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Gamdom Casino - 플레이어가 자체 제외 및 환불을 요청합니다.

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양: €3,000

Gamdom Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.01.01 | 해결 : 2024.05.21
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

5 개월 전
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도박 중독 진단을 받은 스페인 출신의 플레이어는 처음에 영구 출전 금지를 요청했지만, 재발 과정에서 자신의 주장으로 해제되었습니다. 플레이어의 심각한 도박 문제로 인해 계정을 금지해 달라는 거듭된 요청과 간청에도 불구하고 카지노는 아무런 조치도 취하지 않았습니다. 광범위한 의사소통 끝에 카지노는 지난 11월 플레이어의 금지 요청에 따라 플레이어의 순 손실 $494.08을 환불했습니다. 플레이어는 결제 수령을 확인했으며 불만 사항은 '해결됨'으로 표시되었습니다. 카지노는 처음에는 환불을 거부했으나 Casino Guru의 중재 후 요청에 응했습니다. 플레이어의 계정은 폐쇄된 상태로 유지되었으며 문제는 플레이어가 만족할 정도로 해결되었습니다.

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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요. 도박중독 진단을 받았기 때문에 제 상황을 말씀드리고 싶습니다. 내 문제는 얼마 전 강박적인 도박으로 인해 Gamdom에 영구 금지를 요청했을 때 발생했습니다. 채팅 고객 서비스 팀이 이 금지 조치를 시행했습니다. 그러나 1년 후, 재발하는 동안 저는 심각한 도박 문제를 알고 있음에도 불구하고 치료되었다고 자신있게 금지 해제를 요청했습니다. 그 이후로 저는 수많은 입출금을 해왔습니다. 약 두 달 전, 저는 명확한 문제로 인해 도움을 간청하고 IP 계정을 금지해 달라고 요청했습니다.


게다가 나는 도박 문제로 인해 다른 계정이 금지되었다는 사실을 알고 있는 보조자 중 한 명과 서신을 주고 받았으며 심지어 일시적으로 해당 계정을 잠금 해제하여 Discord에서 연결을 해제했습니다.


금지를 요청한 결과 아무 일도 일어나지 않았습니다. 그들은 내가 VPN을 사용하고 있기 때문에 나를 차단할 수 없다고 주장했습니다. 그러나 그들은 내 계정을 열어둔 채로 아무런 조치도 취하지 않았습니다.


상황을 고려해 입출금 차액을 환불해 드리고, 계좌 및 본 카지노 이용을 전면적으로 금지해 달라고 요청하고 싶습니다.


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공공의
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10 개월 전
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친애하는 ncp96님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Gamdom Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 귀하의 계정을 차단해 달라는 원래 요청이나 도박 문제로 인해 카지노에서 귀하의 계정을 차단해 달라는 후속 요청을 전달해 주시겠습니까?
  • 내 이메일은 tomas@casino.guru

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.

귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.

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10 개월 전
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모든 스크린샷이 이미 전송되었습니다.

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10 개월 전
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메시지를 보내주셔서 감사합니다.

도박 문제로 인해 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라는 요청이 저장되어 있습니까?

금지 해제를 요청했을 때부터 대화를 나누셨나요?

1년 전 차단을 요청했을 때 도박 문제에 대해 카지노에 알린 적이 있습니까?

귀하의 답변을 기다리겠습니다.

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공공의
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10 개월 전
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예, 물론 볼 수 있는 스크린샷이 있습니다. 또한 게임 문제로 인해 이미 다른 차단에서 나온 것입니다.

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9 개월 전
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  • 보내주신 대화는 언제 이루어졌나요? 최근에 있었던 일이라고 제가 올바르게 이해하고 있나요?
  • 카지노에 계정 재개를 요청했을 때의 대화를 보내주세요.
  • 1년 전 저장한 계정 폐쇄 요청 원본이 있는 경우에도 함께 보내주세요.

나는 당신이 나에게 보낸 서신에서 이 정보를 찾지 못했습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 답장을 보내주셔서 미리 감사드립니다.

