멕시코 플레이어가 필수 서류를 두 번 보냈음에도 불구하고 계정을 확인할 수 없습니다. 그는 문서 수신이 처음 확인된 후 계정 상태에 대한 업데이트를 받지 못했습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만 사항을 거부했습니다.
내 불만은 내 계정을 확인할 수 없다는 것입니다. 이미 요청한 서류를 두 번 보냈는데 답변을 받지 못했습니다. 접수가 되었다는 안내만 받았고, 처리기간은 영업일 기준으로 3일 정도 소요된다는 안내만 받았는데, 그 이후에는 아무런 진전이 없었습니다.
친애하는 lrcg1891999님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
귀하의 계정을 확인하는 데 구체적으로 어떤 문제가 있는 것으로 보입니까? 며칠 전에 출금을 요청하고 계좌 확인을 시작했는지 알려주시겠어요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라