폴란드의 플레이어는 다중 계정 활동으로 인해 계정이 차단되었지만, 그는 이를 부인했습니다. 그는 KYC 검증이 몇 년 전에 통과되었고 단 하나의 계정만 사용했다고 주장했습니다. 카지노인 GGBet은 플레이어가 보너스 약관을 위반하고 여러 계정을 만들었다고 주장했습니다. 우리가 중재하고 증거를 요청했지만, 카지노는 문제를 해결하기에 충분한 정보를 제공하지 않았습니다. 추가 조사와 카지노에서 플레이어의 다중 계정과 보너스 남용을 확인하는 추가 증거를 확인한 후, 우리는 불만을 미해결로 종결했습니다.
내 계정은 "다중 계정" 사유로 인해 차단되었습니다. 이는 거짓입니다. 저는 계정이 하나만 있고 "보너스 조건"을 위반한 적이 없습니다. 도와주세요!
친애하는 Adrian55님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 가족 중 누군가가 동일한 IP 주소를 사용하여 이 카지노에 계정을 만들 가능성이 있습니까?
KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠어요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
내 KYC 인증은 몇 년 전에 통과되었으며 오늘까지 문제가 없었습니다. 하나의 장치와 IP 주소로 플레이할 때 다중 계정을 어떻게 감지하는지 이해할 수 없습니다. 우리 가족이나 같은 성이 같은 사람이 계정을 등록했을 수도 있지만 신경 쓰지 마세요. 저는 여전히 계정이 하나 뿐이고 계정도 하나만 사용했습니다. 또한 그들은 17/18 보너스 조건을 위반한 것으로 의심되지만 이는 사실이 아니며 "크리스마스 캐롤", "크리스마스 캐롤 메가웨이" 및 "Bigger Bass Blizzard - Christmas Catch" 게임만 플레이했으며 17/17/17을 깨는 것이 불가능했습니다. 18 카지노 보너스 조건.
내 계정에 유로센트가 거의 없었지만 카지노 토너먼트 중 하나를 플레이했지만 여전히 내 계정에 로그인할 수 없으며 고객 지원팀에서는 여전히 내가 두 개 이상의 계정을 가지고 있고 T&C 규칙을 거의 위반하지 않았다고 확인합니다. 이는 사실이 아닙니다. 어떻게 규칙을 위반할 수 있나요? GGbet 카지노 직원이 불법적으로 이익을 얻기 위해 상금으로 블록 계정을 시작했다고요? 나는 그것을 이해할 수 없다.
GGBet Casino의 담당자를 초대하여 대화에 참여하고 사건 조사에 참여하고 싶습니다. 플레이어의 다중 계정 주장에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 당신의 협조에 진심으로 감사드립니다.
친애하는 아드리안,
계정 차단 문제와 관련해 문의해 주셔서 감사합니다. 우리는 귀하의 우려를 이해하며 해당 문제를 철저히 조사했습니다.
면밀히 조사한 결과, 다른 신원, 특히 노인으로 계정을 등록하여 우리를 속이려는 시도로 인해 귀하의 계정이 차단된 것으로 확인되었습니다. 이는 장치 인증, IP 주소 및 게임 패턴의 일치를 통해 확증되었습니다. 또한, 특히 다음 규칙을 위반하는 보너스 남용 징후가 있었습니다.
조항 18: 보너스 자금으로 플레이할 때 무료 스핀 및 보너스 게임을 포함한 모든 게임 라운드의 지연을 남용하는 것은 엄격히 금지됩니다. 이 규칙을 준수하지 않으면 상금이 취소되고 계정의 활성 잔액이 압수됩니다.
조항 19: 활성 보너스로 플레이할 때 보너스 베팅 요건을 충족하기 위한 전략의 사용은 금지됩니다. 여기에는 보너스 자금을 사용하여 무료 스핀을 얻기 위해 Scatter를 수집하고 이를 실제 잔액으로 이체하는 것이 포함됩니다. 플레이어가 그러한 전략을 사용하고 있다고 믿을 만한 충분한 근거가 있는 경우 당사는 모든 플레이어의 승리를 취소하고 계정을 차단할 권리를 보유합니다.
실망스러우실 수 있다는 점을 이해하지만, 귀하의 계정 활동을 면밀히 검토한 결과에 따라 결정이 내려졌습니다.
GGBet Casino 담당자님께,
문제를 자세히 설명해 주셔서 감사합니다. 첨부된 증거가 있으면 다음 주소로 보내주세요. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
친애하는 아드리안,
초기 조사 결과에 따르면 보너스 사용 및 IP 주소, 인증 장치, 슬롯머신, 게임 활동 등 유사한 패턴과 관련된 여러 계정의 존재와 관련하여 일부 불일치가 있을 수 있습니다.
베로니카 씨, 위험 부서와 긴밀히 협력하여 이 문제에 관한 자세한 정보와 증거를 제공하는 동안 잠시 시간을 내어 주시기 바랍니다. 이 과정에 대한 귀하의 인내심과 협조에 감사드립니다.
친애하는 아드리안,
보너스로 플레이할 때 라운드를 지연시키는 것은 금지되어 있으며 이는 카지노가 귀하의 상금을 압수하는 정당한 이유라는 점을 이해하시기 바랍니다. 또한, 동일 가구, 동일 IP 주소, 동일 기기로 다수의 계정을 생성하는 것은 엄격히 금지됩니다.
GGBet Casino 담당자님께,
아직 귀하로부터 어떤 이메일도 받지 못했습니다. 좀 조사해 주시겠습니까? 미리 감사드립니다.
베로니카에게,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 실수로 귀하의 이메일 주소에 점이 포함되어 시스템 알림이 의도한 목적지를 놓친 것 같습니다.
귀하가 더 이상 지체 없이 정보를 받을 수 있도록 모든 관련 정보가 올바른 이메일 주소로 즉시 재전송되었으니 안심하십시오.
이 문제를 알려주셔서 감사드리며, 혼란을 끼쳐드려 죄송합니다.
감사합니다. 이제 이메일을 받았고 답변도 보냈습니다. 해당 플레이어에 관한 추가 정보가 필요한 것 같습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
