부에노스 아이레스의 플레이어는 검증 절차를 완료했음에도 불구하고 몇 달 동안 보류 중인 3,300달러의 활성 출금 요청을 했습니다. 플레이어는 여러 번의 출금 시도가 실패했으며 가장 최근의 요청은 2024년 12월 29일로 거슬러 올라간다고 보고했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어를 대신하여 카지노에 연락했지만 응답을 얻는 데 반복적으로 실패했습니다. 결과적으로 불만은 "해결되지 않음"으로 표시되었고 플레이어는 추가 지원을 위해 Curacao Gaming Board Authority에 연락하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요,
저는 Genie jackpot casino에 대한 불만사항을 작성하기 위해 왔습니다.
저는 몇 달 전에 여기서 플레이하였고 보너스를 베팅하였고 현재 3,300달러를 인출하였습니다.
확인 절차가 길었지만 라이브 채팅에 따르면 마침내 모든 단계를 완료했습니다.
모든 것을 확인했는데도 제가 활성화한 출금이 아직 처리되지 않고 있습니다!
라이브 채팅에서는 경제부에 직접 이메일을 보내라고 했지만, 그들은 전혀 답변하지 않고 벌써 몇 주가 지났습니다!
저는 이것이 이 사이트의 전문적인 태도가 아니라고 생각하며 Casino guru에게 이 문제에 대한 도움을 요청합니다.
친애하는 카롤리나,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 출금의 경우 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 흔한 일입니다. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 따라서 저희는 플레이어에게 인내심을 갖고 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다려 불만을 제출할 것을 권고합니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕하세요,
몇 번 출금했지만 아직 지급된 것은 없습니다.
제가 한 첫 출금은 2024-11-20이었는데 거절되었고, 아직 보류 중인 마지막 출금은 2024-12-29에 했고 아직 지불되지 않았습니다. 그래서 이 과정은 불행히도 오랫동안 진행되었습니다.
이 글이 여러분의 질문에 답변이 되었기를 바라며, 더 많은 질문을 남겨주세요 🙂
/카롤리나
답변해 주셔서 정말 감사합니다, 카롤리나. 카지노와 이 문제를 마지막으로 논의한 건 언제였나요? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
마지막으로 연락한 건 2025-01-30이었습니다. 라이브 채팅 지원팀과 대화해도 아무 데도 가지 않는 것 같아요. 항상 똑같은 대답만 하거든요. 그런데 출금을 처리하는 데만 몇 주가 걸렸어요.
제가 가지고 있는 스크린샷을 모두 보내드릴게요.
감사해요!
Karrolina, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Jana( jana.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
저는 자나이고, 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 유감스럽게 생각합니다.
이제 이 불만 사항 스레드 외부에서 GenieJackpot Casino에 연락하여 새로운 정보를 받으면 알려드리겠습니다.
친애하는 카롤리나,
저는 GenieJackpot Casino의 라이브 채팅에 연락했고 불만을 해결하는 데 도움이 될 수 있는 또 다른 이메일을 받았습니다. 카지노가 반응할 때까지 시간을 주십시오. 진행 상황에 대해 알려드리겠습니다.
친애하는 카롤리나,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Curacao Gaming Board Authority(https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오( jana.k@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
자나
