도박 중독으로 어려움을 겪고 있는 아일랜드 출신의 플레이어는 Gembet에 여러 번 자체 제외를 요청하고 여러 번 입금했지만 그의 계좌는 여전히 열려 있었습니다. 그는 요청한 모든 정보를 불만 처리 팀에 제공했고, 불만 처리 팀은 카지노에 연락을 시도했습니다. 카지노 측 응답시간을 연장했음에도 불구하고 응답이 없었다. 플레이어는 또한 카지노의 마스터 라이센스 보유자인 Gaming Curacao로부터 Gembet에게 플레이어의 자금을 환불하라고 지시하는 이메일에 대한 추가 증거를 제공했습니다. 그러나 해당 선수는 불만처리팀의 최종 연락에 응하지 않아 대응 부족으로 사건이 기각됐다.
안녕하세요,
나는 Gembet에 계좌를 개설했습니다. €100를 입금한 후 도박 문제로 인한 자기 배제를 요청하는 이메일을 보냈는데 그들은 내 계좌를 폐쇄하지 않았습니다.
추가로 290유로가 입금되었고 두 번째 이메일이 전송된 후에도 그들은 여전히 내 계정을 폐쇄하지 않았습니다.
내 도박 중독에 대해 반복적으로 언급하고 이용 약관에 명시된 대로 내 계정을 폐쇄하라는 세 번째 이메일을 보낸 후 추가로 735유로가 입금되었지만 여전히 그들은 내 계정을 폐쇄하지 않았습니다.
추가로 330유로가 다시 입금되었지만 그들은 여전히 내 계좌를 폐쇄하지 않았습니다.
도박 중독과 계정 폐쇄를 알리는 이메일 4통을 보냈는데 실패했습니다.
이것은 제가 어느 사이트에서나 본 책임감 있는 도박에 대한 최악의 책임입니다. 더 나쁜 점은 Gembet Manager가 이메일을 받고 내 계정을 제외하는 이용 약관에 명시되지 않은 다른 절차를 수행해야 한다고 응답한다는 것입니다. 나는 스크린샷을 통해 그들의 이용 약관을 언급했고, 그/그녀는 빨간색으로 강조 표시된 것과 똑같은 이용 약관을 다시 보내 이용 약관을 인정하고 내가 명시된 것보다 다른/더 많은 일을 해야 한다고 말합니다. 이용 약관.
이 문제를 해결하기 위해 당신이 할 수 있는 일이 있나요?
감사합니다.
Shandy37
친애하는 Shandy37님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. GemBet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
현재 귀하의 계정에 액세스할 수 있다고 이해하고 있습니까?
자체 제외 요청 원본을 보내 주시겠습니까? 내 이메일( tomas@casino.guru )로 보내주세요.
카지노 직원으로부터 받은 관련 답변을 모두 포함해 주시기 바랍니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
친애하는 Shandy37님께,
Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 계속하겠습니다.
안녕하십니까?
추가 증거를 제공할 수 있도록 귀하의 이메일 주소를 알려주시기 바랍니다.
Gaming Curacao의 마스터 라이센스 보유자는 개인적으로 지원팀(Gembet)에 이메일을 보내 환불을 요청했지만 여전히 지연이 발생합니다. (지원팀에 보낸 이메일 사본이 서면으로 기재되어 있습니다.)
감사합니다.
Shandy37
