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Gaming Club Casino - 플레이어의 상금이 감소되었습니다.

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양: Can$1,800

Gaming Club Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.03.14 | 케이스 종결 : 2023.08.20
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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캐나다에서 온 플레이어는 이전 예치금 중 일부가 카지노에 접수되지 않았기 때문에 상금이 줄었습니다. 이 그룹의 카지노는 엄격한 GDPR 규정으로 인해 불만 사항에 대한 협조 및 논평을 거부하기 때문에 불만 사항은 "규제 결정 대기 중"으로 종료되었습니다. 규제 기관에 문의한 후 합의에 도달했는지 조사하기 위해 이 사례를 다시 열었습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.

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공공의
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1 년 전
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저는 1800을 얻었고 5일 전에 인출했습니다. 오늘 인출한 금액을 사용하여 Gaming Club 계정에 대한 미결제 지불 거절/반품을 해결했다는 이메일을 받았습니다.

그들은 내가 인출된 내 은행 계좌에서 200을 입금했다고 말하고 있으며 카지노는 예금을 충당하고 그들이 돈을 두 번 받고 있는 돈을 받을 때까지 너무 많은 날을 기다려야 한다고 말합니다. 나는 많은 돈을 두 번 잃고 있습니다. 그래서 그들은 1800에서 200달러를 빼서 1600을 받을 것이고 나머지 200은 여전히 돈을 위한 이체를 기다리고 있습니다

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1 년 전
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briansaunders265님께,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하의 계정에 자금을 입금하기 위해 사용한 지불 방법을 알려주시겠습니까? 이전 입금액 중 일부가 귀하의 카지노 계정에 적립되지 않고 귀하에게 반환되었다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 이러한 불일치를 알고 계셨습니까?

최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라

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1 년 전
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직불 비자를 사용합니다.

그리고 나는 그들이 오늘 나에게 이메일을 보낼 때까지 이것에 대해 전혀 몰랐습니다. 아니 내가 크레딧을 받지 못한 것이 아닙니다. 나는 $200에 해당하는 다른 금액을 입금했습니다. 그들은 게임 클럽이 내 보증금을 지불했기 때문에 그들이 거래하는 회사가 그들에게 돈을 빚지고 있다고 말했습니다.

하지만 내가 입금할 때마다 내 계좌로 들어가고 나는 그들이 무슨 말을 하는지 모르겠다.


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1 년 전
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1 년 전
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나는 아무것도에 대한 응답을 듣지 못했다? 아직도 조사하고 있습니까?

브라이언

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1 년 전
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문제를 확인하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다. 각 관련 당사자는 7일 이내에 회신해야 하며 각 사례에 적시에 회신하기 위해 최선을 다합니다. 우리는 연중무휴로 일하지 않으며 귀하의 의견에 즉시 회신하지 않는다고 해서 귀하의 불만 사항이 잊혀지는 것은 아닙니다.


유감스럽게도 이 사건에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없는 단계에 이르렀습니다. 안타깝게도 이 그룹의 카지노는 엄격한 GDPR 규정으로 인해 불만 사항에 대한 협조 및 논평을 거부합니다.

따라서 플레이어는 라이센싱 기관에 직접 연락하여 이 불만 사항을 참조로 사용하는 것이 좋습니다. Kahnawake Gaming Authority에 공식 불만을 제기할 수 있습니다.

링크: http://www.gamingcommission.ca/faq.htm 및 이메일 주소: complaints@gamingcommission.ca

우리가 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 슬프게도 이 문제에 대해 우리가 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 귀하가 공식적으로 불만을 제기하는 경우 저희가 그에 따라 이 불만을 진행할 수 있도록 저희에게 알려주십시오. 이해해 주셔서 감사합니다.

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1 년 전
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briansaunders265 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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1 년 전
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답장을 기다리라고 추천해 주신 사이트에 연락을 드렸습니다. 들은 거 있어?

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1 년 전
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briansaunders265님, 회신해 주셔서 대단히 감사합니다. 이 불만 사항을 "규제 기관의 결정을 기다리는 중"으로 종료하고 진행 상황에 대해 알려주시기 바랍니다. 내 이메일 주소는 p etronela.k@casino.guru 이며 업데이트를 참을성 있게 기다리겠습니다. 행운을 빕니다. 이 사건에 대해 더 이상 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

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1 년 전
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briansaunders265님께,

이 메시지가 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다. 얼마 전 저희 웹사이트에 "Waiting for Regulator"로 표시된 귀하의 사례에 대한 후속 조치를 원했습니다. 마지막 대화 이후 업데이트나 해결 사항이 있는지 궁금합니다.

라이센싱 기관에서 귀하의 사례를 해결한 경우 petronela.k@casino.guru 로 공식 진술을 전달해 주시기 바랍니다. 반면에 판결이 카지노에 유리한 경우라면 우리가 아는 것이 여전히 매우 도움이 될 것입니다. 오랜 시간이 흘렀음을 이해하지만 귀하의 불만 사항을 업데이트하면 카지노에 블랙 포인트를 발행하거나(판결이 귀하에게 유리한 경우) 당국이 운영자를 지원하는 경우에 대해 다른 플레이어 및 사용자에게 경고할 수 있습니다.

귀하의 협조에 진심으로 감사드리며 귀하의 답변은 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라 콘토스

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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1 년 전
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저에게 연락해주셔서 감사합니다 🙂 문제가 해결되지 않았습니다. 이메일 답장을 받지 못했습니다. 손실을 감수해야겠다고 생각했습니다. 이번이 두 번째로 제가 이겼지만 상금을 받지 못한 두 개의 다른 카지노가 될 것입니다. 나는 이 사이트에서 많은 돈을 쓴다.

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1 년 전
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듣게되어서 유감입니다. 조언에 따라 라이선스 기관에 연락했다는 증빙 자료를 전달해 주시겠습니까? 미리 감사드립니다.

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1 년 전
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briansaunders265 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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1 년 전
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유감스럽게도 플레이어로부터 어떠한 연락도 받지 못했습니다. 우리의 마지막 상호 작용이 얼마 전에 발생했음을 인정함에도 불구하고 우리는 경과 시간을 기준으로 불만 사항의 상태 및 분류를 적절하게 수정하는 것을 목표로 했습니다. 유감스럽게도 플레이어의 입력 없이는 불가능해져서 케이스를 "거부됨"으로 종료합니다.

플레이어는 나중에 이 불만 사항을 다시 열기를 원하는 경우 언제든지 연락할 수 있습니다. 라이센싱 당국의 평결에 대한 입증 증거를 제출하면 적절하게 재분류할 수 있습니다. 그때까지 이해해 주셔서 감사합니다.

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