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공공의
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9 개월 전
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나는 그에게 금지 해제 요청이 포함된 이메일을 보냈습니다.

또 11월 초쯤에 게임 문제로(10주 전) 차단 요청한 스크린샷을 다시 보냈는데, 지금까지도 전혀 침을 흘리지 않고 있습니다.

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공공의
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9 개월 전
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메시지를 보내주셔서 감사합니다.

카지노가 이전에 귀하를 차단했지만 지금은 그렇게 할 수 없는 것이 어떻게 가능합니까? VPN을 사용하는 것이 유일한 이유입니까?

1년 전 처음으로 차단을 요청한 대화가 없는 것으로 이해한 것이 맞나요?

답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요. 왜 제가 물어봤을 때 차단을 안 했는지 모르겠습니다. IP가 아니더라도 차단했어야 합니다. 나는 그들에게 좋은 거래인 것 같아요.


예, 올바르게 이해하셨습니다. 1년 전에 금지를 요청하는 메시지는 없습니다. 그러나 금지가 해제되었을 때 그들이 나에게 준 응답을 보면 게임에 대한 내 문제를 언급할 것이라고 확신합니다. 그것에 대해 나에게 물어보세요.

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9 개월 전
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그런데 저는 항상 VPN을 사용해왔기 때문에 그게 이유가 될 수는 없습니다. 오늘도 여전히 액세스할 수 있습니다.

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9 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 ncp96님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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9 개월 전
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알았어 정말 고마워

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공공의
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9 개월 전
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친애하는 ncp96님,


귀하의 자체 배제 문제에 대해 듣고 정말 유감입니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.


이제 Gamdom Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.


Gamdom Casino님께,


해당 플레이어의 계정이 아직 차단되지 않은 이유를 말씀해 주시겠어요? 그 플레이어는 자신에게 도박 문제가 있다고 분명히 밝혔습니다.


정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.


감사합니다.

스테판

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9 개월 전
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오늘 현재 저는 아직 차단되지 않았으며, 제가 보기에 카지노는 응답조차 하지 않을 것 같습니다...

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9 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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9 개월 전
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안녕하세요 ncp96님,


불만사항 스레드 외부에서 카지노 담당자와 연락 중이며 응답하는 데 시간이 더 필요할 것입니다. 타이머를 7일 연장하겠습니다.

귀하의 양해에 감사드립니다.

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8 개월 전
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안녕하세요 ncp96님,


Gamdom에 대한 귀하의 경험을 듣고 유감입니다. 지원팀에 문의한 9번 중 8번은 입출금 상태, Twitch 계정 연결 해제 등 Gamdom의 기타 사항과 관련이 있었습니다. 귀하의 사례를 매우 주의 깊게 살펴보았는데, 귀하가 조치에 대한 의견을 요청하지 않은 잠재적인 금지 조치에 대한 문의 사례는 단 한 번만 봤습니다. 다른 계정을 생성하는 것을 방지하기 위해 귀하의 계정에 IP 차단을 요청했지만 안타깝게도 Gamdom에 대한 액세스는 VPN 사용을 통해 이루어지며 VPN IP를 차단할 수 없습니다. 이는 신고될 수 있는 다른 사용자에게 영향을 미칠 수 있기 때문입니다. 동일한 VPN IP. 이 대화 중에 귀하는 귀하의 계정만 차단하고 싶은지 확인하라는 요청을 받고 즉시 대화를 종료했습니다. 당신은 또한 당신이 금지된다면 다른 계정을 개설하겠다고 스스로 밝혔습니다. 2023년 10월 29일 이 연락 이후에도 RG 문제나 도움에 대한 언급 없이 입금 상태와 관련하여 4번 더 연락하셨습니다. 이전에 언급한 바와 같이, 안타깝게도 우리는 VPN IP를 금지할 수 없으며 사용자가 국가 법률이나 자체 제한 사항을 우회하기 위해 VPN을 사용하는 경우 책임을 질 수 없습니다. 이것이 의미가 있기를 바라며 앞으로 최선을 다하시기를 진심으로 바랍니다. 진심으로,

