독일 출신의 플레이어는 자신이 여러 계정을 가지고 있다고 비난하면서 온라인 카지노에서 자신의 계정 정지 및 출금 취소에 대한 불만을 제기했습니다. 그는 자신의 계정이 하나뿐이며 카지노의 모든 규칙을 준수했다고 주장했습니다. 카지노는 플레이어의 계정이 다른 10개의 계정과 IP 주소를 공유한다고 주장해 여러 계정 활동에 대한 의혹을 제기했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 자신의 주장을 뒷받침할 증거를 요청했습니다. 추가 조사와 의사소통 끝에 카지노는 실수를 인정하고 플레이어의 계정을 복원했습니다. 그런 다음 플레이어는 €1999의 상금을 인출할 수 있었습니다. 해당 문제는 불만처리팀의 도움으로 성공적으로 해결되었습니다.
안녕하세요...
나는 입금 보너스를 올바르게 사용했고 모든 규칙을 준수했습니다. 상당한 금액을 따서 현금화하고 싶었는데..
카지노에 필요한 서류를 제공했는데 갑자기 그들은 내가 여러 계정을 가지고 있다고 주장했습니다. 결과적으로 출금이 무효화되고 계정이 정지되었습니다...
이 문제에 대해 제가 무엇을 할 수 있나요? 아니면 저를 도와주실 수 있나요?
최고예요, 앙드레
친애하는 Kackfratze 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
우리는 카지노에 연락하여 뒷받침할 증거를 요청할 것입니다. 그러나 그렇게 하기 전에 귀하가 아는 한 귀하의 가족이나 이웃 중 다른 사람이 동일한 계정에서 계좌를 개설했을 가능성이 있는지 조언해 주시겠습니까? IP 주소나 장치를 귀하의 것으로 사용하시겠습니까, 아니면 귀하의 이메일 주소를 사용하시겠습니까? 이전에 계정이 확인되었습니까?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요...
적어도 내 생각에는 외부인이 내 IP 주소를 사용하여 두 번째 계정을 개설한 적이 없는 것 같습니다...
입금 보너스를 제대로 구현해서 실제 돈으로 플레이하게 됐는데, 라이브 채팅에서도 이에 대해 물어봤는데...
따라서 내 신용에 문제가 없으면 '예'라고 표시되며 본인 확인 후 전체 신용을 사용할 수 있습니다...
그렇게 했는데 답변이 와서 연락을 하게 됐는데..
1999년이기 때문만이 아니라 정의를 위해서라도 저를 도와주셨으면 좋겠습니다...
그런 일을 하는 것은 완전히 뻔뻔스러운 일이라고 생각합니다. 특히 모든 카지노는 어차피 돈을 충분히 벌기 때문에…
Casino Guru 팀의 노력에 감사드립니다...
답장을 보내주신 Kackfratze님, 감사합니다. 죄송합니다. 번역이 잘못되었을 수도 있지만 계정을 두 개 개설한 것 같습니다. 그 맞습니까?
적어도 내 생각엔 외부인이 내 IP 주소를 사용하여 두 번째 계정을 개설한 적이 없는 것 같습니다...
계정이 2개도 없네요...
올바른 데이터로 한 번 로그인했는데 왜 올바른 데이터로 입금하고 로그인한 다음 두 번째 계정을 개설해야 합니까...
그건 말도 안 돼요...
이제 무엇을 할 수 있습니까? 모든 내용을 따랐으며 상금을 받고 싶습니다...
엘지
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Kackfratze님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Kackfratze 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 GGBet Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
GGBet 카지노님께,
플레이어의 여러 계정에 대한 증거를 michal.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
안녕하세요 앙드레님,
귀하의 계정 및 출금 요청 상황에 대해 문의해 주셔서 감사합니다. 귀하의 우려에 감사드리며 당사의 조치에 대해 설명드리고자 합니다.
귀하의 계정 활동을 철저히 검토한 결과, 귀하의 계정이 다른 10개의 계정과 위치를 공유한 것으로 나타났습니다. 의심을 불러일으킨 것은 각 계정의 프로필에 서로 다른 독일 도시가 등록되어 있음에도 불구하고 모두 동일한 IP 주소를 가지고 있다는 사실이었습니다. 예를 들어, Stadtilm 및 Unterwellenborn 도시에는 동일한 IP 주소가 연결되어 있습니다. 그러한 시나리오는 거의 불가능합니다.
