독일의 플레이어는 예금에서 상금을 확보하고 이를 인출하려고 시도한 후 카지노 계정을 차단했습니다. 카지노는 그녀가 여러 계정을 소유하고 있다고 비난했지만 그녀는 하나만 가지고 있다고 주장했습니다. 해당 플레이어는 또한 계정이 차단되기 전에 KYC 인증을 완료했으며 두 번째 입금에 보너스 코드를 사용했다고 밝혔습니다. 그녀는 첫 번째 상금인 €180를 인출할 수 있었지만 이후 €120의 인출은 거부되었습니다. 우리의 지원 노력에도 불구하고 플레이어는 우리의 문의에 응답하지 않았으며 추가 정보가 부족하여 불만 사항이 거부되었습니다.
오늘 저는 15유로를 입금하고 보너스를 사용했습니다. 그런 다음 180유로를 얻었고 그것을 인출하고 싶었습니다.
그 후, 플레이어의 계좌에서 이미 돈이 공제된 후 20유로를 추가로 입금했습니다. 나는 또한 인출하고 싶었던 또 다른 120유로를 얻었습니다.
얼마 지나지 않아 내 계정이 잠겼고 여러 계정을 소유했다는 비난을 받았습니다. 그러나 이는 사실이 아니다.
저는 여러 개의 계정이 아닌 하나의 계정만 가지고 있습니다.
친애하는 le111님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하의 가족 중 누군가가 동일한 IP 주소를 사용하여 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있습니까? 계정에 대한 액세스 권한을 잃기 전에 KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 두 번째 상금을 적립하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
내 친구도 이 카지노에 계정을 가지고 있었지만 몇 달 동안 계정에 액세스할 수 없었습니다.
KYC는 차단되기 전에 통과되었으며 아무런 문제가 없었습니다.
또한 추가 보너스를 받기 위해 두 번째 입금 코드를 사용했습니다.
하지만 두 번 모두 실제 돈으로 플레이했고, 내가 번 돈을 지불하고 싶었습니다.
내 계정을 차단했을 때 첫 번째 금액인 €180가 아직 지급된 것을 확인했습니다. 그러나 두 번째 금액인 €120는 더 이상 나에게 지급되지 않습니다. 카지노와의 여러 통신에도 실패했습니다.
le111님, 답변 정말 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
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