캐나다에서 온 플레이어는 이전 예치금 중 일부가 카지노에 접수되지 않았기 때문에 상금이 줄었습니다. 이 그룹의 카지노는 엄격한 GDPR 규정으로 인해 불만 사항에 대한 협조 및 논평을 거부하기 때문에 불만 사항은 "규제 결정 대기 중"으로 종료되었습니다. 규제 기관에 문의한 후 합의에 도달했는지 조사하기 위해 이 사례를 다시 열었습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.
저는 1800을 얻었고 5일 전에 인출했습니다. 오늘 인출한 금액을 사용하여 Gaming Club 계정에 대한 미결제 지불 거절/반품을 해결했다는 이메일을 받았습니다.
그들은 내가 인출된 내 은행 계좌에서 200을 입금했다고 말하고 있으며 카지노는 예금을 충당하고 그들이 돈을 두 번 받고 있는 돈을 받을 때까지 너무 많은 날을 기다려야 한다고 말합니다. 나는 많은 돈을 두 번 잃고 있습니다. 그래서 그들은 1800에서 200달러를 빼서 1600을 받을 것이고 나머지 200은 여전히 돈을 위한 이체를 기다리고 있습니다
briansaunders265님께,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하의 계정에 자금을 입금하기 위해 사용한 지불 방법을 알려주시겠습니까? 이전 입금액 중 일부가 귀하의 카지노 계정에 적립되지 않고 귀하에게 반환되었다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 이러한 불일치를 알고 계셨습니까?
최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
직불 비자를 사용합니다.
그리고 나는 그들이 오늘 나에게 이메일을 보낼 때까지 이것에 대해 전혀 몰랐습니다. 아니 내가 크레딧을 받지 못한 것이 아닙니다. 나는 $200에 해당하는 다른 금액을 입금했습니다. 그들은 게임 클럽이 내 보증금을 지불했기 때문에 그들이 거래하는 회사가 그들에게 돈을 빚지고 있다고 말했습니다.
하지만 내가 입금할 때마다 내 계좌로 들어가고 나는 그들이 무슨 말을 하는지 모르겠다.
문제를 확인하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다. 각 관련 당사자는 7일 이내에 회신해야 하며 각 사례에 적시에 회신하기 위해 최선을 다합니다. 우리는 연중무휴로 일하지 않으며 귀하의 의견에 즉시 회신하지 않는다고 해서 귀하의 불만 사항이 잊혀지는 것은 아닙니다.
유감스럽게도 이 사건에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없는 단계에 이르렀습니다. 안타깝게도 이 그룹의 카지노는 엄격한 GDPR 규정으로 인해 불만 사항에 대한 협조 및 논평을 거부합니다.
따라서 플레이어는 라이센싱 기관에 직접 연락하여 이 불만 사항을 참조로 사용하는 것이 좋습니다. Kahnawake Gaming Authority에 공식 불만을 제기할 수 있습니다.
링크: http://www.gamingcommission.ca/faq.htm 및 이메일 주소: complaints@gamingcommission.ca
우리가 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 슬프게도 이 문제에 대해 우리가 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 귀하가 공식적으로 불만을 제기하는 경우 저희가 그에 따라 이 불만을 진행할 수 있도록 저희에게 알려주십시오. 이해해 주셔서 감사합니다.
briansaunders265님, 회신해 주셔서 대단히 감사합니다. 이 불만 사항을 "규제 기관의 결정을 기다리는 중"으로 종료하고 진행 상황에 대해 알려주시기 바랍니다. 내 이메일 주소는 p etronela.k@casino.guru 이며 업데이트를 참을성 있게 기다리겠습니다. 행운을 빕니다. 이 사건에 대해 더 이상 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
briansaunders265님께,
이 메시지가 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다. 얼마 전 저희 웹사이트에 "Waiting for Regulator"로 표시된 귀하의 사례에 대한 후속 조치를 원했습니다. 마지막 대화 이후 업데이트나 해결 사항이 있는지 궁금합니다.
라이센싱 기관에서 귀하의 사례를 해결한 경우 petronela.k@casino.guru 로 공식 진술을 전달해 주시기 바랍니다. 반면에 판결이 카지노에 유리한 경우라면 우리가 아는 것이 여전히 매우 도움이 될 것입니다. 오랜 시간이 흘렀음을 이해하지만 귀하의 불만 사항을 업데이트하면 카지노에 블랙 포인트를 발행하거나(판결이 귀하에게 유리한 경우) 당국이 운영자를 지원하는 경우에 대해 다른 플레이어 및 사용자에게 경고할 수 있습니다.
귀하의 협조에 진심으로 감사드리며 귀하의 답변은 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라 콘토스
저에게 연락해주셔서 감사합니다 🙂 문제가 해결되지 않았습니다. 이메일 답장을 받지 못했습니다. 손실을 감수해야겠다고 생각했습니다. 이번이 두 번째로 제가 이겼지만 상금을 받지 못한 두 개의 다른 카지노가 될 것입니다. 나는 이 사이트에서 많은 돈을 쓴다.
유감스럽게도 플레이어로부터 어떠한 연락도 받지 못했습니다. 우리의 마지막 상호 작용이 얼마 전에 발생했음을 인정함에도 불구하고 우리는 경과 시간을 기준으로 불만 사항의 상태 및 분류를 적절하게 수정하는 것을 목표로 했습니다. 유감스럽게도 플레이어의 입력 없이는 불가능해져서 케이스를 "거부됨"으로 종료합니다.
플레이어는 나중에 이 불만 사항을 다시 열기를 원하는 경우 언제든지 연락할 수 있습니다. 라이센싱 당국의 평결에 대한 입증 증거를 제출하면 적절하게 재분류할 수 있습니다. 그때까지 이해해 주셔서 감사합니다.