레바논 출신의 이 플레이어는 40만 달러를 입금하고 135만 달러의 잔액을 모았지만, 잔액의 절반을 인출하려고 했을 때 계정이 정지되었습니다. 필요한 모든 KYC 문서를 제공했음에도 불구하고, 계정은 설명 없이 계속 금지되었고, 이 플레이어는 카지노가 큰 금액을 지불하지 않으려고 했다고 의심했습니다. 나중에, 이 플레이어는 분쟁이 있는 상금을 전액 받았고, 지연에 대한 추가 금액도 받았습니다. 이 문제는 해결되었습니다.
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Gamdom Casino - 플레이어의 계정이 금지되었으며 잔액이 압수되었습니다.
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양: ₮1,350,000
Gamdom Casino
안전 지수:매우 높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
9.8
Gamdom Casino의 안전 지수는 9.8(으)로 시장에서 가장 안전한 카지노 중 하나입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
3 개월 전
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공공의
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6 개월 전
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2주 전(2024년 7월 9일) 저는 gamdom에 85,000$를 입금했고 운이 좋게 블랙잭을 플레이하며 미친 듯이 시간을 보냈고 350,000$를 현금화하여 아무 문제 없이 처리했습니다. 나는 계속 플레이하기로 결정하고 다시 입금했고, 블랙잭에서 큰 손으로 플레이하면서 135만 달러의 잔액을 얻었습니다(총 입금액 400,000). 잔액의 절반을 인출하려고 했더니 몇 시간 동안 보류 중으로 표시되다가 결국 거부되었습니다. gamdom 지원팀에 연락하여 KYC, 주소 증명, 날짜가 포함된 셀카 등을 요구했는데, 저는 기꺼이 몇 분 안에 이를 제공했습니다. 그들은 금액이 크므로 인출을 처리하기 전에 부정 행위가 없는지 확인해야 한다고 말했습니다(실시간 에볼루션 블랙잭을 플레이했기 때문에 말이 안 됩니다). 30분 정도 미친듯이 계속 플레이했는데 경고 없이 계정이 차단되었습니다. 나는 지금 2주 동안 무슨 일이 일어나고 있는지 알아내려고 노력해 왔고 그들의 표준적인 대답은 조사가 검토 중이며 결론이 나오면 나에게 알려준다는 것이었습니다. 나는 그것이 언제 끝날 것인지에 대한 ETA가 없었고, 금지 이유도 없었으며, 내 135만 달러가 그들에게 잠겨 있다는 점을 감안할 때 아무런 구제책도 없었으며 나는 그들이 지불하지 않기 위해 이 일을 하고 있다고 의심합니다(그들이 그랬던 것처럼). 다른 하이 롤러 플레이어는 간단한 Google 검색을 통해 하이 롤러를 어떻게 대하는지 확인합니다.)
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 watersound11 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Gamdom Casino와 관련된 귀하의 문제에 대해 듣고 유감스럽게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
전체 KYC 인증을 통과했으며 모든 문서가 성공적으로 승인되었는지 확인해 주시겠습니까?
라이브 블랙잭과 Crazy Time에서만 상금을 모았다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
검토가 귀하의 신분 증명서나 게임 플레이에 관한 것인지 카지노에서 알려 주었습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
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공공의
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6 개월 전
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- 15일 전에 KYC를 제출했는데 그 이후로 금지되었으며 승인 여부를 알 수 없습니다. 모든 문서를 제출했다고 이메일을 보냈을 때 다음과 같은 응답이 있었습니다. "감사합니다. 이제 귀하의 계정을 관련 팀에 에스컬레이션하겠습니다. 추가 검토를 위해 피드백을 제공하면 즉시 알림을 받게 됩니다."
- 잔액의 95%는 라이브 블랙잭/크레이지타임을 통해 축적되었으며, 몇 번의 보너스 구매도 구매하여 훨씬 적은 금액을 얻었습니다.
