친애하는 링렌,
KYC 인증 과정에서 불편을 드려 죄송합니다. 우리 팀은 제출된 모든 문서가 검증에 필요한 요구 사항을 충족하는지 확인하기 위해 노력하고 있습니다.
귀하의 ID와 사용자 ID가 포함된 셀카의 경우, 정확한 인증 절차를 완료하기 위해서는 네 모서리를 모두 포함한 전체 문서를 명확하게 확인하는 것이 중요합니다. 이것이 실망스러울 수 있다는 점을 이해하지만 플랫폼의 보안과 무결성을 유지하는 데 매우 중요합니다.
당사의 검증 관리자는 각 제출물을 주의 깊게 검토하고 거부된 사항에 대한 자세한 설명을 이메일로 제공합니다. 거부가 여러 번 발생한 경우 이메일에 제공된 거부 이유를 검토하고 다음 제출이 지정된 요구 사항을 모두 충족하는지 확인하는 것이 좋습니다.
추가 지원이나 설명이 필요한 경우 주저하지 말고 지원팀에 문의하세요. 이 문제에 대한 귀하의 인내와 협조에 감사드립니다.
Dear Lingren,
We apologize for the inconvenience you've experienced during the KYC verification process. Our team strives to ensure that all documents submitted meet the necessary requirements for verification.
Regarding the selfie with your ID and user ID, it's essential for us to see the entire document clearly, including all four corners, to complete the verification process accurately. We understand that this may be frustrating, but it's crucial for maintaining the security and integrity of our platform.
Our verification managers carefully review each submission and provide detailed explanations for any rejections in their emails. If you've encountered multiple rejections, we recommend reviewing the rejection reasons provided in the emails and ensuring that your next submission meets all the specified requirements.
If you require further assistance or clarification, please don't hesitate to contact our support team. We appreciate your patience and cooperation in this matter.
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