스웨덴의 플레이어는 Gamblezen Casino에서 문제를 경험했는데, 계정이 확인되었음에도 불구하고 추가 확인 요청을 계속 받고 있었습니다. 스웨덴에는 그러한 문서가 존재하지 않는다는 점을 설명한 후 그의 계정이 승인되었습니다. 그러나 그는 SEK 10,000의 상금을 인출하는 데 지연이 발생했습니다. 해당 플레이어는 아무런 설명 없이 자신의 계정이 폐쇄됐다고 신고했지만 당첨금을 받은 것으로 확인됐다. 민원팀은 민원 타이머를 7일 연장했지만, 플레이어의 응답이 부족해 결국 민원이 거부되었습니다.
친애하는 mdarowitche1978님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Gamblezen Casino와 관련된 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
귀하의 계정을 확인하기 위해 카지노에서 귀하에게 요청하는 추가 문서가 무엇인지 알려주시겠습니까?
귀하의 신분 증명서 중 이미 확인된 서류가 무엇인지 알려주시겠습니까?
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요. 스웨덴에는 그러한 서류가 없다고 설명한 후 계정을 승인했습니다. 그런데 안타깝게도 새로운 문제가 나타났습니다. SEK 10,000의 인출을 기다리고 있었는데 이제 금융이 할 일이 많다고하던데요?
우선, 일반적으로 플레이어가 상금이 은행 계좌에 표시될 때까지 최대 14일을 기다리는 것이 좋습니다. 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적입니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
카지노에서 귀하의 계정을 폐쇄한 이유를 알려주시겠습니까? 좀 더 구체적인 설명을 들으셨나요?
귀하가 이미 상금을 받았다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
카지노가 귀하의 계좌를 폐쇄했을 때 귀하의 잔액이 0이었는지 확인해 주시겠습니까?