- 서류를 제출하기도 전에 검토가 시작되었습니다. 그들과 협력하고 그들이 요청한 모든 일을 한 후에도 그들은 여전히 금지 이유를 알려주지 않고 나를 금지했습니다. 그들은 모호하게 답변하고 나에게 자동 응답을 보냈으며 최근에는 내 이메일에 대한 답장을 완전히 중단했습니다.
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공공의
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6 개월 전
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당신의 답변에 감사드립니다. 조사와 관련된 업데이트를 받으셨나요? 카지노에서 귀하에게 연락한 경우 이메일 및 기타 관련 통신문을 다음 주소로 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru .
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6 개월 전
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오늘은 제가 차단된 지 3주가 되는 날입니다. 나는 매일 그들에게 연락하는데, 이것이 그들이 나에게 준 최신의 전형적인 로봇 응답입니다. "안녕하세요.
양해해 주셔서 감사합니다.
현재 이 문제를 처리하고 있는 해당 부서에 연락했음을 알려드립니다.
그들은 곧 우리에게 피드백을 제공할 것이라고 확신했습니다. 이 프로세스는 시간이 오래 걸리고 복잡할 수 있다는 점을 이해하지만, 피드백을 받는 대로 계속 업데이트해 드리겠습니다.
양해해 주셔서 감사드리며 최선을 다하시길 바랍니다.
감사합니다."
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공공의
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6 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 watersound11님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요, 워터사운드11님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
Gamdom Casino 팀님께 ,
사용자 계정 확인 상태를 알려주시겠습니까? 완료하는 데 예상되는 시간은 얼마나 됩니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거로 이를 입증할 수 있습니까?
필요한 경우 필요한 세부 정보와 증빙 자료를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요,
플랫폼에서 그의 계정이 금지되었고 남은 잔액이 현재 차단되었다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 이 조치는 모든 사용자에게 공정하고 안전한 환경을 유지하도록 설계된 이용 약관에 대한 규정 준수를 보장하기 위한 진행 중인 조사의 일환으로 취해졌습니다.
실망스럽고 불편할 수 있다는 점은 이해하지만, 이 거래의 어느 쪽에서도 규칙을 어기지 않도록 24시간 내내 노력하고 있습니다. 조사를 마치면 모든 정보가 해당 플레이어에게 다음 단계에 대해 공개됩니다.
민감한 정보이기 때문에 자세한 내용을 게시할 수는 없지만, CasinoGuru에서 이 정보를 원하신다면 DM으로 공유해드리겠습니다.
펠릭스
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공공의
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5 개월 전
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Gamdom Casino 팀 여러분 ,
최신 정보를 알려주셔서 감사합니다.
당신이 주장한 대로, 제가 올바르게 이해했다면, 조사가 아직 진행 중이므로, 우리가 이야기하고 있는 세부 사항이 무엇인지 이해할 수 없지만, 위에 언급한 이메일을 통해 필요한 세부 사항 중 일부 또는 전부를 자유롭게 공유해 주십시오. branislav.b@casino.guru ).
이메일이 전송되면 언제든지 알려주세요. 그러면 어떻게 진행할지 결정할 수 있습니다.
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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명확히 하자면: 금액은 USDT(암호화폐)이고 USDC(내 실수)가 아닙니다.
USDT와 $USD는 동일한 가치를 가지고 있으며, 총 입금액은 40만 달러였고, 상금은 1,350만 달러로 최초 입금액의 약 3배였습니다.
저는 7월 9일에 등록하고, 하이롤러 블랙잭을 4~5시간이나 플레이했습니다. 정말 재밌었어요.
35만 달러를 출금하는 데 성공한 후 다시 플레이하기로 결심하고 초기 입금인 40만 달러와 모든 수익(여러 차례의 입금을 통해)을 다시 입금했습니다.
