폴란드 출신의 플레이어는 2024년 10월 20일에 계정을 등록하고 돈을 따낸 후 문제에 부딪혔습니다. 350 zł의 출금은 취소되었고, 카지노는 그가 여러 개의 계정을 가지고 있다고 주장하며 계정을 차단했지만, 그는 이를 부인했습니다. 증거를 검토한 결과, 같은 사람이 운영했을 가능성이 있는 최소 4개의 연결된 계정이 있는 것으로 확인되었으며, 이는 카지노의 이용 약관을 위반한 것입니다. 불만은 정당하지 않은 것으로 종결되었으며, 카지노가 정책에 따라 올바르게 행동했다는 것이 확인되었습니다.
저는 2024년 10월 20일에 이 카지노에 계정을 등록했습니다. 몇 번 입금한 후, 오늘 무언가를 이겼습니다. 저는 350 zł의 출금을 요청했습니다. 안타깝게도 출금은 취소되었고, 제 계정은 제가 카지노에 두 개 이상의 계정을 가지고 있다고 주장했기 때문에 차단되었습니다. 사실이 아닙니다.
친애하는 borys2149님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가족 중 누군가나 동일한 IP 주소를 사용하는 사람이 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있나요?
KYC 검증을 통과했는지 알려주시겠습니까?
카지노 웹사이트에 접속하기 위해 VPN이나 IP 마스킹 소프트웨어를 사용해 보셨나요?
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 상관없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
제 가족 중 누군가가 거기에 계정을 만들었을 가능성이 있습니다. 저도 검증을 올바르게 통과했습니다. 저는 VPN 마스킹을 사용하지 않으며 제 상금은 보너스 없이 누적되었습니다.
회신해 주셔서 감사합니다. 귀하의 사건을 진행하기 전에 귀하와 카지노 고객 지원 간의 모든 커뮤니케이션을 귀하의 사건 조사와 관련이 있을 수 있는 모든 중요한 증거와 함께 저에게 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru . 귀하의 협조에 다시 한번 감사드리며 앞으로도 귀하를 더욱 도울 수 있기를 기대합니다.
borys2149, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, borys2149,
귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
GGBet Casino 팀 여러분 ,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자 계정이 차단/폐쇄된 이유는 무엇입니까? 잔액이 압류되었습니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하고 있다면, 카지노가 관련 증거를 제시하여 주장과 결정을 입증할 수 있을까요?
필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru ).
친애하는 브라니슬라프,
우리는 이미 필요한 모든 증거를 이메일로 보냈습니다.
친애하는 보리스,
당사는 당사 플랫폼 이용 약관, 특히 규칙 5.5.1을 위반하여 귀하의 계정이 정지되었다는 사실을 알려드리고자 연락드립니다.
검토 결과, 귀하의 신원으로 여러 개의 계좌가 생성된 것으로 확인되었습니다. 이는 각 고객은 하나의 계좌만 개설할 수 있다고 명시한 규칙 5.5.1을 직접적으로 위반하는 것입니다.
5.5.1. 각 고객은 웹사이트에서 하나의 계정만 개설할 수 있습니다. 고객이 개설한 추가 계정은 중복 계정으로 간주됩니다. 당사는 이러한 계정을 폐쇄하고, 고객의 신원을 확인하기 위해 고객에게 서류를 요청하고, 고객이 신원을 확인할 때까지 해당 계정에서 모든 활동을 중단할 권리가 있습니다. 중복 계정이 단일 고객이 여러 계정을 사용하여 활동을 수행하는 데 의도적으로 사용되지 않았고 관련 약관을 위반하지 않은 경우, 당사는 재량에 따라 해당 고객이 중복 계정에 입금된 모든 자금을 인출하도록 허용할 수 있으며, 해당 계정에서 배치된 모든 베팅은 취소됩니다. 사기 증거가 발견되는 경우 모든 베팅은 무효화되고 해당 계정은 자금이 인출되지 않고 차단됩니다.
등록 과정의 일부로 모든 사용자는 플랫폼의 규칙과 이용 약관을 준수하는 데 동의합니다. 당사는 모든 사용자가 당사 플랫폼에서 공정하고 규정을 준수하는 경험을 보장하기 위해 이러한 약관을 엄격히 준수할 것을 권장합니다.
당사 정책에 따라, 당사는 중복 계정을 폐쇄하고, 계정 소유자의 신원을 확인하고, 여러 계정이 확인된 경우 모든 계정 활동을 일시 중단할 권리를 보유합니다.
귀하의 이해와 협조에 감사드립니다.
감사합니다,
GGBET 팀
GGBET 팀, 이메일과 필요한 증거를 제공해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
친애하는 borys2149님 ,
카지노의 데이터를 검토한 결과, 귀하를 포함하여 최소 4개의 연결된 계정이 같은 사람에 의해 운영되었을 가능성이 매우 높은 것으로 나타났습니다.
카지노에 각기 다른 신원/개인 정보로 여러 계정을 가지고 있는 이유를 설명해 주시겠습니까?
알겠습니다, borys2149, 당신은 우리의 조사 결과에 대해 의견을 제시할 기회가 주어졌지만 그것을 받아들이지 않기로 결정했습니다. 불필요하게 시간을 끌 필요는 없다고 생각합니다.
필요한 모든 정보를 수집한 후, 카지노 이용 약관 위반(여러 계정)으로 인해 이 불만을 부당하다고 종결합니다. 위에서 언급했듯이, 카지노에는 최소 4개의 연결된 계정(귀하의 계정 포함)이 있었고, 1명이 운영했으며, 이는 엄격히 금지되어 있습니다. 제공된 세부 정보를 기준으로 볼 때, 그렇지 않다는 것을 증명하는 것은 불가능할 것입니다.
카지노는 올바르게 행동했으며 이용 약관에 따라 행동했습니다.
불만 처리에 만족하지 못할 경우 해당 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다.
GGBet Casino 팀, 정보 제공과 협조에 진심으로 감사드립니다!
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
