네덜란드 출신의 이 플레이어는 17세 때부터 시작된 도박 중독의 긴 역사를 자세히 설명했는데, 여기에는 지역 제한을 우회하고 자체 배제 조치를 무시하는 것과 같은 활동이 포함됩니다. 도박 관련 문제에 대한 여러 차례의 도움 요청과 카지노에 도박이 그의 삶을 파괴했다고 알렸음에도 불구하고, 카지노는 적절한 보호나 지원을 제공하지 않고 계속해서 그를 괴롭혔습니다. 그는 인출 및 입금의 마이너스 잔액에 대해 이의를 제기하거나 카지노와 합의에 도달하려고 했습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 공식적인 자체 배제 요청 없이는 더 이상 도울 수 없다고 결론내렸기 때문에 불만이 기각되었습니다. 플레이어는 앞으로 자체 배제를 적절하게 요청하는 방법에 대해 조언을 받았고 불만은 종결되었습니다.
우선 저는 17살 때 네덜란드에 있는 불법적인 장소에서 이 웹사이트에서 도박을 시작했습니다. 하지만 이 위치 제한은 제가 가끔 독일에 있었고 VPN을 사용했기 때문에 쉽게 우회할 수 있었습니다. 이 웹사이트는 어떤 종류의 검증도 요구하지 않았기 때문에 저는 낮은 금액으로 도박을 시작했고 점점 더 심해져서 사회 생활과 학업 생활을 완전히 파괴하는 본격적인 중독이 되었습니다.
저는 심지어 입금할 자금을 마련하기 위해 돈을 훔치기 시작했고 18살 때 도박 활동에 자금을 지원하기 위해 신용카드를 받았습니다. 저는 기프트 카드를 사거나 paydo를 통해 입금하곤 했는데, 제 paydo 계좌가 네덜란드 신분증을 사용하여 검증되었기 때문에 처음부터 허용되어서는 안 될 일이었습니다.
저는 또한 해당 웹사이트에서 네덜란드 신분증으로 제 계정을 확인하려고 했지만 그들은 아무런 응답이 없었습니다. 그래서 그들은 제가 네덜란드에 살고 있다는 것을 이미 알고 있었고 제가 확인을 시도하자마자 제 계정을 잠갔어야 했습니다.
어쨌든 나중에 저는 암호화폐를 사용하여 입금을 시작해서 손에 넣을 수 있는 모든 페니를 다 썼습니다. 심지어 너무 많이 입금해서 VIP 프로그램에 초대를 받을 정도로 너무 많이 입금했습니다. 그들은 저에게 입금 보너스를 주기 시작했고 저는 이러한 입금 보너스를 받기 위해 대학 기금과 수당을 점점 더 많이 썼습니다. 결국 저는 절박해서 무료 보너스를 요청하기도 했습니다. 제 급여는 다음 주에야 들어올 것이기 때문에 무료 보너스를 받을 수 있는지 물었습니다. 마지막에 다시 졌을 때 저는 마지막으로 무료 스핀을 요청했습니다. 왜냐하면 저는 문자 그대로 이메일로 더 이상 입금하지 않을 것이라고 말했기 때문입니다. 왜냐하면 게임돔이 제 인생을 파괴했기 때문입니다. 제 계정을 차단하려는 시도는 없었고 저는 제가 잃을 여유가 있는 돈으로 도박을 하라고만 했고 휴식을 취하고 싶은지 물었습니다.
모든 것을 잃고 무료 스핀을 구걸하는 십 대에게 휴식을 취하고 싶은지 묻는 것은 끔찍하게 어리석은 일입니다. 그는 모든 달러를 잃었고 입금이 그의 삶을 파괴했다고 인정했습니다. 물론 도박 중독에 시달리는 십 대는 휴식을 취하고 싶어하지 않을 것입니다. 저는 아니요, 괜찮습니다. 모든 입금에 대한 감사의 표시로 무료 스핀을 받을 수 있습니까?라고 대답했습니다. 휴식을 취하면 무료 스핀을 주지 않을까 두려웠기 때문입니다.
그 후로 그들은 제가 그곳에 입금한 것이 제 인생을 파괴했다고 언급한 부분을 완전히 무시하고 지금은 아무런 보너스도 없다고 답했습니다.
