영국 선수는 최대 베팅 규칙을 위반한 후 상금을 압수당했습니다. 플레이어는 50%의 실제 돈과 50%의 보너스 돈으로 플레이했기 때문에 상금의 절반이 지급된다는 솔루션을 수락했습니다. 계약 후 약 2주 후에 그녀는 지불금을 받았습니다. 불만이 해결되었습니다.
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Generation VIP Casino - 플레이어의 상금이 무효화되었습니다.
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양: £780
Generation VIP Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.8
Generation VIP Casino의 안전 지수는 7.8(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요. 저는 £50를 예치하고 £50 보너스를 받았습니다. 나는 £2500를 얻었고 인출을 시도했고 인출하기 위해 £1700를 베팅해야 했습니다. 나는 이것을했고 £ 1550를 인출했습니다. 이용 약관을 위반했다는 이메일을 받을 때까지 모든 것이 순조롭게 진행되었습니다! £4 이상에 몇 번 베팅을 했기 때문에.. 이것은 보너스 머니가 아닌 내 자신의 상금으로 이루어졌기 때문에 보너스 머니는 사용되지 않았습니다. 나는 Aspire Global Casinos에서 훌륭한 경험을 한 것 외에는 아무것도 없었지만 이것을 듣고 나는 완전히 황폐했습니다!
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공공의
공공의
1 년 전
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h58k76vjyp님께,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
카지노 이용약관을 검토한 결과 다음과 같은 사실을 발견했습니다.
"우리는 귀하가 보너스와 관련하여 다음과 같은 관행에 참여했거나 참여하고 있다고 믿을 만한 합당한 근거가 있는 경우 보너스와 보너스로 생성된 관련 상금을 제거할 수 있습니다.
(ii) 보너스에 대한 베팅 요건이 충족되기 전에 라인당 £4 또는 £0.50 또는 보너스 금액의 15% 이상의 단일 베팅을 하는 경우"
우리의 입장은 Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets 에 자세히 설명되어 있습니다. 최대 베팅 규칙은 사실 업계 표준입니다. 카지노는 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압류할 권리가 있습니다. 우리는 때때로 플레이어에 대해 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노를 처벌함으로써 업계 표준에 어긋나지 않는 것을 선호합니다.
그러나 규칙이 정당하지 않은 방식으로 귀하에게 불리하게 사용되었다고 생각되면 귀하가 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크와 함께 귀하의 게임 기록을 저에게 자유롭게 전달해 주십시오. 내 이메일 주소는 tomas@casino.guru 입니다.
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 함께 보내주십시오.
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
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공공의
공공의
1 년 전
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h58k76vjyp님께,
지금 볼 수 있습니다. 답변을 드리지 못해 죄송합니다. 답장을 준비했지만 보내지 않았습니다.
지원팀에 게임 로그를 요청할 수 있습니까? 또한 문제와 관련하여 귀하와 카지노 간의 모든 통신은 tomas@casino.guru 로 보내주십시오.
어떤 게임을 했는지, 언제 보너스를 받았는지, 정확히 어떤 보너스를 받았는지 알려 주시겠습니까?
매우 감사!
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 토마스! 내 게임 로그를 살펴보았는데 지원팀에 로그를 요청해야 하는 시점이 얼마 남지 않았나요? 자동으로 내 계정에 추가된 보너스를 청구하지 않았습니다. 고맙습니다
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 h58k76vjyp
카지노 지원팀은 요청 시 게임 로그를 제공할 수 있어야 합니다. 귀하의 요청이 성공적이지 않은 경우 귀하와 카지노 간의 통신을 저에게 전달해 주시면 자세히 조사하겠습니다.
답장을 기다리겠습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, h58k76vjyp. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, h58k76vjyp 님,
귀하의 상황에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 Generation VIP Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Generation VIP 카지노 팀,
플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 그녀의 상금이 압수된 이유는 무엇입니까? 카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거로 결정을 입증할 수 있습니까?
답장과 함께 여기에서 직접 데이터를 공유하거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보내서 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보 제공에 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요. 모든 것이 조사되었고 나머지는 50%의 보너스와 50%의 내 자금으로 이루어졌기 때문에 돈의 절반(￡780)을 적립하는 데 동의했습니다. 지금 적립되기를 기다리기만 하면 됩니다! 자금을 받는 대로 업데이트하겠습니다 😊
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공공의
공공의
1 년 전
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h58k76vjyp님께,
업데이트 해주셔서 감사합니다.
추가 설명이나 세부 정보가 제공되었습니까? 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 그러한 해결책에 동의하십니까? 분쟁 중인 자금의 현재 상태는 어떻습니까?
상금을 수령하고 불만 사항을 종결할 수 있는지 여부를 알려주십시오.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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h58k76vjyp님께,
타이머를 7일 연장합니다. 주어진 시간 내에 응답하지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우 불만 사항을 거부합니다.
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