친애하는 몬타나멜,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
검증이 요청되었을 때 카지노 프로필에 어떤 문서를 업로드했는지 구체적으로 알려주시겠습니까?
이제 카지노에서 검증을 위해 어떤 서류를 제출하라고 요청받았습니까?
귀하의 계좌에 보류 중인 출금 요청이 있나요?
보너스를 받아서 상금을 모았나요, 아니면 보너스 없이 상금을 모았나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
Dear montanamel,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify which documents you uploaded to your casino profile when your verification was requested?
Which documents are you now being asked to submit to the casino for verification?
Do you have any pending withdrawal requests in your account?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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