재밌는 건 그들이 내 입금을 전부 수락하고, 35만 달러를 출금하도록 해주고, 재입금도 전부 수락하고, 내가 큰돈을 따서 출금하려고 할 때만 시스템이 입금에 "표시"를 했다는 거예요.
모든 입금 및 출금은 동일한 USDT 주소(암호화폐)를 통해 이루어졌습니다.
자금 출처에 대한 내용은 1개월 전에 카지노 소유자에게 이메일로 이미 전달되었지만, 그 이후로 아무런 답변이 없습니다.
8월 3일에 그들은 검토가 끝나기까지 2~4주가 걸릴 것이라고 말했는데, 지금쯤은 끝났을 겁니다.
또한 카지노는 그 정보가 매우 비밀스러운데도 그의 친구들과 트위터에서 그에게 DM을 보낸 무작위 사람들과 개인 정보를 공유했다고 주장합니다. 저는 또한 그들이 저에게 어떤 정보나 설명을 요구하지 않고 잘못된 비난을 퍼부은 적이 있는데, 이는 이 규모의 "평판 좋은" 카지노에서 기대했던 바가 아니었습니다.
작년에 Gamdom에서 제기된 다른 불만 사항을 확인해 보세요. 한 플레이어가 95만 달러를 압수당했고, 사기를 쳤다고 고발하기 시작했지만, 증명할 수 없자 다른 혐의로 고발했습니다. 이 카지노가 사용해 온 이런 추악한 전략은 명백하며, 그들이 돈을 지불할 생각이 없다는 것은 분명합니다.
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공공의
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5 개월 전
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알겠습니다. 분쟁 금액은 USDT로 수정되었습니다. 추가 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
카지노에 보낸 모든 문서와 함께 자금 출처에 대한 커뮤니케이션/이메일을 내 이메일로 전달해 주시겠습니까? branislav.b@casino.guru )?
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공공의
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4 개월 전
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watersound11, 이메일을 보내주셔서 감사합니다.
Gamdom Casino 팀 여러분 ,
이 문제에 대한 소식이나 업데이트가 있나요?
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공공의
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4 개월 전
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카지노에 이 불만에 답변해 달라고 요청하고자 합니다. 타이머를 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 답변하지 않으면 불만을 '해결되지 않음'으로 마감하여 평가에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요 브라니슬라프,
방금 현재 조사 상황을 알리는 이메일을 보냈습니다.
저희는 이 과정을 가능한 한 원활하게 만들기 위해 부지런히 노력하고 있습니다. 필요한 추가 정보가 있으면 알려주세요. 감사합니다!
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공공의
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4 개월 전
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Gamdom Casino Team, 이메일을 보내주셔서 감사합니다. 추가 업데이트나 진행 상황이 있으면 언제든지 알려주세요.
친애하는 watersound11님 ,
카지노에 입금하신 자금의 출처에 대해 물으셨지만 일반적이고 불완전한 답변만 받으셔서 상황을 명확히 하기 위해 비슷한 질문을 다시 드리겠습니다.
당신은 카지노에 입금을 위해 암호화폐를 구매했다는 증빙을 제공했고, 이메일로 보냈으며, 카지노에서 자금 출처나 문서에 대한 공식적인 요청은 하지 않았다고 말했습니다. 카지노에 무엇을 보냈든 아니든, 또는 무언가를 요청받았든 아니든, 어차피 우리 측에서 조사를 위해 더 알아야 한다는 사실은 바뀌지 않습니다.
그럼, 마침내 자금 출처를 명확히 밝혀줄 수 있나요? 암호화폐를 어떻게 구매했고, 입금한 자금은 어디에서 나왔고, 입금한 자금의 출처에 대한 주장을 증명하는 모든 필수 서류를 제공해 줄 수 있나요?
필요한 모든 내용을 내 이메일로 전달해 주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru ).
