홈 화면컴플레인Genting Casino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.

Genting Casino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.

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양: £1,348

Genting Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.06.22 | 해결 : 2024.06.23
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

5 개월 전
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영국의 플레이어는 우리에게 연락하기 2주도 채 안되어 탈퇴 요청을 제출했습니다. 그날까지 상금이 획득되지 않았습니다. KYC 인증이나 많은 양의 요청으로 인해 지연이 흔히 발생하므로 플레이어에게 불만 사항을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리라고 조언했습니다. 플레이어는 나중에 카지노에 연락한 후 문제가 해결되었음을 확인했으며 몇 시간 내에 자금이 그의 계좌에 나타났습니다. 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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Genting 및 출금 시간에 관해 많은 이야기를 보았기 때문에 이 문제를 제기합니다. 추가 인증이 필요하지 않는 한 24시간 이내에 가능하다는 말을 여러 번 들었고 제 계정은 완전히 인증되었으며 2016년부터 사용하고 있으며 다소간 즉시결제로 이보다 더 많은 금액을 입출금했습니다.


저는 오늘 오전 8시, 오후 1시, 오후 4시에 세 번 출금에 대해 물었고 그들이 말하는 것은 현재 진행 중인 대량의 출금과 이를 해결하기 위한 팀 때문이라는 것뿐입니다.


나는 그들이 즉시 돈을 받을 의향이 있기 때문에 이것이 너무 만족스럽지 않지만 돈을 돌려주는 데 필요한 것보다 훨씬 더 오랜 시간이 걸립니다.


또한 인출에 관해 그들에게 말할 때마다 그들은 돈이 현재 인출 대기 중인 동안 인출에 지출할 수 있는 금액에 제한을 두어야 한다고 말하며 자금과 은행은 괜찮고 문제가 없다고 말했습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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Ginger2k9님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
5 개월 전
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확인하자면, 출금은 12시간 이내에서 최대 24시간 이내에 가능합니다. 하지만 지금은 28시간이 지났고 계산 중이며 자금이 현재 출금 진행 중이라는 이메일을 아직 받지 못했습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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폐쇄될 수 있습니다. 다시 연락하면 몇 시간 내에 내 계정에 표시됩니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 Ginger2k9님께,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

크리스티나

Casino.Guru

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