펠릭스

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8 개월 전
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그러나 대화에서 나는 수행되지 않은 금지를 요청했습니다. VPN 없이 또는 VPN을 사용하면 내 계정이 금지되어야 합니다. 당신은 그렇게 하지 않았습니다. 분명히 도박 중독자는 플레이를 원하고 약간 명확할 때만 요청합니다. 나처럼 금지당해

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공공의
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8 개월 전
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Gamdom Casino님께,


우선, 플레이어의 계정은 이미 폐쇄되어 있어야 합니다. 귀하는 해당 플레이어의 중독 사실을 알고 있었으며 그의 계정을 즉시 폐쇄하지 않은 것 같습니다. 이에 대해 논평해주실 수 있나요?

file

플레이어의 카지노 계좌에 긍정적인 금액이 있습니까?

나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.

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8 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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8 개월 전
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스테판,


플레이어의 계정 잔액은 $0입니다. 플레이어의 추가에 대해 알고 있는 것과 관련하여, 요청한 후 계정 금지가 적용된다는 사용자의 확인이 없었으며, 무엇보다도 플레이어 자신이 VPN을 사용하고 있으며 심지어 이를 표시했기 때문에 수행할 수 있는 조치가 없다고 밝혔습니다. 그들은 단지 다른 계정을 만들 것입니다.


Llevo timpo Intentando dejar de jugar y me es imposible me baneo una quenta y me creo otra (오랫동안 플레이를 중단하려고 했는데 플레이를 중단하는 것이 불가능해서 계정을 금지하고 다른 계정을 만들었습니다.)


위의 내용은 CS 상담원이 사용자의 능력을 알고 다른 경로를 택하려고 시도하면서 2023년 10월 29일에 받은 첫 번째 신호입니다. 분명히 도움을 구하려고 할 때 베팅하기 위해 VPN을 사용하여 여러 계정을 만들고 있었던 것 같습니다. 다른 방법으로 이 문제를 해결하려고 시도한 후 CS 상담원은 계정을 차단하고 읽기 상태로 두기를 원하는지 물었습니다.


CS 팀과의 대화 이후 사용자는 총 $5,804.80를 입금하고 $5,310.72를 인출하여 총 순 손실 $408.02를 기록했습니다.


새 계정 생성에 대한 고의적인 조작 및 VPN 남용으로 인해 이 문제와 관련된 추가 환불 요청을 받아들일 수 없습니다.


플레이어 자신의 경우:


귀하가 도박 문제를 인정했으므로 귀하의 안녕을 보호하기 위해 보호 조치를 취할 것을 강력히 권장합니다. 지속적으로 새 계정을 만들고 VPN을 사용하는 데 어려움을 겪음에도 불구하고 우리는 항상 다음을 전파합니다.


도구 활용: 다양한 책임감 있는 도박 도구와 이용 가능한 리소스를 활용하세요.


연결 상태 유지: 도박 습관에 관해 친구, 가족 또는 지원 네트워크와 열린 의사소통을 유지하십시오. 지원 시스템을 갖추면 귀중한 격려와 책임감을 얻을 수 있습니다.


자신의 정신 상태가 양호하다면 다음 사항을 포함하는 것이 좋습니다.


한계 설정: 도박 활동에 할당할 시간과 돈에 대한 명확한 한계를 설정하십시오. 과도한 지출이나 과도한 플레이를 방지하려면 이러한 한도를 엄격하게 준수하세요.


행동을 모니터링하십시오. 도박 행동을 정기적으로 평가하여 그것이 건강한 범위 내에 있는지 확인하십시오. 문제 행동이 다시 나타나는 징후를 발견하면 주저하지 말고 지원을 요청하거나 당사에 연락하여 도움을 요청하세요.


휴식을 취하십시오: 탈진을 예방하고 관점을 유지하기 위해 도박에서 정기적인 휴식을 취하십시오. 도박 이외의 즐거움과 성취감을 가져다주는 대체 활동에 참여하십시오.


