GGBet Casino - 플레이어가 자신의 계정을 확인하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

The Casino GG.Bet does not pay out because allegedly documents are not complete. But I have sent everything and also checked that it is legible. They always send me the same announcement. I've never had such bad problems verifying myself.

I have a VIVID app where I have a virtual credit card and IBAN, which I have to clearly understand.

I contacted the support and they don't really help.

I get that all the time even though I sent everything.

Dear Customer,

To complete your identification process, please re-create the following photos according to our comments:

1) Photo or scanned images of the bank card you are using 434970 ****** 9744. On the front of the card you can hide some numbers so that only the first 6 and the last 4 numbers are visible. The CVV2 code must be hidden on the back of the card (it is the three-digit number that is printed in the signature field). First and last name, if shown on your card, must not be obscured. You have to take this picture. Please take photos of the front (front) and back (back).

2) Photo or scanned image of your ID and the front of the bank card you are using 434970 ****** 9744. You have to take this picture. Please take a screenshot of the map if it is virtual.

3) Photo of your document (the document must be opened) and your bank card 434970 ****** 9744 in your hands near your face. Please note that all elements listed must be completely in the picture and all data must be legible. Please take a screenshot of the map if it is virtual.

Please do not change the subject of this e-mail and send the photos as an attachment in the reply to this e-mail. You will receive a response by email within three days. We thank you for your patience and cooperation.

Sincerely, Joseph

GG.bet customer service

If you have further questions,

you can always send an email to support@gg.bet

or send us an online chat

and contact us by phone at +49 (152) 277-75-698

Das Casino GG.Bet Zahlt nicht aus weil Angeblich Dokumente nicht vollzählig sind. Ich habe aber alles gesendet und auch Geprüft das es leserlich ist die schicken mir immer die selbe Aufoderung. Ich hatte noch nie solche schlimmen Probleme mich zu Verifizieren.

Ich habe eine VIVID App wo ich Kreditkarte und IBAN virtuell habe was auch klar und deutlich zu verstehen geben habe.

Ich habe den support kontaktiert die helfen nicht wirklich ein weiter.

Das bekomm ich ständig obwohl ich alles geschickt habe.

Lieber Kunde,

Um Ihren Identifikationsprozess abzuschließen, erstellen Sie bitte die folgenden Fotos entsprechend unseren Anmerkungen neu:

1) Foto oder gescannte Bilder der von Ihnen verwendeten Bankkarte 434970******9744. Auf der Vorderseite der Karte können Sie einige Zahlen verdecken, so dass nur die ersten 6 und die letzten 4 Zahlen sichtbar sind. Auf der Rückseite der Karte muss der CVV2-Code verdeckt werden (es handelt sich um die dreistellige Nummer, die im Unterschriftsfeld aufgedruckt ist). Vor- und Nachname, falls sie auf Ihrer Karte angegeben sind, dürfen nicht verdeckt werden. Sie müssen dieses Foto machen. Bitte machen Sie Fotos von der Vorderseite (vorne) und der Rückseite (hinten).

2) Foto oder gescanntes Bild Ihres Ausweisdokuments und der Vorderseite der von Ihnen verwendeten Bankkarte 434970******9744. Sie müssen dieses Foto machen. Bitte machen Sie einen Screenshot von der Karte, falls diese virtuell ist.

3) Foto, auf dem Sie Ihr Dokument (das Dokument muss aufgeklappt sein) und Ihre Bankkarte 434970******9744 in der Nähe Ihres Gesichts in den Händen halten. Bitte beachten Sie, dass alle aufgeführten Elemente vollständig im Bild und alle Daten lesbar sein müssen. Bitte machen Sie einen Screenshot von der Karte, falls diese virtuell ist.

Bitte ändern Sie nicht den Betreff dieser E-Mail und senden Sie die Fotos als Anhang in der Antwort auf diese E-Mail. Sie werden innerhalb von drei Tagen eine Rückmeldung per E-Mail erhalten. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit. 

Mit freundlichen Grüßen Joseph 

GG.bet-Kundenservice

Wenn Sie weitere Fragen haben, 

können Sie jederzeit eine E-Mail an support@gg.bet 

senden oder uns per Online-Chat 

und per Telefon +49 (152) 277-75-698 kontaktieren

Dear Wibrak,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.

Do I understand correctly that providing the proof of a virtual card seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the rest of your documents been approved?

Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, alternatively, you can post it here.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello the verification is solved. But I would like to express the unfair behavior of the casino again and a compensation from the casino in the amount of 900 €.

When I tried to withdraw the amount, the amount was constantly declined. I asked why in the chat.

For technical reasons, the casino said I can only withdraw € 250.

Now to the real problem when I take off 250 it remains in the balance that you have no overview at all when you play it is then the game would simply be rejected and you think yes I have withdrawn 1000 but in the end it was the horror because that means you gamble everything even though you have withdrawn it is not immediately deducted from the balance it just remains in the player account which is a huge unfairly pissed off of this casino.

