홈 화면컴플레인Genie Riches Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

Genie Riches Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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양: £5,000

Genie Riches Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.08.23 | 케이스 종결 : 2024.10.04
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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영국의 플레이어는 요청한 확인 서류를 제공한 후 상금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 여권에 서명하지 않아 운전면허증을 보낸 후 카지노는 아무런 설명 없이 그의 계정을 차단했고, 그는 이메일이나 인출에 대한 답변을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 문제가 해결된 듯하지만, 플레이어의 확인은 아직 보류 중이라고 언급했습니다. 플레이어는 추가 문의에 응답하지 않았고, 이로 인해 불만이 기각되었습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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저는 계좌에 수천 달러를 입금했습니다. 그런 다음 큰 승리를 거두었습니다. 돈을 인출했고, 그들은 검증을 요청했습니다. 그들이 요청한 모든 신분증을 보냈습니다. 하지만 제 여권에는 서명이 없었습니다. 그래서 그들은 저에게 이메일을 보내 여권을 제외한 모든 것이 허용된다고 말했습니다. 그래서 운전 면허증을 보냈습니다. 다음날 아침 일어나 보니 제 계좌가 차단되었습니다. 이메일에 대한 답변은 없었고 여전히 인출금을 받지 못했습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 Trina2237님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

  • 이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
  • 활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
  • 검증과 관련하여 카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 기록을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

도미니카

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공공의
공공의
3 개월 전
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답변해 주셔서 감사합니다.


이전에 이 계좌에서 출금한 적이 없습니다.

저는 활성화된 보너스 없이 이러한 상금을 축적했습니다.

이제 모든 내용을 이메일로 보내드리겠습니다.


아직 지니리치스로부터 답변이 없네요.

저는 이게 정말 터무니없는 짓이라고 생각합니다.


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공공의
공공의
2 개월 전
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Trina2237 님, 카지노로부터 검증 결과에 대한 답변을 받으셨나요?

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공공의
공공의
2 개월 전
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아직도 아무런 답변이 없습니다. 끊임없이 라이브 채팅을 하며, 다른 시간 척도에 따라 다른 내용을 들었습니다. 아직도 상금을 받지 못했습니다. 여권에 서명하지 않은 후 운전 면허증을 요청하기 전에 계정을 차단했습니다.

저는 모든 이메일, 모든 라이브 채팅, 모든 커뮤니케이션을 스크린샷으로 찍었고 이 회사가 답장을 하지 않거나 제 상금을 지급하지 않는 데에는 변명의 여지가 없습니다. 이로 인해 엄청난 스트레스를 받고 있으며 불안이 극에 달했습니다. 고객을 이렇게 대하는 것은 옳지 않습니다!!!

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공공의
공공의
2 개월 전
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Trina2237 님, KYC 검증 과정을 완료하셨나요?

카지노에서 귀하의 카지노 계정 차단을 해제해 주었나요?

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공공의
공공의
2 개월 전
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Trina2237 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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이 문제는 해결된 듯하지만, 플레이어의 확인이 없으므로 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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Trina2237의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 주고, 관련된 두 당사자가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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안타깝게도, 해당 플레이어는 저희의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 저희는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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