플레이어가 도전하고 있는 문제의 CS 티켓에 대해 아래 gyazo 링크를 포함했습니다.

https://gyazo.com/8c3ebefebdfc71c1437e2c05a2b2850b


다시 한번 말씀드리지만, 귀하의 앞날에 최선이 있기를 진심으로 바랍니다.


감사합니다,

펠릭스

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공공의
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8 개월 전
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비록 계정이 그렇지 않더라도 저를 차단해 주셔서 감사합니다. 귀하의 시스템이 적절했다면 저는 3000유로 이상을 잃지 않았을 것입니다. 도박 중독은 매우 성가신 일이기 때문에 다른 사람이 금지를 간청하는 경우 너무 무례하지 않도록 요청합니다.

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공공의
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8 개월 전
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그건 그렇고, 당신은 다중 계정을 찾고 있으며 지원 담당자와의 채팅이 도박 금지 계정에서 Twitch 연결을 해제하는 것이라고 직접 인정했지만, 나에 대한 당신의 태도에 대해 그들이 여전히 당신을 처벌하기를 바랍니다.

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공공의
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8 개월 전
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Gamdom Casino님께,


• 플레이어가 첫 번째 계정 차단을 요청한 이유가 무엇인지 말씀해 주시겠습니까?

• 플레이어가 새 계정을 생성하여 이전 계정의 차단을 우회했습니까?

• 플레이어가 도박 문제를 언급한 후 해당 플레이어의 계정을 다시 개설했습니까?

나는 당신의 응답을 기대하고 있습니다.

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공공의
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7 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요 스테판,


아래에서 귀하의 질문에 대한 내 답변을 참조하십시오.


• 플레이어가 첫 번째 계정 차단을 요청한 이유가 무엇인지 말씀해 주시겠습니까?


금지라는 단어가 처음 언급된 것은 사용자가 2023년 10월 29일에 "Hola, sería Posible un ban de IP?"라고 문의했을 때였습니다. 또는 "안녕하세요. IP 차단이 가능할까요?" 그것은 직접적인 요청이 아닌 질문이었습니다. 사용자는 "Llevo Tiempo Intentando dejar de jugar y me es imposible me baneo unacuenta y me creo otra" 또는 "한동안 플레이를 중단하려고 했는데 불가능합니다. 계정을 금지하고 다른 계정을 만듭니다"라고 덧붙였습니다. 하나." 이는 요청이 아니라 단지 진술일 뿐입니다. 더 자세히 살펴보면 그가 VPN 사용을 언급하면서 "모두 금지"라고 묻는 몇 줄까지 실제 요청이 없었습니다. 이는 동일한 VPN을 사용하는 다른 사용자에게 영향을 미치기 때문에 VPN IP를 금지할 수 없습니다. 이는 이전에 공유한 동일한 gyazo(https://gyazo.com/8c3ebefebdfc71c1437e2c05a2b2850b)에 반영되어 있습니다. 다시 말하지만, 사용자는 VPN을 사용하여 Gamdom 액세스 제한을 우회하고 있습니다.


• 플레이어가 새 계정을 생성하여 이전 계정의 차단을 우회했습니까?


사용자 자신이 VPN을 사용하여 여러 계정을 만든 것을 인정했습니다. 이 사용자는 이 하나의 계정에 124개의 서로 다른 IP를 로그인했습니다.


• 플레이어가 도박 문제를 언급한 후 해당 플레이어의 계정을 다시 개설했습니까?


사용자가 계속 플레이하려고 하는 RG 문제로 우리에게 연락할 때 우리의 표준 정책은 사용자가 재정을 통제하고 있고 한도에 경계를 설정했는지 확인하는 수많은 질문을 거치는 것입니다. 도박은 재미를 위해 이용되어야 한다는 것을 이해하십시오. 일반적으로 우리는 6개월의 휴식을 권장하고 사용자가 다시 연락할 때 유사한 평가를 수행합니다. 심한 경우에는 1년 이상 연장됩니다. 우리는 사용자에게 위 사항을 확인한 후에만 계정을 개설합니다.


