폴란드의 플레이어는 카지노가 처음에 그의 인출 방법을 지원하지 않았기 때문에 상금을 인출하는 데 문제가 발생했습니다. 문제를 해결했음에도 불구하고 결국 사이트 이용규칙 위반 혐의로 그의 계정은 폐쇄됐지만 명확한 설명이나 증거는 제시되지 않았다. 그는 부당한 대우를 받았다고 느꼈고 상금을 철회하려고 했습니다. 사건을 검토하고 카지노로부터 세부사항을 받은 후, 우리는 플레이어가 보너스와 게임을 남용하여 카지노 이용 약관을 위반하고 불법적인 상금 축적으로 이어졌기 때문에 불만 사항이 정당하지 않다는 결론을 내렸습니다.
좋은 아침이에요.
몇 번 전에(제가 정확히 기억한다면 2024년 6월 6일이었습니다) 저는 이 카지노에 계좌를 개설하고 환영 보너스를 받았습니다.
초기 입금액과 보너스 금액을 모두 잃은 후 다시 입금하기로 결정했고 운이 좋게도 약 5000 PLN을 얻었습니다.
이메일 주소 Z*********uballe***에 등록된 내 mifinity 계좌에서 입금이 이루어졌습니다. 88@gmail.com .
그런 다음 상금을 철회하기로 결정했고 그때부터 모든 문제가 시작되었습니다.
우선 돈을 인출하러 갔을 때 미피니티를 통해 인출할 수 있는 옵션이 없다는 것을 알았고 대부분의 카지노에서는 입금과 동일한 방식으로 돈을 인출해야 한다는 것을 이미 알고 있었습니다.
mifinity는 선택 사항이 아니었기 때문에 내 주 계좌가 유로이고 리투아니아에서 IBAN을 할당한 국제 Zen 은행으로 은행 이체를 통해 상금을 인출하기로 결정했습니다.
며칠 후 카지노로부터 더 이상 리투아니아 계정을 지원하지 않기 때문에 인출이 취소되었다는 응답을 받았습니다. 그래서 이번에는 폴란드 IBAN을 사용하여 다시 시도했습니다(요청한 대로 확인하기 위한 증거도 보냈습니다). 내 계정이 확인되었다는 응답을 받았을 때 2~3시간 후에 입금과 동일한 방법이 아닌 출금을 요청했기 때문에 출금이 취소되었다는 또 다른 이메일을 받았습니다.
앞서 언급한 것처럼 이미 고객 서비스가 좋지 않았고, 내 계정에 마이피니티를 통해 인출할 수 있는 옵션이 없었기 때문에 카지노에 이메일을 보내 인출 섹션에 그러한 옵션이 없는데 어떻게 마이피니티를 통해 인출해야 하는지 설명을 요청했습니다.
그들은 그것을 조사하고 그것이 해결되었다는 이메일을 다시 보냈고 내 계정에 mifinity 출금을 추가했기 때문에 카지노에서 로그 아웃했다가 다시 로그인하여 계정을 새로 고치고 mifinity를 통해 출금을 요청했습니다.
이 과정은 초기 출금 요청 후 이미 약 일주일이 걸렸기 때문에 mifinity가 추가되어 기뻤고 마침내 돈을 출금할 수 있게 되었습니다. 하지만 그 다음날 제 계정이 폐쇄되었고 옵션 없이 출금이 취소되었다는 이메일을 받았습니다. 나는 사이트 규칙을 위반했기 때문에 돈을 돌려받습니다.
그들이 이메일에 제공한 유일한 정보는 보너스나 기타 프로모션의 남용으로 인한 것이라는 것뿐이었지만 그것이 어떻게 남용되었는지에 대한 설명은 없었습니다. 그래서 저는 선의로 그들에게 더 많은 정보와 증거를 요청하는 이메일을 보냈습니다. 이용 약관을 읽으면서 그러한 위반이 발생하지 않았음을 확신했습니다.
2024년 6월 13일에 이메일이 전송되었기 때문에 일주일 넘게 기다렸지만, 현재까지 제가 실제로 어떤 식으로든 규칙을 위반했다는 어떠한 설명이나 증거도 포함된 응답을 받지 못했습니다.
나는 카지노가 이용 약관에 명시된 대로 어떠한 이유도 제공하지 않고 내 계정을 폐쇄할 권리가 있다는 것을 이해합니다. 그러나 나는 사이트 규칙을 남용했으며 내 상금이 취소되어 카지노에 보관되어야 한다는 점에 동의하지 않습니다.
제가 부당한 대우를 받았다고 생각하므로 이 점을 살펴보시기 바랍니다. 내 계정이 차단 해제되지 않더라도 카지노가 내 계정을 폐쇄하고 향후 등록을 차단하기 전에 최소한 상금을 인출할 수 있는 옵션이 있어야 합니다.
제가 언급한 것처럼 저를 도와주실 수 있기를 바랍니다. 카지노와 직접 해결하려고 노력했지만 그들은 저를 무시하기로 결정했습니다.
