GGBet Casino

공공의

slombi

초보

공공의

1 년 전

오리지날\ 번역

안녕하십니까,

이것은 주로 내 사람의 확인(처음이 아님)에 관한 것입니다. 보너스를 사용하고 플레이했지만 수익을 내지 못했습니다. 그런 다음 삭제했습니다. 관련 무료 스핀을 사용한 다음 관련 합계를 구현했습니다. 결과적으로 약 €201.50가 발생했습니다. 나는 증명을 위해 신분증과 전기 요금 또는 임대 계약서가 있는 사진이 필요하다는 말을 들었을 때 지불을 요청했습니다. 카지노에 제출한 신분증과 급여명세서 사진(그동안 무지한 사이에 다른 보너스를 사용하고 성공하지 못한 상태로 플레이하여 보너스를 취소할 때 €177.xx만 받았습니다. 문제 없습니다. 그러면 상관 없다고 말했습니다. 그냥 보너스 구매를 하십시오 - 그리고 나는 €257.xx로 돌아왔습니다. 그러면 카지노에서 제출한 서류가 정확하지 않다고 답장을 보냈습니다. 사진에 신분증이 있는 공과금 또는 임대 계약서를 함께 제출해야 합니다. 그런 다음 이 게임은 카지노에서 계속해서 동일한 응답으로 여러 번 왔다갔다했습니다. 그런 다음 전기 요금을 제출할 수 없으므로 은행 또는 급여 회계에 의존하는 이유에 대해 더 긴 답변을 작성했습니다. 2022년 7월 13일 답변은 신분증과 함께 은행 잔고 증명서를 찍어야 한다는 것이었다. 이 작업을 수행하고 2022년 7월 14일에 우편으로 보냈습니다. 2022년 7월 19일 오늘, 처리 현황을 문의하여 제출한 서류가 정확하지 않다는 답변을 받았습니다. 신분증 사진과 함께 공과금 또는 임대 계약서를 함께 제출해야 합니다. 나에게 이것은 모두 카지노의 지연 전술일 뿐입니다. 내가 오늘 글을 쓰지 않았다면 아마 그들에게서도 답이 없었을 것입니다. 며칠 동안 글을 쓰는 동안 보너스 구매로 잔액을 €1050.xx로 늘렸습니다. 약 14일 전에 이전 지불 요청은 문제 없이 2x €500였습니다.

Hallo,

hier geht es sich hauptsächlich um die Verifizierung (nicht zum ersten mal) meiner Person. Hatte einen Bonus genutzt und gespielt aber kein Gewinn erzielt. Diesen dann gelöscht. Die dazu gehörigen Freispiele genutzt und dann die betreffende Summe umgesetzt. Daraus ergab sich ca. 201,50€. Habe eine Auszahlung angefordert wo mir dann gesagt wurde das zum Verifizieren ein Foto mit ID und Stromrechnung oder Mietvertrag benötigt wird. Dem Casino ein Foto von ID und Gehaltsabrechnungn eingereicht (In der Zwischenzeit in meiner Unwissenheit einen weiteren Bonus genutzt und gespielt ohne Erfolg so das beim canceln des Bonuses ich nur noch 177,xx€ hatte. Kein Problem hatte mir dann gesagt egal mache halt noch Bonuskäufe - Bin dann wieder auf 257,xx€ gekommen). Casino antwortete mir dann das meine eingereichten Unterlagen nicht richtig wären ich sollte doch Stromrechnung oder Mietvertrag einreichen mit ID auf einem Foto zusammen. Diese Spiel ging dann mehrere male hin und her mit der immer wieder gleichen Antwort vom Casino. Habe dann eine längere Antwort geschrieben warum ich keine Stromrechnung einreichen kann und deshalb auf Bank oder Lohnabrechnung zurück greife. Die Antwort am 13.07.2022 war dann das ich halt ein Foto vom Bankauszug machen sollte mit der ID zusammen. Habe dies gemacht und am 14.07.2022 per Mail geschickt. Heute 19.07.2022 frage ich nach wie der Bearbeitungsstatus ist und bekomme als Antwort das die eingereichten Unterlagen nicht korrekt sind ich sollte doch eine Stromrechnung oder Mietervertrag mit Foto der ID zusammen einreichen. Das ist für mich alles nur eine hinhalte Taktik des Casinos. Hätte ich heute nicht geschrieben wäre wohl eine Antwort von denen selber auch nicht gekommen. In der Zeit des Schreibens über mehrere Tage habe ich die Balance auf 1050,xx€ mit Bonuskäufen hochgeschraubt. Vorherige Auszahlungsanforderungen ca. 14 Tage zurück waren Problemlos 2x 500€

자동 번역:

공공의

Petronela

Complaints Team Lead

공공의

1 년 전

오리지날번역

친애하는 슬롬비,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있는 사치와 신분증 및 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

귀하의 계정을 확인하는 데 특히 문제가 있는 것으로 보이는 정보를 받았습니까? 과거에 계정 확인을 완료한 지 얼마나 되었는지 알려주시겠습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

자동 번역:

공공의

slombi

초보

공공의

1 년 전

오리지날\ 번역

여러분, 안녕하세요,

검증을 수행해야 한다는 것은 완전히 명확하고 이해할 수 있습니다.

