플레이어는 도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 플레이어가 응답을 중지하여 불만이 종료되었습니다.
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GGBet Casino - 플레이어는 자신의 계정을 폐쇄하려고 애씁니다.
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양: €15,000
GGBet Casino
안전 지수:높음안전 지수
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8.8
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케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
11 개월 전
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 - 2020년 4월 5일까지 저는 도박 중독자로서 gg.bet에서 24892,51€ 유로를 잃었습니다. 여기에서 저는 gg.bet의 라이브 채팅에 연락했습니다. 여기서 저는 큰 금액을 잃었고 카지노에서 인출하기 전에 모든 상금을 잃을 가능성이 매우 높다고 분명히 알렸습니다. 긴 채팅 나는 내 계정을 차단하기 위해 귀하의 채팅에 매우 구체적으로 동의했습니다(채팅 운영자와 긴 채팅 후 우리는 함께 내 계정을 60일 동안 폐쇄하기로 동의했습니다). 내가 가지고 있는 채팅 스크린샷에.
나는 이미 GG.bet의 채팅에 내가 휴식을 원했고 24892,51€를 잃었을 때 큰 손실을 입었다고 언급했습니다. 각각 1248,61€ 및 1338,97€만큼 높은 일부 예금과 대출로 더 많은 자금을 얻을 때까지 남은 것이 전부일 때 4,48€만큼 낮은 일부 예금.
04-05-2020의 채팅 운영자 John과의 서신에서 우리는 이미 영구적인 계정 폐쇄에서 60일 휴식으로 내 마음을 바꾼 합의가 있었습니다. 그는 서신에서 우리가 기뻤다는 것을 매우 분명하게 확인했습니다. "계정이 영구적으로 차단되면 돌이킬 수 없으며 앞으로 그러한 극단적인 결정을 후회할 수 있습니다." 그래서 그는 제 마음을 비우기 위해 이것에서 벗어나 60일 블록으로 저를 말했습니다. 채팅에서 내 결정을 확인하고 본인임을 확인하는 이메일만 쓰라고 했고 형식적인 일이라고 아주 분명하게 써서 계정 차단 확인 이메일을 보낸다.
채팅 운영자와 긴 대화(첨부됨) 후, 우리는 내 계정을 영구적으로 폐쇄하지 않고 60일 동안 내 계정을 차단하는 데 동의하여 손실 후 상황을 권장하는 것으로 생각할 수 있는 해결책을 함께 찾았습니다. 채팅 운영자로. 그는 저에게 동의했고 제가 그에게 "그럼 우리는 내 계정을 영구적으로 폐쇄하지 않고 대신 일정 기간 동안만"이라고 썼을 때 그는 "우리가 그것에 동의하게 되어 기쁩니다"라고 답했습니다. 그 후 나는 내가 60일 폐쇄를 원한다는 것을 확인했고 그는 나에게 "원하는 대로"라고 확인했고 그는 나에게 "우리가 실제 계정 소유자와 대화하고 있음을 확인하는 형식일 뿐"이라고 확인해야 한다고 말했습니다.
이 상황에서 카지노가 다음날 이 결정에 개입할 이유가 없었으며, 채팅 운영자와 이미 휴식이 필요하고 계정 폐쇄를 원한다고 이미 동의했기 때문에 내 계정을 활성 상태로 유지하라고 말했습니다. 길을 잃고 휴식을 원했습니다. 첨부된 채팅 서신에서 채팅 지원자인 John이 내 요청에 동의하고 확인했음이 매우 분명합니다. 채팅 운영자 John은 내 요청을 매우 명확하게 확인했고 내가 보내야 하는 이메일 확인은 단지 형식일 뿐이므로 GG.bet이 내 마음을 바꾸려고 할 이유가 없었습니다. 문자 운영자는 저에게 60일 계정 차단에 대해 이야기했고, 그는 제 계정을 60일 동안 차단하는 최종 선택을 확인했으며 제가 보내야 했던 확인 이메일이 단지 형식에 불과하다는 것을 매우 분명하게 확인했습니다. 따라서 카지노는 60일 동안 내 계좌를 폐쇄했어야 합니다. 이렇게 하면 다음 달에 또 다른 대출과 도박을 할 수 없고 우리가 계좌 차단에 동의한 대로 15.000€ 유로를 잃을 수 있으며 카지노는 이미 24892,51 € 이 전에 내 손실에 대한 유로.
