홈 화면컴플레인GGBet Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

GGBet Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

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양: €1,000

GGBet Casino
제출: 2023.09.18 | 케이스 종결 : 2023.09.26
케이스 종결 평결

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반려됨

사례 요약

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독일 선수는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 안 되어 탈퇴를 요청했습니다. 그 사람들의 돈이 아직 도착하지 않았습니다. 플레이어의 명시적인 요청에 따라 불만 사항이 거부되었습니다.

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안녕하세요. 2023년 9월 6일부터 지급을 기다리고 있습니다. 5일 후, 나는 내 돈이 나와 함께 있다는 것을 확신했습니다. 이제 돈은 결제 서비스 제공업체에 있으며 결제 서비스 제공업체에서 처리해야 한다는 말을 들었습니다. 이 모든 것이 나에게는 이상해 보입니다. 도움이 필요해요.

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Mickstar님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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안녕하세요 Mickstar님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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안녕하세요. 아니요. 대금을 받지 못했습니다.

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믹스타님, 답변 감사드립니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?

활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

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확인되었으며 결제는 항상 2일 이내에 이루어졌습니다. 나는 보너스를 가지고 플레이하지 않았습니다

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귀하의 인출 내역 스크린샷을 여기에 게시하시거나 저에게 전달해 주시겠습니까? 또한 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.

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~로
항상 같은 말이 나옵니다.

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돈이 방금 내 플레이어 계정으로 다시 입금되었습니다.

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이후 철수를 시도했다. 거절되었습니다. 채팅에서는 이유를 알 수 없습니다. 뭔가 문제가 있습니다.

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믹스타님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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친애하는 믹스타님,


귀하의 철회가 아직 귀하에게 전달되지 않았다니 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.


이제 GGBet Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.


GGBet 카지노님께,


플레이어의 출금 금액이 아직 지급되지 않은 이유와 언제 지급을 받을 수 있는지 알려주시겠어요?


정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.


감사합니다.

스테판

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사건은 종결될 수 있습니다. 나는 이미 그 사람들의 계정을 삭제했습니다. 그건 내가 고객을 대하는 방식이 아니거든요. 진심으로 감사드립니다!

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우리는 플레이어의 명시적인 요청에 따라 이 불만 사항을 거부했습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.



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