가장 어리석은 부분은 2024년 2월 20일에 제 인생을 파괴하는 입금에 대한 이메일을 gamdom VIP 팀에 보냈을 때, 2024년 2월 24일에 베팅 한도를 최대한 빨리 늘려 달라고 요청했고 당연히 그는 "귀하를 위해 더 높은 베팅 한도를 요청했습니다"라고 답장했습니다. 4일 전에 입금이 제 인생을 파괴했다고 말했는데 4일 후에 즉시 베팅 한도를 늘리도록 도와주었는데 어떻게 그런 짓을 할 수 있을까요?
또한 이 무렵 카지노의 VIP 팀이 저에게 이메일을 보내서 제가 어디에 있는지 물었고 저는 네덜란드/독일이라고 답장했습니다. 그들은 즉시 질문을 시작했어야 했는데, 왜냐하면 gamdom은 gamdom에서 도박하는 플레이어를 허용하지 않기 때문입니다. 하지만 그들은 이메일에 답장하지 않았고, 아마도 저를 통해 많은 돈을 벌고 있기 때문에 무시했을 것입니다. 그 후로 저는 계속해서 베팅을 했고 매번 질 때마다 극도로 좌절했습니다. 3월 30일에 저는 너무 절박해서 모든 것을 다시 잃었기 때문에 무료 스핀을 요청했습니다. 그들은 물론 당시에는 저에게 줄 것이 없다고 말했고 저는 화가 났다고 답장했습니다 =
"물론이죠, 총 40k를 입금한 후에는 무료 스핀을 받을 자격이 없지만, 뭐! gamdom에서 기대했던 일이에요! 다시는 gamdom VIP에서 제외해 달라고 요청하지 않을 거예요. 경험이 정말 형편없고 실망스럽고 gamdom과 아무런 상관도 하고 싶지 않거든요. 저는 이미 CSGOempire로 옮겼고, 이 웹사이트의 형편없는 무료 보너스 때문에 다시는 방문하지 않을 것 같아요."
저는 gamdom VIP를 즉시 제거해 달라고 요청했지만 그들은 당연히 말도 안 되는 답변을 하며 그렇게 하지 않았습니다. 저는 돈이 너무 절실해서 다른 카지노로 가겠다고 위협했을 뿐인데, 다른 카지노로 가겠다고 위협하면 무료 스핀을 줄 것이라고 생각했지만 그들은 속지 않았고, 그래서 저는 여러 번 요청했는데도 VIP 그룹에서 제거하지 않았습니다.
결국 저는 계속 돈을 입금하고 제 인생을 파괴했고, 학교를 그만두고, 제 가족에게서 돈을 훔쳐서 사회적으로도 피해를 입혔습니다. 그리고 도박을 계속하기 위해 Gamdom은 제가 어떻게 그렇게 많은 돈을 벌었는지에 대해 한 번도 묻지 않았고, 제 인생이 파괴되고 있다고 말했을 때조차 아무런 조치를 취하지 않았습니다. 제가 네덜란드에 살고 있다는 것을 잘 알면서도 이메일로 그들에게 말했지만, 그들은 아무런 조치를 취하지 않았습니다. 심지어 네덜란드 플레이어는 Gamdom의 이용 약관에 따라 Gamdom에 가입할 수 없습니다.
출금과 입금의 마이너스 잔액에 대해 이의를 제기하고 싶으며, 가능하지 않다면 최소한 우리 둘 다 동의할 수 있는 금액에 도달하고 싶습니다.
친애하는 atefie14님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
카지노에서 자체 배제를 요청한 적이 있습니까? 그렇다면 카지노에 제출한 계정 폐쇄 요청을 보내주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. dominika.l@casino.guru .
또한, 카지노에서 성공적으로 출금하신 적이 있나요?
KYC 검증을 완료했는지 확인해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
안녕,
자체 배제를 직접적으로 요구한 것은 아니지만, 제 인생을 파괴하고 있기 때문에 이번이 마지막 입금이라고 분명히 말했는데, 4일 후에 저는 즉시 더 높은 배팅 한도를 요청했고 그들은 제게 이를 부여했는데, 저는 그것을 태만이라고 봅니다. 그리고 저는 또한 매주 무료 스핀을 간절히 요청했습니다.
