독일의 플레이어가 확인 절차에 만족하지 않습니다. 플레이어가 상금이 지급되었음을 확인했기 때문에 이 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
3주 전에 지급을 요청했습니다. 첫 지급이기 때문에 본인 확인을 해야 했습니다. 필요한 모든 증거는 한 번이 아니라 문제가 발생한 후 여러 번 버려졌습니다. 이제 카지노 채팅에서 명확히 하려고 했습니다. 먼저 영어로. 그럼 독일어로. 독일 직원은 단순히 나를 영어 지원 부서로 전달합니다.
친애하는 코넬리아,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다.
어떤 문서를 이미 제공하셨습니까? 카지노에서 귀하의 문서에 어떤 문제가 있는지 명확히 하였습니까?
가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 친절하게 귀하와 카지노 간의 모든 관련 통신을 보내 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움이 되길 바랍니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나