스웨덴의 한 플레이어는 도박 중독으로 인해 Gamblezen에서 계정을 비활성화당했고, 이로 인해 400유로를 인출할 수 없었습니다. 그녀는 카지노에서 이를 할 수 있는지, 그리고 요청한 자금은 어떻게 될지에 대한 설명을 요구했습니다. 도박 중독으로 인해 계정이 폐쇄되지 않았으며, 플레이어의 계정이 완전히 검증되어 인출을 요청할 수 있다는 것이 확인되었습니다. 37유로의 인출이 성공적으로 처리되었고, 문제는 해결된 것으로 보입니다. 플레이어의 추가 확인 없이 불만은 기각되었습니다.
안녕하세요, 갬블젠 카지노의 회원이 되셨습니다. 오랫동안 플레이한 후 돈을 받기 위해 요청한 문서를 제출했습니다. 아직 400유로가 남아 있었는데 하루에 100유로 한도가 있어서 인출할 수 없었습니다. 지원팀에 연락이 왔습니다. 도박 중독으로 인해 갑자기 내 계정이 비활성화되었습니다. 첫째, 그들은 정말로 그렇게 할 수 있다는 것이고 둘째, 내가 요청한 돈은 어떻게 되는지 궁금합니다. 답변 등 감사드립니다. Bonita B님.
친애하는 보니즈 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
언제 계정이 차단되었나요? KYC 과정 중이었나요, 아니면 고객 지원팀과 채팅하는 동안이었나요? 이 카지노에서 자체 출입 금지를 요청했거나 도박 습관과 관련된 우려 사항을 언급했습니까?
계정이 비활성화된 후 카지노로부터 이메일을 받은 적이 있습니까? 그렇다면 다음 주소로 나에게 전달해 주세요. veronika.l@casino.guru . 또한 귀하의 사건 조사를 위한 기타 모든 관련 통신문과 증거도 포함시키십시오. 가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요, CasinoGuru와 Bonniez 여러분!
플레이어의 계정이 도박 중독으로 인해 폐쇄된 것이 아니며 실수임에 틀림없습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
플레이어의 계정은 완전히 확인되었으며, 플레이어는 카지노에서 플레이할 수 있으며 문제 없이 출금을 요청할 수도 있습니다.
오늘(2024년 8월 5일) 37유로 상당의 자금 인출이 성공적으로 처리되었습니다. 자금이 귀하의 계좌에 나타날 때까지 잠시 기다려 주십시오.
현재 플레이어의 잔액은 0이고 보류 상태의 활성 인출이 없습니다.
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공손히,
Gamblezen 카지노 대표
