홈 화면컴플레인Gamblezen Casino - 플레이어의 계정은 폐쇄되었고 그의 상금은 몰수되었습니다.

Gamblezen Casino - 플레이어의 계정은 폐쇄되었고 그의 상금은 몰수되었습니다.

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양: €619

Gamblezen Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.08.26 | 케이스 종결 : 2024.09.16
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

2 개월 전
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독일의 플레이어는 등록 및 보너스 사용 후 총 619유로의 상금을 인출하려고 시도한 후 계정이 차단되는 것을 경험했습니다. 검증이 신속하게 완료되었지만, 그의 상금은 삭제되었고, 구체적인 세부 정보 없이 보너스 규칙 위반에 대해 통보를 받았습니다. 불만 처리 팀은 불만 사항이 정당하지 않다고 결론 내렸으며, 플레이어가 '지연된 라운드'로 알려진 금지된 활동에 참여하여 상금을 축적하는 데 있어 불공정한 이점을 얻었다고 언급했습니다. 카지노의 조치는 이용 약관에 따라 간주되었습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요, 저는 2024년 8월 14일에 제공자에 등록했고, 다양한 게임을 하면서 많은 보너스를 활용했습니다. 총 660유로를 입금했습니다. 그 후, 보너스를 사용하지 않고 실제 돈으로 플레이했고 400유로를 인출했고 219유로를 더 인출했습니다. 그래서 결국 40유로 정도의 손실을 입었습니다. 제 검증은 비교적 빨리 완료되었지만, 그 후 제 상금은 삭제되었고 제 계정은 차단되었습니다. 저는 보너스 규칙을 위반했다는 정보만 받았습니다. 어떻게 위반했는지에 대한 구체적인 답변은 없었습니다. 또한 5유로 한도를 넘지 않았기 때문에 설명할 수 없습니다. 특히 수익을 내지 못했기 때문입니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 xidanus99님,

이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

보너스가 아직 활성화되어 있는 동안 카지노에 새로 입금하셨나요?

어떤 보너스를 활성화했는지 구체적으로 말씀해 주시겠어요? 플레이한 보너스의 스크린샷이나 링크를 보내 주세요.

다음 전략은 보너스 남용으로 간주되며 대부분의 온라인 카지노에서 엄격히 금지되어 있다는 사실을 알고 계셨나요?

12. 무료 스핀 기능 및 보너스 기능을 포함하여 모든 게임에서 게임 라운드를 더 이상 베팅 요구 사항이 없는 나중으로 연기하거나 게임에서 무료 스핀 기능 또는 보너스 기능을 계속 사용할 수 있는 동안 새 입금을 수행하는 것은 금지됩니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다

베로니카

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요, 안타깝게도 더 이상 사이트에 접속할 수 없고, 200%의 환영 보너스를 확실히 사용했고 100%라고 생각합니다. 더 자세한 내용은 말씀드릴 수 없습니다. 저는 또한 BigBassBonanza, Lagacy of Dead, Street Fighter 2와 같은 여러 게임을 항상 했습니다. 실제 돈을 사용했을 때는 보너스가 더 이상 활성화되지 않았습니다. 219유로의 두 번째 출금을 했을 때는 Street Fighter 2만 플레이했고, 다른 것들도 1유로로 항상 플레이했습니다. 무료 스핀과 상금을 받기 전에 4번이나 "싸움"을 했습니다. 그래서 저는 운이 좋았고 무료 스핀 기능이나 비슷한 것을 나중으로 미루었습니다.

PS 게임이 여러 번 충돌했고 내 상금이 오랫동안(약 1시간) 표시되지 않았다는 점에 유의하세요. 또한 게임을 로드할 수 없었습니다.

보증금을 환불받으면 충분하겠어요.

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공공의
공공의
2 개월 전
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xidanus99, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )가 도와드리겠습니다. 행운을 빌며 가까운 미래에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요, xidanus99,

귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.


Gamblezen Casino 팀 여러분 ,

플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자 계정이 차단/폐쇄되고 상금이 몰수된 이유는 무엇입니까?

카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하고 있다면, 카지노가 관련 증거를 제시하여 주장과 결정을 입증할 수 있을까요?

카지노에서는 사용자의 마지막 입금액을 환불할 수 있고, 환불해줄 의향이 있을까요?

필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru ).

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요, 브라니슬라프. 게임 기록과 플레이어 활동 세부 정보를 귀하의 이메일로 보냈습니다. 감사합니다.


--

공손히,

Gamblezen 카지노 대표

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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 xidanus99님,

필요한 모든 정보와 세부 정보를 수집한 후, 카지노 이용 약관을 위반하여 정당하지 않다는 이유로 이 불만을 종결합니다. 즉, 금지된 활동인 "지연된 라운드"를 의도적으로 수행하여 분쟁 상금을 축적함으로써 상당한 부당한 이점을 얻었습니다.

카지노는 이용 약관에 따라 행동했습니다. 불법적인 상금과 플레이에 미치는 영향을 제외한 게임 기록을 고려할 때, 플레이로 인해 마지막 입금이 손실되었습니다.

불만 처리에 만족하지 못할 경우 해당 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다.


Gamblezen Casino 팀, 정보 제공과 협조에 감사드립니다!


감사합니다,

브라니슬라프, 카지노.구루

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