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공공의
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4 개월 전
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브라니슬라프 씨, 카지노에서 아직 자금 출처를 묻지 않았다면 어떤 조사를 해야 합니까? 카지노에서 아직 피드백을 주지 않은 이유를 알고 싶습니다. 2~4주가 걸릴 것이라고 했는데 거의 3개월이 지났는데 왜요? 자금 출처를 묻지 않는 건가요? 카지노에 그런 질문을 해야 하지 않나요? 자금 출처를 묻기를 기다리다가 모든 것이 확인되면 돈을 내지 않기 위해 다른 이유를 찾으려 할까요? 안심하세요. 모든 서류를 보내는 데는 문제가 없지만, 지금 바로 보내고 카지노에서 모든 것이 확인되면 카지노 구루에 불만을 제기한 95만 달러의 이전 당첨자에게 한 것처럼 돈을 내지 않기 위해 다른 이유를 찾으려 할 겁니다. 계속 비난을 바꾸었죠. 어차피 카지노에서 기다리게 하니까 정식으로 요청하는 게 낫고, 그러면 이전 이메일에 나와 있는 대로 모든 것을 전달해 드리겠습니다. 이해해주시길 바랍니다.
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공공의
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3 개월 전
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좋아요, watersound11. 이제 조금 다르게 해 봅시다.
저는 카지노의 도움 없이도 문제를 어떻게 진행할 수 있는지에 대한 프로세스와 옵션을 설명하려고 노력했습니다(단 한 번도 아닙니다). 당신은 제 질문에 답하지 않았고 제가 요청한 필요한 설명을 제공하지 않았지만, 저는 그것이 무슨 뜻인지 분명히 경고했습니다.
이제 제가 이전에 게시한 글과 여러분에게 보낸 질문을 살펴보고, 요청된 답변/세부 정보/설명/문서를 제공해 주세요.
이것은 요청된 내용을 제공하는 마지막 통화이며, 다음 게시글(또는 아무런 반응 없음)에 따라 사건이 어떻게 처리될지 결정됩니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 연락을 기다리겠습니다.
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공공의
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3 개월 전
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귀하의 이메일과 제공된 모든 문서/증거에 감사드립니다.
하지만 제공된 세부 정보에서 Gamdom Casino에서 한 입금/인출과 그 사이의 연관성을 어떻게든 보여주거나 카지노에 입금한 방법을 명확히 설명해 줄 수 있나요? 안타깝게도 몇 년 전에 암호화폐를 어떻게 벌었는지는 알 수 있지만, 올해 카지노에 어떻게 가져왔는지는 설명하지 못합니다. 제가 간과한 것이 있다면, 언제든지 바로잡아 주세요. 추가 세부 정보가 포함된 다른 이메일을 보내 주시면 됩니다.
그동안 저는 팀 내부에서 이 문제를 논의하고 논의 결과를 알려드리겠습니다.
감사합니다.
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공공의
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3 개월 전
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친애하는 watersound11님 ,
지연되어 죄송합니다.
스레드 외부에서 카지노 담당자와 소통이 있었기 때문에 카지노 측에서 추가 세부 정보를 기다리고 있었고 그 사이에 업데이트를 받았습니다.
여러분은 카지노에서 직접 그 사실을 들었거나 직접 알아냈을 가능성이 높지만, 저는 여기서 뜨거운 소식을 전해드리겠습니다.
분쟁이 있었던 당첨금은 전액 지급되어야 합니다.
귀하의 당첨금이 귀하의 결제 수단에 성공적으로 적립되었는지 업데이트해 주시거나 확인해 주시겠습니까?
감사합니다. 연락을 기다리겠습니다.
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공공의
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3 개월 전
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watersound11, 참 좋은 소식이에요!
확인해주셔서 감사합니다. Casino Guru 불만 해결 센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 귀하의 불만을 저희 시스템에 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다 . 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
${리뷰Us트러스트파일럿}
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
Gamdom Casino 팀, 도움과 협조에 감사드립니다!
감사합니다,
브라니슬라프, Casino.guru
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