온타리오 출신의 플레이어는 승리 후 계정이 비활성화되어 계정 인출에 문제가 있었습니다. ID를 제출하여 레벨 2 인증을 시도했지만 이러한 문서는 설명 없이 반복적으로 거부되었습니다. 플레이어는 또한 라이브 채팅을 통해 고객 지원에 연락하는 데 어려움을 겪었고, 잔액을 인출할 수 없었습니다. 그녀의 계정이 인증되고 성공적으로 자금을 인출했을 때 문제가 해결되었습니다. 수령한 자금에 대한 확인이 제공되어 불만 사항이 해결됨으로 표시되었습니다.
승리 후 계정 출금이 비활성화된 것 같습니다. 제가 인증을 완료하지 않았기 때문이라고 생각했습니다. 하지만 레벨 2 인증(신분증을 업로드하는 것)이 이유 없이 여러 번 거부되었습니다. 운전면허증과 여권을 모두 업로드하려고 했지만 둘 다 실패했습니다. 그들은 출금 실패나 레벨 2 인증 실패에 대한 이메일을 보내지 않았습니다. 게다가 라이브 채팅에 접속하는 것도 불가능합니다. 채팅에서 하루 종일 기다렸지만 아무런 답변이 없었습니다. 지금은 계좌에 잔액이 많아서 출금하려면 어떻게 해야 할지 모르겠습니다...
친애하는 Thepwner0010님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제출하신 서류가 무엇인지, 그리고 정확히 언제 마지막 서류를 제출하셨는지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
안녕하세요 도미니카,
나는 보너스 없이 상금을 모았습니다.
카지노에서 최근에 저에게 답장을 보냈습니다. 그들은 제가 "스와핑"을 했기 때문에 출금을 비활성화했다고 말했습니다. 즉, 낮은 배당률로 플레이한다는 뜻입니다. 11개의 베팅이 있었기 때문에 이것은 터무니없는 일입니다. 저는 배당률 1.4 미만으로 플레이한 적이 없습니다.
그들은 내가 스와핑을 했다고 비난했기 때문에 카지노 이름과 오늘 날짜가 적힌 종이를 든 내 사진을 요구했습니다. 나는 그것을 내 신분증 사진과 함께 그들에게 제공했습니다. 그들은 이제 그들에게서 답장을 기다리기만 하면 된다고 말했습니다. 내 출금과 검증이 실패했을 때 그들이 나에게 연락을 취하지 않았다는 사실을 감안할 때 나는 아무런 답장을 받을 수 없을 것이라고 생각합니다.
더파너0010
친애하는 Thepwner0010님,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
카지노.구루