추가 반박이 있을 경우 알려주시면 최대한 빨리 답변해 드리겠습니다. 감사합니다.


감사합니다,

펠릭스

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공공의
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7 개월 전
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그런데 게임에 문제가 있다는 이유로 10월 23일 이전에 이 계정을 닫았습니다. 다시 열어달라고 요청했을 때 개선이 됐는지 물었더니 관련 정보가 없거나 생략하는 걸 선호하시는 것 같아요.

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공공의
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7 개월 전
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Gamdom Casino님께,


다음과 같이 다시 한 번 질문하겠습니다.

• 이 경우 플레이어가 도박 문제를 언급한 후 해당 플레이어의 계정을 다시 개설했습니까?

귀하의 답변을 기다리겠습니다.

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개인적인
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7 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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7 개월 전
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내 이메일과 같은 개인 정보를 숨길 수 있나요? 그리고 제가 처음에 차단을 요청한 곳에서 대화를 진행하지 않았음에도 불구하고, 이전에 게임 문제로 인해 자체 차단을 요청한 것을 인정해 주셔서 감사합니다.

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공공의
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7 개월 전
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Gmdom Casino님께,


2022년 2월에 플레이어가 자체 제외를 요청한 대화도 알려주실 수 있나요? 자진 탈퇴 이유는 무엇이었나요? 정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.

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공공의
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7 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요 ncp96님,


가능한 한 빨리 불만 사항에 답변하기 위해 불만 사항 스레드 외부에서 카지노 담당자에게 연락했습니다. 타이머를 7일 더 연장하겠습니다.

귀하의 양해에 감사드립니다.

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
6 개월 전
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스테판,


답변이 늦어서 죄송합니다. 이전 이메일 제공업체에서 발췌한 내용으로 첨부된 내용을 참조하세요. 첫 번째는 사용자가 (과거에 금지 및 금지 해제를 요청한 후) 영구 금지를 요청하고 CS 상담원이 이 조치를 정말로 원한다는 것을 확인하는 것입니다. 요청대로 영구 차단이 실행되었습니다. 이는 이전에 언급한 플레이어의 영구 금지에 대한 2022년 2월 5일 연락처입니다. 두 번째, 세 번째 첨부파일은 2022년 2월 19일자 영구 차단 해제를 요청하는 이메일입니다. 영구 차단 요청 이후 시간이 너무 짧다는 이유로 CS 상담원이 요청을 거부했습니다.


나는 이 스레드의 모든 증거와 의도가 명확하고 Gamdom 측에서 필요에 따라 설명했다고 믿습니다. 추가로 필요한 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 감사합니다!



펠릭스



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공공의
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6 개월 전
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메시지는 비공개로 남겨주세요. 맙소사, 첫 번째 이메일을 읽은 후에도 여전히 차단이 해제되었습니다...

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공공의
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6 개월 전
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Gamdom Casino님께,


제공된 설명에 감사드립니다. 도박 문제로 인한 자기 배제는 플레이어가 자신의 행동에 대한 통제력을 상실하고 합리적으로 생각하지 못하는 경우가 많기 때문에 매우 심각한 문제임을 언급하고 싶습니다. 잠재적인 도박 문제에 대해 카지노에 알리는 것은 자체 배제 과정의 중요한 부분이며 Casino.Guru에서는 플레이어가 도박 문제가 있고 이에 대해 카지노에 알리면 그의 계정이 영구적으로 폐쇄되어야 한다고 믿습니다. 개방(이미 충분히 긴 자체 금지 기간이 경과한 경우와 같은 특정 상황은 제외 - 수년에 해당함) 및 충분한 냉각 기간(하루가 아닌 최소 1주일, 이상적으로는 2주)을 포함하는 관련 재개 프로세스 ) 또한 요청이 건전한 마음으로 이루어졌는지, 단순한 일시적인 실패가 아닌지 확인하기 위해 이 쿨오프 기간 동안 플레이어와 통신합니다.