아마도 그들은 나의 위반에 대한 증거를 당신에게 제공할 수 있을 것입니다. 그러나 내가 아는 한 나는 아무 잘못도 하지 않았고 내가 부당한 대우를 받았다고 느낍니다.
앞으로 감사드립니다.
카밀 Z*****
친애하는 Zbyniuballer1988님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 카지노 이용에 있어 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도움을 드릴 수 있도록 다음 사항에 대한 자세한 내용을 제공해 주시겠습니까?
또한, 카지노와 관련된 커뮤니케이션이 있는 경우 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요,
내 최초 입금액은 2024년 7월 6일 오전 6~7시쯤이었고, 보너스와 보너스를 잃어버린 후 같은 날 오전 9~10시쯤에 또 다른 입금을 했고 약간의 돈을 얻었습니다. 그런 다음 나는 게임을 중단하고 그날 늦게 카지노로 돌아왔고(저녁 7~8시쯤, 아마도 조금 늦었을 것으로 생각됩니다) 운이 좋게도 더 많은 승리를 거두었습니다.
초기 불만 사항에서 언급했듯이 저는 카지노로부터 보너스나 기타 프로모션의 남용으로 인해 내 계정이 폐쇄되었다는 이메일만 받았지만 어떤 방식으로 이용약관을 위반했는지에 대한 정보가 없었고, 제가 문의했을 때 이메일에 응답하지도 않았습니다. 제가 잘못한 일을 인지하지 못했더라도, 그렇다면 그들은 그렇게 할 완전한 권리가 있지만 설명이 주어지지 않았기 때문에 이것이 제가 이해하지 못하는 이유입니다. 특히 제가 말한 것처럼 이용 약관을 읽어보면 제가 어떤 식으로든 규칙을 위반하는 것을 볼 수 없습니다.
보너스에 대한 베팅 요건이 너무 높다고 생각했기 때문에 두 번째 입금액에서는 보너스를 활성화하지 않았습니다. 그래서 큰 승리를 거두었음에도 여전히 베팅이 너무 많아서 첫 입금액에서 운이 좋지 않았습니다. 결국 그로 인해 입금된 금액과 보너스 금액을 모두 잃게 되었습니다.
계정 폐쇄와 관련하여 이메일에 응답했을 때 그들로부터 직접 응답을 받지 못했거나 심지어 내 사건이 조사될 것이라는 자동화된 응답도 받지 못했습니다. 완전히 침묵하고 나를 완전히 무시했습니다. 나는 그들의 이메일에서 결정이 최종적이라고 언급했다는 것을 알고 있지만 방금 설명을 요청하고 그들이 실제로 규칙을 위반했다는 증거를 제공할 수 없는 경우 돈을 인출할 수 있도록 요구하고 나중에 내 계정을 폐쇄할 수 있다고 말했습니다. 이용 약관에 따르면 설명을 제공하지 않고 언제든지 나에게 서비스 제공을 중단할 수 있다고 명시되어 있습니다.
요청에 따라 카지노와의 통신 스크린샷도 추가하고 있습니다.
안녕하세요 Zbyniuballer1988님,
매우 감사합니다.
안녕하세요,
요청에 따라 요청한 스크린샷을 제공된 이메일 주소로 보냈습니다.
이 사이트에 업로드한 후 컴퓨터에서 제거했기 때문에 보내기 위해 새로운 스크린샷을 만들어야 했기 때문에 크기 등이 약간 다를 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
감사합니다,
카밀 Z*****
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Zbyniuballer1988님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Zbyniuballer1988님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
Gamblezen Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 그의 계정이 차단되고 상금이 압수된 이유는 무엇입니까? 계정 차단을 해제하거나 분쟁 자금을 인출하려면 플레이어가 어떤 조치를 취해야 합니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 세부 정보와 증빙 자료를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
안녕하세요, 카지노 전문가 여러분! 이 사건에 대한 세부정보를 귀하의 이메일로 보내드렸습니다. branislav.b@casino.guru . 감사합니다.
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공손히,
Gamblezen 카지노 대표
친애하는 Zbyniuballer1988님,
카지노에서 필요한 모든 정보와 세부 정보를 수집한 후, 우리는 카지노의 이용 약관 위반으로 인해 이 불만 사항이 부당하다고 종결합니다. 곧 – 보너스 남용 및/또는 특정 게임 제공업체의 게임 남용이 발생했습니다. 귀하의 상금은 활성 보너스("지연된 라운드")로 플레이하는 동안 엄격히 금지된 방식으로 불법적으로 축적되었으며, 이는 보너스 돈이 손실된 후 불법 상금을 수집하는 데 불공평한 이점을 제공했습니다. 입금되었습니다). 카지노는 이용 약관에 따라 행동했습니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다.
정보를 제공하고 협력해 주신 Gamblezen Casino 팀에 진심으로 감사드립니다!
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
