홈 화면컴플레인GGBet Casino - 플레이어는 문서 확인에 어려움을 겪습니다.

GGBet Casino - 플레이어는 문서 확인에 어려움을 겪습니다.

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양: ₸41,000

GGBet Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.08.03 | 케이스 종결 : 2023.08.23
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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카자흐스탄 플레이어가 출금을 위해 자신의 계정을 확인하는 데 문제가 있습니다. 여러 번의 시도에도 불구하고 셀카와 서류 제출이 여러 번 거부되었습니다. 플레이어는 제공된 문서의 품질이 좋고 필요한 모든 정보가 명확하게 표시되어 있다고 주장합니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요! 문제가 발생했습니다. 계정을 확인하려고 하는데 문제가 있는 것 같습니다. 내 시도에도 불구하고 내 계정 ID가 있는 내 셀카와 내가 제출한 문서는 다른 모든 제출이 수락되었음에도 불구하고 7번 거부되었습니다. 사진에는 내가 인증을 위해 제출한 문서의 계정 ID와 데이터가 선명하게 보입니다. 지원팀은 구체적인 이유를 밝히지 않고 사진을 더 좋은 품질로 다시 업로드하라고만 조언했습니다. 사진의 선명도를 어떻게 개선해야 할지 확신이 서지 않습니다. 이전에 출금 시도를 모두 성공적으로 수행했음에도 불구하고 출금을 결정한 후에야 발생한 문제이므로 해결에 도움을 부탁드립니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 알리예보타리,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

어떤 문서를 이미 제공했는지 명확히 알려주시겠습니까? 필요한 모든 문서를 가능한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
1 년 전
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크리스티나, 안녕! 본인이 제공한 것: 운전 면허증 및 은행 거래 내역서. 카지노는 저로부터 이러한 문서를 수락했지만 카지노는 운전면허증과 내 GGBET 계정의 ID가 있는 셀카를 거부했습니다. 모든 문서는 적시에 올바른 형식으로 제공되었습니다. 문서 셀카는 품질이 좋고 눈부심이 없지만 여전히 내 문서 사진을 거부합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다, 알리예보타리. 카지노에 연락하기 전에 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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aliyevotari 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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