이 경우, 플레이어의 계정이 몇 달 후에 개설되었고 이메일을 작성하고 24시간을 기다리기만 하면 된다면, 우리는 이 모든 과정과 책임감 있는 도박 정책이 충분하다고 생각하지 않으며 우리는 전체 프로세스를 개선하는 것이 좋습니다.

저희가 상황을 제대로 이해했는지, 도박 문제가 있는 플레이어가 계정을 다시 열고 그렇게 쉽게 플레이할 수 있었던 이유에 대해 다른 정보가 있는지 묻고 싶습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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6 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요 스테판,


제가 마지막으로 답변한 내용을 잘못 읽으셨을 수도 있다고 생각합니다. 사용자는 2022년 2월 2일에 영구 차단을 요청했고 2주 후에 차단 해제를 요청했지만 거부되었습니다. 사용자는 마지막 금지 해제 요청이 있은 지 15개월 후에 "당신에게 중독 문제가 전혀 없고 모든 것이 통제되고 있는지 확인해 주시겠습니까?"라고 물었습니다. 사용자가 동의했기 때문에 우리는 계정 재개설 요청을 처리했습니다.


2022년 2월 2일 - 영구 차단 요청

2022년 2월 19일 - 차단 해제 요청 - 거부됨

2023년 5월 27일 - 금지 해제 요청(금지 요청 후 15개월) - "귀하에게 중독 문제가 전혀 없고 모든 것이 통제되고 있는지 확인해 주시겠습니까?"라는 사용자에게 재확인되었습니다. 차단 해제 요청이 승인되었습니다.


1,600만 명 이상의 등록 사용자를 보유한 카지노로서, 저희는 다양한 언어로 된 채팅방과 여러 라이브 게임에서 제공되는 채팅방을 통해 사용자가 원하는 거의 모든 것에 대해 자유롭게 토론할 수 있도록 합니다. 우리는 잠재적인 RG를 알리거나 플레이어가 대부분의 경우 농담이거나 농담이라고 말하는 문제에 관한 언어를 여러 번 접합니다. 플레이어가 자금을 고갈시키는 시나리오의 경우에만 돈을 돌려받기 위한 최후의 노력으로 이와 같은 상황으로 변합니다. 결국 카지노는 카지노이고 우리는 각 플레이어를 다르게 대합니다.


이번 사건도 분명히 그런 사건 중 하나입니다. 플레이어가 금지를 요청하면 우리는 이를 이행합니다. RG 관련 금지인 경우 금지 해제를 고려하기 전에 3~6개월의 권장 휴식 시간으로 정상적으로 응답합니다. 이 시점에서 우리는 사업을 해오면서 수년 동안 개선해 온 일련의 RG 관련 설문지를 검토합니다. 우리 시스템을 개선하기 위해 계속해서 노력하겠습니다.


추가로 필요한 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 감사합니다.


펠릭스


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공공의
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6 개월 전
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당신은 정말로 당신이 나에게 좋은 행동을 했다고 생각합니까? 나는 그들에게 다시는 계좌를 열지 못하게 해달라고 간청했습니다. 그리고 당신이 받아본 설문지, 괜찮으세요? 그리고 5분 뒤에 그들은 나를 금지 해제시켰습니다

편집
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공공의
공공의
6 개월 전
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Gamdom Casino님께,


금지 해제 프로세스에 수반되는 내용을 설명할 수 있나요? 책임감 있는 게임에 관한 설문지를 언급하셨는데요. 이것이 관련된 유일한 단계인가요?

나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.

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공공의
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6 개월 전
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죄송합니다. 그런 설문지는 없습니다. 문제가 괜찮은지 묻는 것뿐입니다.

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5 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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5 개월 전
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스테판,


이 사용자 불만이 제기된 당시 Gamdom에는 공식 RG 부서가 없었고 CS 팀은 최소한의 교육을 통해 모든 문의를 처리하고 있었습니다. 앞에서 설명한 대로 모든 금지 요청은 요청에 따라 즉시 금지되며, 이것이 이 시나리오에서 발생합니다. 우리 사업 분야에서는 플레이어들이 잠시 휴식을 취할 수 있도록 자기 금지를 위한 도구로 금지를 자주 요청하며, 그들은 대개 거의 항상 같은 날 금지 해제 요청을 가지고 돌아옵니다. , 계속 플레이하려면 이 경우와 같이 여러 계정을 사용하고 VPN을 사용하여 신원 일치를 피하고 여러 금지 및 금지 해제를 요청하는 등 처음에는 분명해 보였습니다.