본인 확인은 이미 2022년 4월에 한 번 진행되었습니다. 신분증과 마스터카드 사진을 제출한 후 모든 것이 정상이었습니다. 카지노는 내 거주지 등록 증명서 사본을 원하지 않거나 응답하지 않았습니다.

이제 7월에 카지노에서 내 신분증과 공과금 고지서 또는 임대 계약서(30일 이내)의 사진을 찍어 또 다른 신원 확인을 하려고 합니다.

나는 전기 공급자로부터 연간 청구서를 받기 때문에 전기 요금이 없으며(금액이 내 계정에서 자동으로 인출되기 때문에 월별 전기 요금을 받지 않습니다) 임대 계약이 없습니다. 지난 30일 이내에 서명한 것이 아니라 2018년부터 사용했기 때문입니다.

그런 다음 답을 얻었습니다.

2022-07-13 06:28 support@gg.bet에서 다음과 같이 썼습니다.

고객님께,

반드시 임대 계약서일 필요는 없지만 거주지를 확인하는 또 다른 공식 문서(예: 은행 거래 내역서, 라디오 또는 휴대폰 청구서 등)입니다.

은행 거래 내역에 대한 질문은 신분증과 함께 사진(같은 사진)을 찍어야 합니다.

어제 괜찮냐고 물어보니 전기세나 임대차 계약서에 대해 다시 답변이 왔습니다. 그들로부터의 답변과 제출된 문서에 대한 설명 후에 다음과 같이 받았습니다.

고객님께!

보안 부서는 귀하의 거주를 증명하는 문서가 공과금 청구서여야 한다고 결정했습니다. 그래서 사실 신분증 사진 + 전기요금 고지서를 기다리고 있습니다.

전기 요금이 모든 문서의 문서일 수는 없습니다. 다른 문서에는 기재되지 않은 전기요금 고지서에는 기재되어 있는 내용입니다. 개인적으로 지금은 괴롭힘일 뿐입니다.

Hallo zusammen,

das eine Verifizierung durchgeführt werden muss ist mir völlige klar und verständlich.

Es wurde schon einmal eine Identitätsprüfung im April 2022 durchgeführt. Nachdem ich Fotos von meiner ID und Mastercard eingereicht hatte war alles ok. Eine Kopie meiner Meldebescheinigung der Wohnortes wollte das Casino nicht bzw. hat darauf nicht reagiert.

Jetzt im Juli will das Casino eine erneute Identitätsprüfung durchführen indem ich denen auf EINEM Foto meine ID Karte sowie eine Stromrechnung oder Mietvertrag (nicht älter als 30 Tage) ablichte.

Ich habe denen geschrieben das ich eine Stromrechnung nicht habe da ich immer nur Jahresrechnungen des Stromanbieters bekomme (Monatliche Stromrechnungen erhalte ich nicht da der Betrag automatisch vom Konto abgebucht wird) und ein Mietvertrag nichts bringt da ich schon seit 2018 diesen habe und ja nicht erst innerhalb der letzten 30 Tage dieser unterschrieben wurde.

Darauf bekam ich die Antwort:

Am 13.07.2022 um 06:28 schrieb support@gg.bet:

Lieber Kunde,

Es muss nicht unbedingt Mietvertrag sein, sondern ein anderes offizielles Dokument, dass Ihren Wohnsitz bestätigt - z.B. ein Kontoauszug, Ihre Funk- oder Handyrechnung usw.

Was Ihre Frage wegen des Kontoauszugs angeht, den müssen Sie zusammen mit Ihrem Ausweis fotografieren(auf demselben Foto).

Auf meine Nachfrage gestern ob alles ok ist bekomme ich die Antwort wieder bezüglich Stromrechnung oder Mietvertrag. Nach einer Erläuterung bezüglich der Antwort von denen und den eingereichten Unterlagen bekam ich dann dies:

Lieber Kunde!

Die Sicherheitabteilung hat so festgestellt, dass Dokument, das Ihren Wohnsitz bestätigt, soll eine Stromrechnung sein. Deswegen warten wir eigentlich auf Foto von Ihrem Ausweis + Stromrechnung.

DAS kann nicht sein das hier die Stromrechnung das Dokument aller Dokumente ist. Was steht denn auf einer Stromrechnung was auf anderen Dokumenten nicht steht. Für mich persönlich ist das mittlerweile nur noch Schikane.

자동 번역:

공공의