독일 출신의 플레이어가 계정 정지로 인해 어려움을 겪었습니다. 카지노는 플레이어가 46년 동안 독일에서 살았음에도 불구하고 운영되지 않는 터키에 거주하고 있다고 비난한 것으로 알려졌습니다. 플레이어는 독일에 거주 허가증과 거주지 주소가 있다고 주장했지만 카지노로부터 정지와 관련된 어떠한 연락도 받지 못했습니다. 카지노와 연락을 취한 후 문제가 해결되었으며, 카지노는 플레이어의 계정을 복원하고 이전에 환불된 금액을 뺀 상금을 다시 적립했습니다. 플레이어는 자신의 계정에 대한 액세스 권한과 상금을 인출할 수 있는 능력을 확인했습니다.
내가 Gamblezen Casino가 활성화되지 않은 국가인 터키 출신이고 거주하고 있다는 이유로 내 계정이 정지되었습니다. 하지만 저는 독일에서 46년 동안 살고 있습니다. 나는 터키 여권을 가지고 있지만 독일에 유효한 거주 허가와 거주 주소가 있습니다. 안타깝게도 Gamblezen Casino에서 보낸 이메일을 삭제했지만 그 이메일로 보낸 이메일은 여전히 남아 있습니다. 내 계정은 3월 말에 정지되었고 4월 1일에 Gamblezen Casino에 첫 번째 이메일을 보냈습니다. 그 내용에서 나는 독일에 거주하며 불공정한 행위를 하거나 Gamblezen의 규정을 위반한 적이 없다고 설명했습니다. 그러나 아무도 나에게 응답하지 않았습니다.
친애하는 Egon78 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노 프로필에 올바른 개인 정보를 제출하셨나요?
귀하가 독일에 영구 주소를 가지고 있다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
카지노에 유효한 주소 증명을 제공했습니까?
카지노 계정에 액세스하기 위해 VPN 또는 IP 마스킹 소프트웨어를 사용했는지 알려주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요 베로니카, 네, 정확한 정보를 제공했습니다. 네, 저는 독일에 영주권을 갖고 있고 독일에서 태어났습니다. 내 여권을 Gamblezen에 전달했습니다. 프로필에 거주지를 기재했습니다. 내 IP는 독일 출신입니다. 내가 터키에 산다면 등록할 수 없고 Gamblezen에 의해 자동으로 차단될 것입니다. 왜냐하면 터키는 Gamblezen이 활성화된 국가 중 하나가 아니기 때문입니다. 불행히도 VPN이나 IP 마스킹 소프트웨어에 대해서는 아무 말도 할 수 없습니다. 나는 Gamblezen으로부터 이메일을 받았고 보너스 제안이 마음에 들었고 그들의 웹사이트에 가서 mifinity를 입금했습니다. 나는 매우 운이 좋았고 내 계정에 500유로가 지급되었고 마이피니티에 500유로가 지급되었으며 여전히 내 Gamblezen 계정에 최대 800유로가 남아 있었습니다.
그러다가 Gamblezen으로부터 내가 터키 출신인 것으로 추정되기 때문에 그들의 계정이 차단되었다는 이메일을 받았습니다. 모든 것이 사라졌습니다 !!! 내가 상금을 받을 수 있다면 정말 좋을 것 같아요. 그리고 Gamblezen은 수준에 따라 돈을 지불하는데 이는 불공평하다고 그들은 말했습니다. 한꺼번에 모든 금액을 지불할 수는 없습니다.
나를 위해 일어서주셔서 감사합니다.
귀하의 사례 조사와 관련될 수 있는 귀하와 카지노 고객 지원팀 간의 모든 의사소통 내용을 전달해 주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
VPN 사용에 대한 질문에 답변하고 싶지 않은 이유를 설명해 주시겠습니까? 이 질문에 대한 답변은 해당 사건을 추가로 조사해야 하는지 여부를 결정하는 데 매우 중요합니다.
안녕하세요, 베로니카. 소식을 들으니 반갑습니다.
VPN이 무슨 뜻인지 몰라 인터넷에서 찾아봤습니다. 저는 VPN을 사용하거나 다운로드한 적이 없다고 확신합니다. VPN 없이 모든 것이 내 IP를 통해 실행되었습니다. 귀하로부터 긍정적인 답변을 얻기를 바랍니다.
친애하는
메수트(에곤)
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Egon78님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Egon78님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 이 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Gamblezen Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
Gamblezen Casino님께,
플레이어가 허용된 국가에 거주한다는 증거를 제공했음에도 불구하고 플레이어의 상금이 압수된 이유에 대해 설명해 주시겠습니까? 공개적으로 공유할 수 없는 추가 정보가 있는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru
친애하는 Casino Guru 및 Egon78.
