독일 출신의 이 플레이어는 환영 보너스로 1,000유로를 입금했지만, 보너스 잔액이 6,160유로가 된 후 다음 날 계정이 정지되었습니다. 그는 보너스 베팅을 완료할 수 없었기 때문에 폐쇄가 사기라고 생각했고 보너스 잔액을 복구해 달라고 요청했습니다. 카지노에서 그의 계정을 다시 열어 보너스 자금을 베팅할 수 있게 했고, 그는 3,770유로의 상금을 성공적으로 인출했을 때 문제가 해결되었습니다. 그러나 카지노는 그 후 그를 다시 차단했는데, 이는 불만 처리팀의 통제를 벗어난 결정이었습니다. 이 플레이어는 보너스와 상금에 대한 핵심 불만 사항이 만족스럽게 해결되었다고 통보받았습니다.
안녕하세요,
2024년 11월 21일에 4번째 환영 보너스로 1,000유로를 입금하고 1,250유로의 보너스를 받았습니다.
https://gamblezen.eu/de/promo/item/welcome-bonus-pack
나는 실제 돈으로는 아무것도 얻지 못했습니다.
그런 다음 보너스를 활성화하고 보너스로 계속 플레이했습니다. 보너스 머니로 €6160의 보너스 잔액에 도달할 수 있었습니다.
다음날 로그인을 시도했을 때, 내 계정이 정지되었다는 사실을 알고 충격을 받았습니다. 나는 즉시 카지노에 이메일을 보내 내 계정이 정지된 이유와 보너스 베팅을 완료할 기회가 주어지지 않은 이유를 물었습니다.
그러자 다음과 같은 답변을 받았습니다.
제 계정은 폐쇄되었고, €6160의 보너스 잔액은 취소되었습니다. 저는 이 행동을 사기로 봅니다. 보너스 베팅을 완료하고 실제 돈 상금을 인출할 기회가 주어지지 않았기 때문입니다. 보너스는 10일 동안 유효했습니다.
저는 카지노에서 제 계정에 전체 보너스 잔액을 복구해 주고, 보너스 베팅을 완료할 수 있도록 요구합니다.
이 사건을 해결하는 데 도움을 주시면 좋겠습니다.
감사합니다,
남자 이름
친애하는 Popy71님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Gamblezen Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
카지노에서는 출금 가능한 잔액을 원천징수하지 않는 한 언제든지 어떤 이유로든 플레이어의 계정을 폐쇄할 수 있습니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요 토마스,
저는 이 보너스로 많은 금액을 따냈고 보너스 잔액은 €6160 이상이었습니다. 보너스는 단 한 가지 의도로 취소되었습니다. 큰 인출을 피하기 위해서였습니다. 그리고 제 생각에는 그것은 사기입니다.
보증금을 돌려받지 못했습니다.
실제 돈과 보너스는 별개입니다. 저는 실제 돈으로 Mines(Spribe)를 했지만 아무것도 이길 수 없었습니다. 보너스 크레딧으로 Limbo(Hacksaw)에서 5,000유로라는 큰 금액을 이겼고 총 보너스 크레딧은 6,160유로였습니다.
제가 플레이한 유일한 게임은 Mines(Spribe)와 Limbo(Hacksaw)였습니다.
배팅 진행률은 약 1000/90000€ 였으므로, 아직 약 89000€를 배팅해야 했습니다.
친절하게,
남자 이름
Popy71, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Popy71,
다시 미칼입니다. 이 불만 사항을 제가 인계했습니다. 귀하의 사건을 철저히 조사했으며, 제 동료 토마스가 지적했듯이, 카지노는 출금 가능한 잔액이 원천징수되지 않는 한 재량에 따라 모든 플레이어의 계정을 폐쇄할 권리가 있다고 주장합니다. 이러한 조치가 이상적인 사용자 경험에 기여하지 못할 수 있음을 알고 있습니다. 그러나 이러한 프로토콜은 업계 내에서 표준이며 거의 모든 온라인 카지노에서 일반적으로 발견되며 일반적으로 합법적인 이유로 구현됩니다. 이 문제에 대한 추가 설명을 얻기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Gamblezen Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 Gamblezen Casino,
플레이어가 보너스에 베팅하는 동안 계정이 폐쇄된 이유에 대한 설명을 제공해 주시면 감사하겠습니다. 이 정보를 공개적으로 공개할 수 없는 경우 관련 증거와 함께 이메일로 보내 주시기 바랍니다. michal.k@casino.guru
안녕하세요, Popy71과 Michal,
이 사건을 철저히 검토하려면 시간이 필요합니다. 가능한 한 빨리 필요한 정보를 알려드리겠습니다.
감사합니다,
갬블젠 카지노
지금까지 제공해 주신 정보와 증거에 감사드립니다, Gamblezen 팀.
친애하는 Popy71님,
간단한 업데이트를 제공하고자 합니다. 저는 Gamblezen 팀과 소통하고 있습니다. 상황이 처음 예상했던 것보다 더 복잡하다는 것이 밝혀졌습니다. 동료들과 모든 정보와 증거를 평가하고 적절한 조치 과정을 파악하는 데 더 많은 시간이 필요합니다. 업데이트가 제공되면 제공하겠습니다.
