친애하는 Robertrepert12,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. T&C 를 확인하고 다음을 찾았습니다.
"5.5. 웹사이트에서는 하나의 계정만 개설할 수 있습니다. 웹사이트에서 여는 다른 모든 계정은 "중복 계정"으로 간주됩니다. 모든 중복 계정은 당사에 의해 즉시 폐쇄될 수 있으며:
5.5.1. 중복 계정에서 이루어진 모든 거래는 무효화될 수 있습니다.
5.5.2. 해당 중복 계정을 사용하여 만든 모든 스테이크 또는 예치금은 귀하에게 반환될 수 있습니다.
5.5.3. 중복 계정이 활성화된 동안 귀하가 얻었거나 발생한 모든 수익, 상금 또는 보너스는 귀하에게서 몰수될 수 있으며 당사에 의해 회수될 수 있으며, 중복 계정에서 인출된 자금은 요청 시 당사에 반환됩니다."
활성 보너스가 있거나 없는 상금을 누적했습니까? 확인을 통과했는지 알려주시겠습니까?
귀하와 카지노 사이에 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달하거나 여기에 게시하십시오.
여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
Dear robertrepert12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the T&Cs and I found this:
„5.5. You may only open a single account at the Website. Any other account you open on the Website will be considered as the "Duplicate Account". All Duplicate Accounts may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Duplicate Account may be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using that Duplicate Account may be returned to you;
5.5.3. any returns, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active may be forfeited from you and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Duplicate account shall be returned to us on demand."
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please advise whether you passed the verification?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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