등록 시 고객은 잘못된 정보를 제공하고 "터키" 시민인 "독일" 국가를 선택했습니다. 우리 프로젝트는 터키에서 작동하지 않으며 터키 시민은 Gamblezen Casino에 등록하는 것이 금지되어 있습니다(터키는 등록 국가 목록에도 없음). 따라서 플레이어의 계정이 폐쇄되고 이전에 예치한 자금이 그에게 반환되었습니다.
또한 이 신고서에서 플레이어는 자신의 계정으로 500유로를 지급받았고 Mifinity로 500유로를 지급받았다는 잘못된 정보도 제공하고 있습니다.
KYC 기간 동안 터키 시민의 서류가 제공되었기 때문에 저희 카지노는 플레이어에게 지불금을 지급하지 않았습니다. 따라서 플레이어의 계정이 폐쇄되고 보증금이 플레이어에게 반환되었습니다.
공손히,
Gamblezen 카지노 대표
Gamblezen, 저는 독일에 살고 있습니다. 이 모든 것이 터키와 관련되어 있습니다. 저는 터키 여권을 가지고 있지만 46년 동안 독일에 거주했으며 여기에 등록되어 있고 거주지를 가지고 있습니다. 그렇다면 더욱 정확하게 정보를 입력해야 하며, 프로필 정보를 작성할 때 터키 여권으로는 플레이할 수 없다는 점을 명시하세요. 당신에게는 그렇지 않았습니다. 플레이가 허용되었는데, 왜??? 만약 제가 예금을 잃어버렸다면 아마도 당신은 괜찮을 것 같나요?
그리고 진실을 지키세요. 또한 지불금을 확인했으며 내 은행 계좌에 500유로가 있고 MIFINITY 계좌에 500유로가 있다는 것을 문서로 문서화해야 합니다. 그리고 내 GAMBLEZEN 계정에는 여전히 500유로 이상이 남아 있었습니다. 이에 대한 설명을 부탁드립니다.
에곤78
내 생각엔 그 사람들이 바람을 피우고 있는 것 같아!!! 그게 전부입니다. 그들은 단지 돈을 지불하고 싶지 않습니다. 전 세계의 모든 플레이어는 그들과 함께 플레이하는 것이 위험하다는 것을 알아야 합니다.
에곤78
친애하는 Egon78 님,
거주 증명서 외에 독일에서 오랫동안 거주했음을 증명할 수 있는 독일 당국이 발행한 다른 공식 서류(신분증, 운전면허증, 취업 허가증 등)가 있습니까? 그렇다면 나에게 다음 주소로 전달해 주세요. michal.k@casino.guru 거주지 증명서를 포함하여.
Gamblezen Casino 담당자님께,
독일 VPN과 국제 VPN에서 귀하의 이용 약관을 확인한 결과 터키가 제한 국가로 등록되어 있는 것을 발견하지 못했습니다...
독일 VPN: ( Bedingungen und Konditionen | Gamblezen Casino )
국제 VPN: ( https://gamblezen.com/en/page/terms-and-conditions )
내가 언급해야 할 또 다른 것. 등록 양식에는 주소를 작성할 때 시민권을 작성하라는 언급이 없으므로 당연히 플레이어는 현재 독일 주소를 입력했습니다. 그 외의 행동 이유가 있다면 알려주세요. 하지만 현재까지 수집된 정보로는 플레이어의 잘못이 보이지 않으므로 플레이어가 상금을 받아야 한다고 생각합니다.
Gamblezen Casino 담당자님께,
당신의 응답을 주셔서 감사합니다. 귀하의 재무 부서로부터 추가 정보를 기다리고 있으며 이 불만 사항에 대한 적절한 해결책을 찾을 수 있기를 바랍니다.
플레이어의 계좌가 개설되고 이전에 플레이어에게 환불된 금액을 제외한 상금이 잔액에 추가되었습니다.
공손히,
Gamblezen 카지노 대표.
Gamblezen Casino 담당자님, 답변 감사드립니다.
친애하는 Egon78 님,
위의 답변에 따라 우리는 카지노 팀과 함께 귀하의 불만 사항에 대한 적절한 해결책을 찾을 수 있었습니다. 귀하의 계좌가 다시 개설되었으며 상금이 잔액에 추가되었습니다. 귀하의 불만 사항이 해결/해결된 것으로 간주할 수 있는지 또는 다른 도움이 필요한지 알려 주시기 바랍니다.
감사해요,
모든 것이 괜찮습니다. 정말 감사합니다. 불만 사항이 해결되었습니다. 내 계정에 액세스할 수 있습니다. 상금을 인출할 수 있습니다.
좋은 소식이군요, Egon78님. 문제가 해결되어 당첨금이 귀하의 계정에 다시 입금되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다.
민원인이 확인한 바와 같이, 우리는 이 민원이 성공적으로 해결/해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