출금에 관해서는 내가 30,000달러 이상 출금했는데 결국에는 중요하지 않았습니다. 다음날에는 어차피 Gamdom에서 끝나게 될 테니까요. 내가 이긴 돈은 다시 돌려주세요.
그리고 제가 사이트에 새로 가입했을 때 소액의 돈을 딴 적이 있는데, KYC 때문에 출금이 거부될까 봐 걱정이 되어서 네덜란드 신분증을 제출해야 하는 레벨 2 KYC를 시도해 보았지만, 더 이상 아무런 소식도 듣지 못했고, 결국 돈을 출금할 수 있었습니다.
친애하는 atefie14님, 답변 감사합니다. 안타깝게도, 도박 중독으로 인해 카지노에서 자체 배제를 구체적으로 요청했다는 증거가 없으므로 조사를 진행하거나 카지노 담당자를 참여시켜 이 불만을 해결할 수 없습니다. 카지노에 연락하기 전에 플레이어가 카지노에 도박 문제를 알렸고 카지노가 추가 입금과 게임 플레이를 허용하여 조치를 취하지 않았다는 증거가 필요하다는 점을 이해해 주시기 바랍니다.
카지노에서 자체 배제를 요청하시겠습니까? 그렇다면 제가 도와드릴 수 있습니까?
"우리는 플레이어가 카지노에 도박 문제를 알렸고 카지노가 추가 입금과 게임 플레이를 허용함으로써 조치를 취하지 않았다는 증거를 요구합니다."
저는 카지노에 제 도박 문제를 이메일로 명확하게 알렸고, 제가 곧 입금하지 않을 테니 한 번 더 무료로 스핀을 할 수 있는지 물었습니다. 제 인생이 파괴되고 있기 때문입니다. 제 눈에는 카지노가 제 계정을 즉시 폐쇄하거나 입금이나 플레이 한도를 제한하지 않음으로써 이 사건에 대해 조치를 취하지 못한 것입니다. 그들은 심지어 제가 카지노에 입금하는 것이 제 인생을 파괴한다고 말한 지 4일 후에 제 한도를 높였습니다. 제가 4일 전에 그들의 웹사이트에서 플레이하는 것이 제 인생을 파괴한다고 말했기 때문에 그렇게 하는 것이 현명한지 의문을 제기하지 않았습니다.
하지만 그것이 카지노에 도박 문제에 대해 알리는 것이라고 보지 않는다면, 저도 어떻게 해야 할지 모르겠습니다.
친애하는 atefie14님,
죄송하지만, 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없습니다. 도박 문제를 명확히 언급한 자체 배제 요청은 플레이어가 이와 같은 사건을 진행하기 위해 반드시 제공해야 하는 필수 증거입니다. 앞으로 자체 배제를 적절하게 요청하는 방법을 추천할 뿐입니다.
자체 배제를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하세요. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받으므로 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시하면 가능한 한 빨리 요청이 승인될 가능성이 더 큽니다. 또한 자체 배제 요청을 항상 저장하여 해당 조치에 대한 유효한 증거를 확보하는 것이 좋습니다.
예:
이메일 제목: 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 xxx xxx,
저는 최소 xxx개월/년(평생) 동안 이 카지노에서 즉시 제외되고 도박 관련 마케팅 자료 수신을 중단하고자 한다는 사실을 알려드리고자 글을 쓰고 있습니다.
내가 결정을 내리기 전의 이유는 xxx(도박 중독)입니다
본인은 이 기간 동안 자가 배제를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자가 배제를 해제할 수 없음을 인정합니다."
또한, 저는 저희의 자체 배제 지원 도구 https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 에 주의를 기울이고 싶습니다. 이 도구는 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것을 더 쉽게 만들어 주며, 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자체 배제 지원 도구는 도박 습관으로 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해의 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
무엇보다도, 도박이 더 이상 당신에게 기쁨을 가져다주지 않고 부담이 되고 있다면, 전문가의 도움을 구하는 것이 좋습니다. 도박 문제를 해결하는 데 특화된 귀하의 국가 센터에 문의하는 것을 강력히 권장합니다. 다음 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.
이 불만은 이제 종결됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.