다른 방법으로 어떻게 할 수 있는지 알 수 없습니다. 채팅 지원에 연락하여 손실을 표현하고 계정 폐쇄를 요청하면 즉시 임시 차단에 대해 이야기하고 세부 사항을 논의한 후 마침내 동의합니다. 도박에서 벗어나 상황을 깊이 생각하기 위한 60일의 휴식. 나는 이것을 확인하는 이메일을 보냈으므로 카지노가 개입하여 그 다음날 내 마음을 바꾸려고 할 필요가 없었습니다. 왜냐하면 카지노는 이미 이 전에 거의 25000€를 벌었고 나는 이미 모든 세부 사항과 상황을 채팅 서포터.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 qwrath,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정 차단을 요청할 때 어떤 이유를 제공했는지 알려주시겠습니까?
계정 폐쇄와 자체 금지의 차이점이 무엇인지 설명해 드리겠습니다.
일부 카지노는 책임감 있는 도박을 위해 많은 도구를 사용하며 여기서는 언급하지 않겠습니다. 플레이어가 카지노에서 불만이 있는 경우 할 수 있는 일: 계정을 폐쇄하거나 자체적으로 제외하는 두 가지 기본 선택 사항입니다.
계정을 닫는 것은 간단하고 영향이 거의 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 퇴출을 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 개설하지 않거나 특정 상황에서만(개방 기간 이후 및 중독/도박 문제가 있는 플레이어에게는 수행할 수 없음) 경우에만 이 계정을 개설하는 데 동의합니다.
자체 퇴출의 경우 카지노가 이에 실패한 경우 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다.
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
건강 상태
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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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안녕 닉,
나는 그 이유가 내가 많은 금액을 잃었고 내 상금을 잃을 가능성이 높기 때문이라고 카지노에 매우 분명하게 알렸습니다. 첨부된 서신에서 보시다시피 카지노 서포터님도 쓰신 것처럼 계정 차단이었습니다. 카지노 지원팀은 더 짧은 기간 동안 계정을 차단할 것을 권장하는 영구 계정 폐쇄에 대해 나에게 이야기했습니다. 잠시 후 돌아왔을 때 우리의 모든 것을 더 객관적으로 생각할 수 있을 것입니다. 나는 카지노 채팅을 통해 정보를 받았습니다. Casino는 또한 중복 계정 생성이 허용되지 않는 기간에 자체 배제임을 증명하는 이유를 알려줍니다.
나는 카지노에 60일 동안 문을 닫으라고 편지를 써서 모든 것을 생각할 시간이 있습니다. 그것의 우리는 도박에서 60 일 휴식에 동의했습니다).
카지노 채팅 서포터는 "원하는대로"라고 적고 내 요청을 확인하는 이메일을 쓰라고 말하면서 내 요청을 명확하게 확인했지만 실제 소유자와 대화하고 있음을 확인하는 형식 일 뿐이라고 말했습니다.
채팅 지원에 연락하기 전에 저는 카지노에서 24892,51€ 유로를 잃었고 큰 손실을 입은 후 이 채팅 지원에 연락하여 차단을 요청했습니다. "당신이 원하는 대로" 채팅에서 그것을 했지만, 카지노는 내 계정을 차단하지 않았고 그것에서 나에게 말했고, 그 결과 나는 15.000€ 유로를 더 입금하고 잃을 수 있었습니다.
따라서 계정 차단 요청 외에도 카지노는 적절한 실사 및 적신호를 수행하지 않고 엄청난 양의 24892,51€ + 15000€를 허용했습니다. 채팅 서신은 다음과 같습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 qwrath,
다중 계정 생성은 어떠한 경우에도 제한되며 일반적인 용어이므로 계정 차단이나 자기 배제와 어떠한 방식으로도 연결되지 않습니다.
계정 폐쇄일 뿐이므로 안타깝게도 환불을 받을 수 없습니다.
카지노에 다시 연락하여 구체적으로 자기 배제를 요청하고 도박 중독을 언급하여 귀하의 계정을 영구적으로 제외하는 것이 좋습니다.
앞서 중독에 대해 언급하지 않는 한 카지노는 귀하를 웹 사이트에서 영구적으로 금지할 의무가 없으므로 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.
다시 연락할지 여부와 제외 결과를 알려주십시오.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 닉,
여러 계정을 만들지 않았기 때문에 계정이 어디에서 왔는지 알 수 없습니다. 채팅에서 차단하도록 요청한 계정이 1개뿐입니다.
어떻게 이렇게 다르게 할 수 있었는지 모르겠습니다. 카지노에 많이 잃었다고 말했고 도박을 쉬어야 한다고 말했고 60일 동안 내 계정을 차단하는 데 동의했습니다(채팅에서 볼 수 있듯이 채팅 운영자 영구 차단에서 임시 차단으로 마음을 바꾼 것이 기뻤습니다.)
