영국의 한 플레이어는 9,000파운드의 상금을 인출했지만, 다음날 아무런 통지나 서류 요청 없이 그의 계정이 차단되었습니다. 라이브 채팅은 서류가 검토 중이라고 주장했지만, 이에 대한 이메일은 수신되지 않았습니다. 플레이어는 문제를 해결하는 데 필요한 정보를 제공하려고 했습니다. 불만은 궁극적으로 플레이어의 응답이 없어 추가 조사가 불가능해 기각되었습니다.
며칠 동안 총 £9000의 입금 및 당첨 금액이 발생했습니다.
자금을 인출했습니다. 다음 날 일어나 보니 내 계정이 차단되어 있었습니다(이유를 알려주는 이메일이 없습니다).
실시간 채팅에서 내 문서를 검토 중이라고 합니다. 그러나 문서를 요청하는 이메일은 없습니다.
문서를 검토하고 필요한 정보를 제공하여 문제를 해결해 주는 사람과 통화하고 싶지만 실시간 채팅에서는 도움을 주거나 업데이트를 제공할 수 없습니다.
안녕하세요 Duncan27890님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Genie Riches Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 등록한 이후 이미 카지노에 전달된 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
요청한 서류를 모두 제출한 후 확인 절차는 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
계정이 차단된 지 3일이 지났습니다. 탈퇴한 지 4일이 지났습니다.
그들은 내 운전 면허증 사본, 은행 카드 증명, 공과금 청구서 및 셀카를 가지고 있습니다.
더 걱정스러운 것은 사람들이 많은 돈을 벌었지만 차단되었고 몇 달이 지난 후에도 여전히 자금이 없는 리뷰를 읽는 것이므로 나는 그것을 피하려고 합니다.
내 이메일을 확인했음에도 불구하고 사이트에서 실제로 이메일이 나에게 오는지 확신할 수 없기 때문에 어제 그들에게 업데이트를 요청했습니다. 주로 이에 대한 연락이 부족했기 때문입니다. 심지어 지원 팀에 보내는 이메일도 마찬가지입니다. 내가 차단되었다는 것을 깨달은 날에는 응답이 없었습니다.
제가 그들과 이야기를 나누었을 때 1~3일 정도 걸릴 것이라는 말을 들었고 이미 관련 서류를 제공했다는 것을 깨달았습니다.
아직까지 아직 연락이 없습니다