또한 이러한 계정 중 일부는 이름은 동일하지만 거주 도시가 다릅니다. 이러한 불일치에도 불구하고 IP 주소는 동일하게 유지되었습니다. 또한, 모든 계정에 동일한 예치금 없음 보너스가 활성화되었지만 모든 계정이 보너스 베팅 요건을 성공적으로 충족한 것은 아닙니다. 이로 인해 계좌가 확인되지 않아 누적된 당첨금을 출금할 수 없었습니다.
이러한 활동을 위해 여러 계정을 만드는 의도는 분명하며, 우리의 주요 목표는 모든 플레이어에게 공정하고 안전한 게임 환경을 유지하는 것입니다. 결과적으로 해당 계정은 모두 당사 정책에 따라 차단되었습니다.
GGbet 팀 여러분, 저는 당신이 언급한 도시에 가본 적이 없고, 이 도시들을 알지도 못합니다...
다음은 당신이 입금 보너스로 나에게 지불해야 할 금액을 벌었습니다...
단순히 내 상금을 지불하는 대신 왜 그런 주장을 하는 걸까요?...
난 모든 걸 고집했고 천 번도 말했지만 너한테만 계좌를 열었어...
친애하는 Michal, 내 문제를 계속해서 알려주시고 계속 업데이트해 주시면 좋을 것 같습니다...
이 숫자는 엄청난 수치라고 생각합니다 ...
엘지
친애하는 Kackfratze 님,
걱정하지 마십시오. 상황이 명확해질 때까지 귀하의 불만 사항은 계속 열려 있습니다. 나는 여전히 GGbet Casino 팀의 주장을 뒷받침할 증거를 기다리고 있습니다.
안녕하세요!
필요한 증거자료를 제공해드리겠습니다. 우리 팀은 정보를 수집하고 확인하기 위해 열심히 노력하고 있습니다. 증거가 수집되면 제공된 이메일 주소 michal.k@casino.guru 로 전달됩니다.
모든 정보를 검토했으며 귀하의 답변에 감사드립니다. 추가 내용이 전달되었습니다. 다시 한번 말씀드리지만, 더 자세한 정보를 수집하고 당사 측의 오류를 방지하기 위해 각 계정에 활성화된 보너스에 대한 추가 확인 요청을 제출했습니다. 협력해 주셔서 감사합니다.
나는 그것을 믿지 않는다 ...
나는 모든 일을 올바르게 했고 다른 곳에서는 다른 계정을 열지 않았습니다...
€1999 때문에 그런 쓰레기를 요구하고 그것을 너무 오랫동안 끌어내는 것은 엄청난 혼란입니다...
안녕하세요 앙드레 님,
일시적인 계정 정지로 인해 혼란과 불편을 드려 진심으로 사과드립니다. 우리는 실수를 인정하고 향후 이러한 사고를 방지하기 위해 절차를 검토하는 데 최선을 다하고 있습니다.
현재 귀하의 계정이 복원되었습니다. 계정 확인 절차를 완료하기 위해 결제 카드 확인을 위한 추가 요청을 보내드렸습니다. 자세한 지침은 이메일과 계정 알림을 확인하세요.
다시 한 번, 이로 인해 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 지원팀에 문의하세요.
이해해 주셔서 감사합니다.
GGBet 카지노 팀, 답변 감사드립니다. 상황이 명확해져서 다행이에요.
친애하는 Kackfratze 님,
GGBet 카지노 팀에서 보낸 이메일에 언급된 필수 서류를 제공해 주세요. 모든 것이 확인되면 상금을 인출할 수 있습니다.
Casino Guru와 Michal에게도 감사드립니다.
너는 최고야...
모든 것이 해결되었습니다. 감사합니다.
당신과 팀에게 많은 인사를 드립니다...
도움을 주셔서 감사합니다...
좋은 소식이에요, 민민제미님. 귀하가 성공적으로 상금을 받았다는 소식을 듣고 기쁩니다.
민원인이 자금을 성공적으로 수령했음을 확인하였으므로, 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
Casino.Guru