At other casinos, at least the processing remains immediately and you have to cancel the payout in order to be able to play with it. In my opinion, it is the fault of the casino that I went out with only 500 € instead of 1400 because I had absolutely no overview of what I only got out afterwards have found.

I would like to ask because I have registered with them that they write in bold what this casino uses for unfair means. Documents must be sent 100 pieces before it is verified. The gg.bet would like to comment on this. For me, the rip-off is when someone thinks you have paid out and it remains in the overview for playing but normally the amount must be processed immediately that it is no longer available for playing when the payout is made.

Incidentally, I asked several times in the chat to subtract the balance

Hallo die Verifizierung ist gelöst Aber ich möchte hier das Unfaire verhalten des Casinos nochmal Äußern und eine Entschädigung vom Casino in Höhe von 900€.

Als ich Auszahlen wollte wurde der Betrag ständig Abgelehnt ich habe im Chat gefragt Warum.

Das Casino sagte aus Technischen Gründen darf ich 250€ nur Abheben.

Jetzt zu dem wirklichen Problem wenn ich 250 abhebe bleibt es in der Balance drin stehen das man überhaupt keine Übersicht hat wenn man spielt es wird dann wären des Spiels einfach abgelehnt und man denkt ja ich hab ja 1000 abgehoben aber am ende war der schrecken da das bedeutet Mann alles verzocken obwohl man abgehoben hat es wird nicht sofort Abgezogen aus der Balance es bleibt einfach in Spieler Konto was eine riesen unfaire sauer ei von diesen Casino ist.

Bei anderen Casinos bleibt es wenigstens in der Bearbeitung sofort und Mann muss die Auszahlung stornieren um damit spielen zu können in meinen Augen ist das Casino schuld das ich mit nur 500€ raus ging stat 1400 weil ich absolut keine Übersicht hatte was ich aber erst hinterher raus gefunden habe.

Ich möchte bitte da ich über euch mich bei denen Angemeldet habe das sie ganz Fett schreiben was dieses Casino für unfaire mittel benutzt Dokumente musst 100 stück gesendet werden bis es verifiziert wird. Möchte gerne das gg.bet dazu stellung bezieht. Den für mich ist das Abzocke wenn einer denkt man hat ausgezahlt und es bleibt aber in der übersicht zum spielen normaler weise muss der betrag sofort in bearbeitung sein das es zum spielen bei auszahlung nicht mehr verfügbar ist.

Ich habe im Chat übrigens mehrmals drum gebeten die Balance abzuziehen

Thank you for your reply, Wibrak. I truly understand your frustration, and I also understand that such a system is not ideal. However, we are not in a position to force casinos to change their software (not to mention that usually, it wouldn't possible, even if they wanted).

I am afraid you are not entitled to any compensation. I can only recommend you be more careful next time and communicate with the casino, if necessary. Please, let me know if there is anything else I could do for you, otherwise, I will be forced to close this complaint. I wish I could be more of a help.

It is an unfair means, I ask you to let the complaint run here and, if necessary, to take a position here.

It cannot be that I withdraw € 700 and then play with the rest of the money

Dear Customer,

For technical reasons, the maximum amount of a withdrawal request is up to EUR 250. In this regard, we ask you to recreate your withdrawal requests taking into account the specified conditions. The number of withdrawal requests is unlimited.

Thank you for your understanding.

Sincerely, Joseph

GG.bet customer service

If you have further questions,

you can always send an email to support@gg.bet

or send us an online chat

and contact us by phone at +49 (152) 277-75-698

I continue to play and I assume that it is in payment that borders on unfair and fraud

Es ist ein Unfaires Mittel ich bitte die Beschwerde hier laufen zu lassen und gg.bet hier zur Stellungnahme zu ziehen.

Es kann nicht sein das ich 700€ abhebe spiele mit den rest geld und dann

Lieber kunde,

Aus technischen Gründen beträgt die maximale Höhe einer Auszahlungsanfrage bis zu 250 EUR. Diesbezüglich bitten wir Sie, Ihre Auszahlungsanfragen unter Berücksichtigung der angegebenen Bedingungen neu zu erstellen. Die Anzahl der Auszahlungsanfragen ist unbegrenzt.

Danke für Ihr Verständnis.

 Mit freundlichen Grüßen Joseph 

GG.bet-Kundenservice

Wenn Sie weitere Fragen haben, 

können Sie jederzeit eine E-Mail an support@gg.bet 

senden oder uns per Online-Chat 

und per Telefon +49 (152) 277-75-698 kontaktieren

bekomme weiter spiele und ich von ausgehe das es in auszahlung ist das grenz schon sehr an unfairnis und betrug

As we explained previously, this isn't anything we could help with. The main issue of the complaint was that you couldn't pass the verification. Now your account is verified and you've also managed to withdraw part of your winnings, and lost the rest. I'm sure you were aware that when you asked to withdraw a certain amount, and that amount wasn't deducted from the overall balance, it didn't mean that you could continue playing with the whole balance and at the same time wait for it to be processed as withdrawal. Again, I understand your frustration, but there is not much more we can do. I can only recommend you find a new casino that would fulfill your needs better.

Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.