RG가 관련되어 있고 플레이어가 금지를 요청하는 경우, 우리는 플레이어가 회복할 시간을 주고 정상으로 돌아갈 수 있도록 자조 프로그램을 조사하기 위해 3~6개월의 금지 조치를 시행합니다. 해당 기간이 만료되면(이 경우 사용자는 15개월이 지날 때까지 연락하지 않았습니다), 우리는 사용자가 모든 권한을 갖고 있으며 첫 번째 이메일 회신 시 계정을 다시 열 수 있는지 확인을 요청합니다.


대응 및 처리를 위한 RG 코어를 개발하고 지속적으로 시스템을 개선하고 있는 Gamdom으로 넘어가면, RG 유형에 따라 재정적, 관계, 시간 및 여부 등 사용자에게 묻는 일련의 설문지가 있습니다. 계정을 다시 개설하기 전에 그들이 실제로 어디에 있는지, 그리고 우리의 질문에 어떻게 응답하는지 파악하기 위해 건강을 확인하세요. 모든 RG 케이스는 처음에 CS 상담원 수준에서 처리되며 모든 사용자에 대한 2단계 프로세스를 통해 승인을 위해 관리팀에 전달됩니다.


이전에 언급한 바와 같이, 이 사례는 셀 수 없을 정도로 너무 많이 다시 열리고 검토되었으며, 이 사용자는 여러 계정의 남용과 이용 약관을 우회하기 위한 VPN 위장으로 인해 어떠한 유형의 보상이나 보상도 받을 수 없습니다. Gamdom에 위치. 또한 이 스레드가 RG 케이스에 대한 잘못된 취급이나 잘못된 취급으로 인해 생성되었다는 사실은 사실과는 거리가 멀고 계속해서 발전하고 있는 RG 팀을 더욱 강력하게 뒷받침합니다. 이 사용자는 영구 금지를 요청했는데 항소 시 3~6개월이 경과할 때까지 승인 및 거부되었으며, 재개 요청을 위해 전송된 다음 이메일은 영구 금지 요청이 받아들여진 후 15개월이었습니다.


우리 팀을 위한 현재 RG 개요의 사본이 필요한 경우 요청 시 Skype를 통해 볼 수 있도록 제공해 드릴 수 있습니다.


추가로 필요한 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 감사합니다.


펠릭스

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공공의
공공의
5 개월 전
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나는 그들에게 나를 영원히 금지해달라고 간청했지만 그들은 여전히 내 계정을 다시 열었습니다. 그리고 나중에 명쾌한 순간에 나는 그들에게 금지를 요청했지만 그들은 이행하지 않았습니다. 그리고 당신은 작은 비난조차 받아들이지 않습니다

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공공의
공공의
5 개월 전
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Gamdom Casino님께,


자체 퇴출 절차를 개선한 점은 칭찬할 만하지만, 이 경우 플레이어는 동일한 수준의 서비스를 받지 못했습니다. 여러 계정을 만들고 VPN을 활용하려고 시도하는 것은 중독에 시달리는 플레이어가 나타내는 일반적인 행동입니다. 이러한 행동 패턴을 고려하여 카지노는 주의 깊게 진행하고 재개장 프로세스가 충분한지 확인해야 합니다. 우리는 이 경우 플레이어가 입금액을 받아야 하며 그의 계정은 폐쇄된 상태로 유지되어야 한다고 믿습니다. 플레이어에 대한 보상을 재고해주시길 간곡히 부탁드립니다. 나는 우리가 상호 합의에 도달할 수 있기를 희망합니다.

나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.