위의 채팅 후 다음 30일 동안 나는 동일한 계정에서 약 15.000€를 입금하고 손실할 수 있었습니다. 따라서 카지노가 요청한 날짜에 내 계정을 차단한 경우(내가 이미 약 25.000€를 잃었습니다. 나는 다가오는 기간에 이것을 입금하고 잃을 수 없었을 것입니다.
나는 카지노에 연락했고 내 계정은 영구적으로 폐쇄되었지만, 내가 자발적인 도박 중독자로서 25.000€와 내가 소유한 모든 것을 잃었을 때 어떻게 이렇게 다르게 할 수 있었는지 여전히 모르겠습니다. 그래서 채팅 지원팀에 연락하여 도박에서 휴식이 필요하다고 알리고 영구 폐쇄에서 60일 휴식으로 마음을 바꿔 상황을 생각하고 '원하는 대로'로 확인합니다. 확인을 위해 이메일을 보내십시오. 그래서 내가 어떻게 이렇게 다르게 할 수 있었는지 알 수 없고 만약 그들이 내 계정을 60일 동안 차단했다면 나도 이 엄청난 금액을 입금하고 대출을 받을 수 없었을 것입니다. 그 기간에 내 계정이 차단되었어야 했기 때문입니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 qwrath,
내 첫 번째 게시물을 좀 더 구체적으로 설명하려고 할 수 있습니다.
계정을 폐쇄할 수 있는 두 가지 방법이 있습니다. 첫 번째는 계정 폐쇄이며, 영구적이지 않으며 카지노에 요청하면 언제든지 계정을 다시 열 수 있습니다(이렇게 했습니다).
두 번째 옵션은 카지노가 어떤 경우에도 귀하의 계정을 재개설하도록 허용하지 않는 자체 배제입니다. 이것은 귀하가 도박 중독이나 카지노 문제를 언급한 경우에만 설정됩니다. 그렇지 않은 경우 계정을 다시 열 수 있는 가능성과 함께 폐쇄됩니다.
카지노에 대한 도박 중독에 대해 언급한 적이 있습니까? 그렇지 않은 경우 계정이 자체 제외되지 않았기 때문에 불행히도 환불을 받을 수 없습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 닉,
나는 방금 25.000€를 잃었고 작년에 큰 금액을 잃었다고 카지노에 알렸습니다.
기준은 영구 차단인지 또는 언제든지 다시 열 수 있는지 여부입니다. GG와 대화한 자체 배제였음에 틀림없습니다. GG.bet 지원팀은 "예를 들어 30일과 같이 상대적으로 짧은 기간 동안 계정을 차단하도록 제안할 수 있습니다. 잠시 후 돌아오면 모든 것을 더 객관적으로 생각할 수 있을 것입니다. 우리 플랫폼에서의 추가 플레이에 대해 더 신중한 결정을 내리십시오. 결국 계정이 영구적으로 차단되면 되돌릴 수 없으며 앞으로 이러한 급진적 결정을 후회할 수 있습니다 .
그 후 우리는 일정 기간 동안 차단하기로 합의했고 60일 차단에 동의했습니다. 그리고 입금과 손실은 다음 달에 이루어졌는데, 이는 카지노가 요청한 대로 계정 차단을 존중했다면 결코 불가능했을 것입니다.
자체 배제는 '돌이킬 수 없는' 영구 폐쇄이며 계정 폐쇄는 언제든지 다시 열 수 있다고 하면 카지노 지원 운영자가 영구적으로 할 것이라고 매우 명확하게 표현했기 때문에 이것은 자체 배제여야 합니다. 돌아서다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 qwrath,
60일 계정 폐쇄를 요청했다면 어쨌든 영구적인 차단이 아니었습니다. 이는 일시적인 차단일 뿐이므로 언제든지 계정을 다시 열 수 있음을 확인하는 것입니다.
정말 미안하지만 카지노는 손실된 잔액을 환불할 의무가 없습니다. 당신은 여전히 카지노의 면허 당국에 직접 연락을 시도할 수 있습니다. 그들은 당신에게 유리한 경우를 고려할 수 있고 카지노는 돈을 환불할 수 있는 다른 옵션이 없을 것이기 때문입니다.
우리에 따르면 제외가 이루어지지 않았고 차단이 일시적인 경우 특별히 그러한 결정을 내리도록 카지노를 강제할 수 없습니다.
당국에 연락하거나 다른 방법으로 도움을 드릴 수 있는 다른 방법이 있습니까? 그렇지 않은 경우 불만을 종료합니다.
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