일본의 플레이어는 KYC를 완료하고 입금을 하고 출금을 시작했습니다. 카지노에서 출금이 완료되었다고 표시했음에도 불구하고 자금은 수령되지 않았습니다. 거래 ID를 요청한 후, 그의 계정은 차단되었고, 카지노는 보안상의 이유로 세부 정보 제공을 거부했습니다. 카지노와 추가적으로 접촉을 시도한 후, 카지노가 계정 폐쇄 및 상금 몰수에 대한 주장을 입증할 수 없었고, 카지노의 접근 방식과 결정의 이유는 여전히 불분명하다는 것이 확인되었습니다. 사건은 미해결로 종결되었습니다.
이 카지노에서 KYC를 완료하고 입출금을 했습니다.
카지노사이트에서는 출금이 완료되었다고 뜨는데 실제 돈이 들어오지 않아서 거래ID를 요청했는데,
내 계정이 차단되었습니다.
카지노 측은 보안상의 이유로 자세한 내용을 제공할 수 없다고 주장합니다.
친애하는 andandjennyx님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 누적했는지 알려주시겠습니까?
귀하가 이전에 이 카지노에서 이미 성공적으로 인출했다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
귀하의 계정이 영구적으로 차단되었습니까, 아니면 일부 조사로 인해 일시적으로만 차단되었습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
이 카지노에서는 플레이어가 게임을 할 때 실제 돈으로 플레이할지 아니면 보너스 머니로 플레이할지 선택할 수 있습니다.
따라서 실제 돈과 보너스는 완전히 독립적입니다.
카지노 홈페이지에는 출금이 완료되었다고 표시되어 있지만, 가상화폐 거래소에는 해당 입금액 내역이 없습니다.
계정이 영구적으로 차단되었을 수 있습니다.
설명해주셔서 감사합니다. 그럼 보너스 머니로 플레이하셨나요, 아니면 실제 현금으로 플레이하셨나요?
어떤 게임을 했는지 구체적으로 알려주실 수 있나요?
또한, 귀하와 고객 지원팀 간의 의사소통 내용이나 조사와 관련될 수 있는 기타 증거가 있는 경우 이를 제게 전달해 주세요. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
나는 두 곳 모두에서 뛰었습니다.
카지노에는 실제 화폐와 보너스 화폐 지갑이 완전히 분리되어 있기 때문입니다.
내 계정에 로그인할 수 없어 베팅 세부정보를 알 수 없습니다.
이메일을 받지 못했습니다.
카지노 사이트에서 출금이 완료되었는데도 가상화폐로 아무것도 받지 못해서 카지노 사이트에 연락을 했습니다.
그런 다음 내 계정이 차단되었습니다.
탈퇴 완료 자체가 거짓말이었던 것 같습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 jonnyx님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, andandjonnyx 님,
카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
Gamblegate Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 사용자 계정이 차단/폐쇄된 이유는 무엇입니까? 보류 중인 인출이 처리되나요, 아니면 분쟁 자금이 압수되나요?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 세부 정보와 증빙 자료를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
친애하는 andandjennyx님께,
해당 문제에 대해 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 종료해야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
문제를 해결하거나 프로세스 속도를 높이는 방법에 대한 옵션이 하나 더 있습니다. 카지노가 규제하는 게임 당국(Curaçao eGaming)에 문의하여 규제 기관에 직접 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 불만 처리 절차에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하실 수 있으며, 불만 처리 절차에 대한 일반 정보는 여기에서 확인하실 수 있습니다.
규제 기관으로부터 질문이나 소식이 있는 경우 주저하지 말고 저에게 연락해 주십시오. branislav.b@casino.guru .
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
인사말,
casino.guru와 해당 스레드 외부의 카지노 담당자 간의 의사소통과 수집된 추가 정보를 토대로, 우리는 불만 사항을 재개하고 업데이트하기로 결정했습니다.
주어진 상황과 카지노의 불만 해결 절차에 대한 접근 방식을 고려한 결과, 우리는 이 사건을 미해결로 종결하기로 결정했습니다.
제가 더 많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제에 부딪히지 않으셨으면 진심으로 바랍니다, andandjonnyx .
카지노 측이 접근 방식을 바꾸고 문제 해결에 협조하기로 결정하면 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