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공공의
공공의
5 개월 전
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상황은 트위치에서 스페인 스트리머들이 게임하고 카지노 홍보하는 걸 보고 계정을 개설하게 된 것입니다. 해당 국가에서 금지된 게임에 VPN을 사용하도록 초대합니다. 문제가 되고 있는 것을 보고 차단을 요청했고, 해당 계정에 Twitch와 Discord가 연결되어 있었습니다.


나중에 재발해서 다른 계정도 개설하고 디스코드와 트위치 연동이 잘 안된다고 지원까지 요청해 봤습니다.

그들은 내 Discord 계정 연결을 해제하고 일시적으로 내 계정 금지를 해제하여 내 Twitch 계정 연결을 해제하고 거기에서 다른 계정이 무엇인지 볼 수 있었지만 아무 일도 일어나지 않았습니다. 나는 금지되지도 않았고 그것에 대해 불평하지도 않았습니다. 게다가 제가 게임 문제로 해당 계정을 차단해 달라고 요청한 것도 못 보셨나요? 당신 말에 따르면 내가 규칙과 약관을 위반했다면 왜 내가 두 개의 계정을 가지고 있는 것을 보고 나를 차단해야 하지 않겠습니까? 아니면 단지 관심이 있었던 걸까요?


차단을 해제해 달라고 요청한 것은 사실입니다. 하지만 해당 계정을 차단했을 때 계정을 영원히 차단해 달라고 간청했습니다.


11월에 제가 차단해 달라고 부탁했는데 무시하셨고, 불안한 마음에 휴대폰을 꺼달라고 요청했는데 채팅 교환원이 제 요청을 무시했습니다.


나는 당신에게 IP 차단을 요청했고, 도움을 요청했지만 당신은 아무것도 하지 않았습니다.


귀하의 정책이 변경되었다는 사실을 알게 되어 기쁩니다. 누구도 제가 겪고 있는 지옥 같은 일을 겪지 않기를 바랍니다.


연간 세금 신고를 위해 2023년 대차대조표를 요청했는데 이 활동이 5개월도 안 되어 7,000유로를 잃는 것이 정말 정상으로 보입니까? 그런데도 저는 그 금액에 대한 환불을 요청하지 않았고, 11월에 금지를 구걸하고 입금한 금액에 대해서만 요청했습니다.


당신은 나에게 잘하지 않았다

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공공의
공공의
5 개월 전
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우리는 Casino Guru가 내린 결정에 매우 실망했습니다. 우리는 플레이어가 시작한 것 이상으로 플레이어를 자체 제외할 수 없습니다. 우리는 사용자가 금지를 우회하고 VPN을 활용하여 우리 시스템을 속이기 위해 여러 가지 위장으로 여러 계정을 만드는 것을 막을 수 없습니다. 이 사용자의 영구 차단은 RG 관련 문제가 해결되었음을 확인한 후 요청에 따라 취소될 때까지 15개월 이상 지속되었으며 이는 일반적인 일이 아니며 3~6개월의 예비 기간을 훨씬 뛰어 넘었습니다.


요청하신 사항에 부응하기 위해 "11월 금지요청 후 입금된 금액에 한함"이라는 사용자의 답변을 받아들여 Casino Guru의 환불 요청을 의무적으로 처리하겠습니다. 다음은 2023년 11월부터 다시 금지된 날짜까지의 사용자 통계입니다.


총 예금 - $5,804.80

총 인출액 - $5,310.72

순손실 - $494.08


Npc96님, 다음 중 하나를 통해 유효한 암호화폐 주소를 제공해 주시면 최대한 빨리 귀하의 자금($494.08)을 지급해 드리겠습니다.


BTC

ETH(ERC-20)

USDT (ERC-20)

LTC

TRX

XRP

총독


나는 우리가 내려진 결정에 동의하지 않는다는 점을 다시 한번 강조하고 싶습니다.


감사합니다,

펠릭스

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개인적인
개인적인
5 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
5 개월 전
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대금을 받았음을 확인합니다. 관리와 절차에 대해 진심으로 감사드립니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. ncp96님의 협조와 확인에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의해 주세요. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.


아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.


친애하는,

스테판, Casino.Guru

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