일본 플레이어가 KYC를 완료하고 입금하고 출금을 시작했습니다. 카지노에서 인출이 완료된 것으로 표시되었음에도 불구하고 자금이 수신되지 않았습니다. 거래 ID를 요청한 후 계정이 차단되었으며 카지노는 보안상의 이유로 세부 정보 제공을 거부했습니다. 우리는 설명과 해결을 위해 카지노에 여러 번 연락했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 해당 민원은 해결되지 않은 것으로 종결되었습니다.
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Gamblegate Casino - 출금 문제로 인해 플레이어의 계정이 차단되었습니다.
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블랙 포인트: 155
양: ₮500
Gamblegate Casino
안전 지수:신생 카지노안전 지수
플레이어를 어떻게 대하는지 확인하기에 너무 이른 신규 카지노를 식별하기 위해 당사에서는 신생 카지노 등급을 사용합니다. 이 등급은 시장에서 비교적 최근에 출시되었고 수익이 적으며 플레이어 불만이 많지 않은 카지노에 부여됩니다.
해결되지 않은
우리의 평결
반응 없음, 수동 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
1 개월 전
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공공의
공공의
2 개월 전
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이 카지노에서 KYC를 완료하고 입출금을 했습니다.
카지노사이트에서는 출금이 완료되었다고 뜨는데 실제 돈이 들어오지 않아서 거래ID를 요청했는데,
내 계정이 차단되었습니다.
카지노 측은 보안상의 이유로 자세한 내용을 제공할 수 없다고 주장합니다.
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공공의
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2 개월 전
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친애하는 andandjennyx님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 누적했는지 알려주시겠습니까?
귀하가 이전에 이 카지노에서 이미 성공적으로 인출했다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
귀하의 계정이 영구적으로 차단되었습니까, 아니면 일부 조사로 인해 일시적으로만 차단되었습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
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공공의
공공의
2 개월 전
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이 카지노에서는 플레이어가 게임을 할 때 실제 돈으로 플레이할지 아니면 보너스 머니로 플레이할지 선택할 수 있습니다.
따라서 실제 돈과 보너스는 완전히 독립적입니다.
카지노 홈페이지에는 출금이 완료되었다고 표시되어 있지만, 가상화폐 거래소에는 해당 입금액 내역이 없습니다.
계정이 영구적으로 차단되었을 수 있습니다.
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공공의
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2 개월 전
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설명해주셔서 감사합니다. 그럼 보너스 머니로 플레이하셨나요, 아니면 실제 현금으로 플레이하셨나요?
어떤 게임을 했는지 구체적으로 알려주실 수 있나요?
또한, 귀하와 고객 지원팀 간의 의사소통 내용이나 조사와 관련될 수 있는 기타 증거가 있는 경우 이를 제게 전달해 주세요. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
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공공의
공공의
2 개월 전
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나는 두 곳 모두에서 뛰었습니다.
카지노에는 실제 화폐와 보너스 화폐 지갑이 완전히 분리되어 있기 때문입니다.
내 계정에 로그인할 수 없어 베팅 세부정보를 알 수 없습니다.
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공공의
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2 개월 전
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이메일을 받지 못했습니다.
카지노 사이트에서 출금이 완료되었는데도 가상화폐로 아무것도 받지 못해서 카지노 사이트에 연락을 했습니다.
그런 다음 내 계정이 차단되었습니다.
탈퇴 완료 자체가 거짓말이었던 것 같습니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 jonnyx님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요, andandjonnyx 님,
카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
Gamblegate Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 사용자 계정이 차단/폐쇄된 이유는 무엇입니까? 보류 중인 인출이 처리되나요, 아니면 분쟁 자금이 압수되나요?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 세부 정보와 증빙 자료를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
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공공의
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1 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 개월 전
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친애하는 andandjennyx님께,
해당 문제에 대해 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 종료해야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
문제를 해결하거나 프로세스 속도를 높이는 방법에 대한 옵션이 하나 더 있습니다. 카지노가 규제하는 게임 당국(Curaçao eGaming)에 문의하여 규제 기관에 직접 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 불만 처리 절차에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하실 수 있으며, 불만 처리 절차에 대한 일반 정보는 여기에서 확인하실 수 있습니다.
규제 기관으로부터 질문이나 소식이 있는 경우 주저하지 말고 저에게 연락해 주십시오. branislav.b@casino.guru .
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
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