가족이나 친구 중에 Gamblezen Casino에 계정을 가지고 있는 사람이 있는지 확인해 주시겠어요? 있다면 비슷한 시기에 카지노에서 플레이한 적이 있나요? 방문 중이었나요?
친애하는 Popy71님,
확인해주셔서 감사합니다. 언급했듯이 저는 동료들과 함께 모든 정보와 증거를 검토하여 최선의 진행 방식을 결정해야 합니다. 가능한 한 빨리 업데이트해 드리겠습니다.
친애하는 Popy71님,
추가 정보와 증거가 담긴 귀하의 이메일에 감사드립니다. 귀하의 상황에 대해 카지노 팀과 계속 소통하고 적절한 해결책을 찾기 위해 노력하겠습니다.
안녕하세요 미칼,
카지노에서 내 계정을 복구하고 보너스 금액을 내 계정에 입금했습니다. 현재 카지노에서 베팅을 진행 중입니다.
사건 해결에 큰 도움을 주셔서 정말 감사드립니다...
최고의 소원과 새해 복 많이 받으세요.
남자 이름
PS: 어떻게 평가할 수 있나요?
안녕하세요.
Michal과 대화한 후, 우리는 이전 결정을 다시 검토하기로 했습니다. 우리는 계정을 개설했고 플레이어가 보너스 자금을 베팅에 계속 사용할 수 있도록 허용했습니다. 그러나 보안팀이 플레이어의 게임 플레이에서 보너스 사냥의 패턴을 지적한 이전 관찰로 인해 특정 제한을 부과할 것입니다. 이러한 조치는 플랫폼의 무결성을 보장하고 플레이어가 보너스를 활용하는 목적이 아니라 즐거움을 위해 게임에 참여하고 있는지 확인하기 위한 것입니다.
나머지 보너스 자금에 대한 조건은 다음과 같습니다.
• 보너스 베팅은 Pragmatic Play 슬롯에서만 가능합니다.
• 최대 베팅 4유로
Gamblezen 팀 여러분,
귀하의 답변과 초기 결정을 재고해 주셔서 감사드립니다.
친애하는 Popy71님,
저는 이 문제에 대한 제 의견을 표현하기 위해 이메일을 보냈습니다. 어떻게 진행하고 싶은지에 대한 생각을 알려주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요 미칼,
저는 Gamble Casino의 이용 약관에 따라 보너스에 베팅했고 이제 출금하고 싶은 잔액이 €3770입니다. 카지노는 이제 지난 6개월 동안의 Mifinity와 Jeton 계좌 명세서를 요청했습니다. 저는 Jeton을 사용하여 입금이나 출금한 적이 없기 때문에 카지노가 Jeton에 계좌 명세서를 요청하는 것이 놀랍습니다. 저는 카지노에서 모든 거래에 Mifinity만 사용했습니다. 카지노에서 이에 대해 의견을 제시해 주시겠습니까?
친절하게,
남자 이름
여러분 모두에게,
귀하의 피드백에 감사드리며, 현재 상황을 감안할 때 상황이 긍정적으로 진전되어 기쁩니다. 곧 만족스러운 결론에 도달하기를 기대합니다.
안녕하세요 미칼,
카지노는 최근에 500유로의 3배를 지불했습니다.
아직 2270유로가 남았고, 그 중 3x500유로를 인출 요청했습니다.
친절하게,
남자 이름
Gamblezen 팀 여러분,
긍정적인 소식을 알려주셔서 고맙습니다.
친애하는 Popy71님,
카지노 팀에 따르면, 귀하의 모든 출금이 처리되었으며, 그동안 아직 받지 못했다면 곧 받으실 수 있을 것입니다. 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책을 찾을 수 있어서 기쁩니다. 자금을 받으면 알려주시고, 이 사건을 해결된 대로 마무리할 수 있는지 알려주세요.
안녕하세요 미칼,
카지노는 모든 상금을 지불했습니다.
사건 해결에 도움을 주셔서 정말 감사드립니다.
카지노에서 저를 차단한 게 정말 아쉽네요.
감사합니다,
남자 이름
Popy71 / Michael님께,
확인해주셔서 감사합니다. 저희의 개입이 상황을 합리적으로 해결하는 데 도움이 되었고, 당첨금을 받으셨다는 사실이 기쁩니다. 안타깝게도, 그들이 귀하에게 서비스를 계속 제공할지 여부에 대한 결정은 전적으로 카지노에 달려 있습니다. 저희는 이에 대해 아무것도 할 수 없습니다. 각 카지노는 재정 문제가 해결되면 재량에 따라 모든 플레이어 계정을 폐쇄할 권리가 있습니다. 여기서 가장 중요한 측면은 귀하가 베팅에 보너스를 사용하고 당첨금을 수령하는 데 성공적으로 재활성화하는 것이며, 이는 귀하의 불만 사항의 핵심을 해결한다는 데 두 분 모두 동의하실 수 있을 것 같습니다.
저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 양측의 협조에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 TrustpilotRate Casino Guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
