폴란드의 플레이어는 입금 보너스로 약 1200zł를 얻었지만 출금 요청을 제출했을 때 카지노에서 그의 계정을 차단했습니다. 플레이어는 항상 상금을 인출하는 카지노 계정을 하나만 갖고 있다고 주장했습니다. 카지노는 게임 라운드를 과도하게 연기하고 보너스 베팅 요건을 충족하기 위한 전략을 사용하는 등 보너스 남용 혐의로 플레이어를 비난했습니다. 플레이어는 이러한 비난을 부인하고 증거를 요청했습니다. 카지노는 우리 팀에 증거를 제공하여 플레이어가 보너스를 사용하는 동안 스포츠 베팅에 참여했음을 확인했습니다. 우리 팀은 온라인 카지노 불만 처리를 전문으로 하기 때문에 추가 지원을 할 수 없었고 플레이어에게 스포츠 베팅 관련 문제를 다루는 웹사이트에 불만 사항을 제출할 것을 제안했습니다.
안녕하세요. 입금 보너스로 ~1200zł을 얻었으나 인출을 제출했을 때 내 계정이 차단되었습니다. 도움을 좀 받을 수 있을까요? 나는 단지 내가 딴 돈을 인출하고 싶을 뿐이다. 저는 하나의 계정에서만 플레이하고 상금을 여러 번 인출했습니다.
친애하는 olaaffelis205 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. GGBet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요
나는 이 카지노에서 5~6개월 동안 플레이해 왔고 어제까지는 아무런 문제도 없었습니다. 상금을 인출하려고 시도한 지 15분 정도 후에 내 계정이 차단되었습니다. 내가 인출하고 싶었던 돈은 이 보너스에서 얻은 돈뿐만 아니라 이전에 스포츠 베팅에서 얻은 돈이기도 하다는 점을 지적하고 싶습니다.
내 계정과 이 보너스를 사용한 방식에 문제가 있다는 사실을 알지 못했습니다. 돈 인출 요청을 보냈을 때 내 계정은 15분 동안 괜찮다가 로그아웃되었고 로그인하려고 하면 "이 사용자는 차단되었습니다"라는 메시지가 표시됩니다. 내 계정이 차단되었다는 이메일을 받지 못했습니다.
지원팀과 대화를 시도했지만 답변이 회피적이고 매우 간결하여 합의에 도달할 수 없습니다. 그들은 단순히 나에게 말하고 싶지 않거나 내 질문에 대한 답변이 없습니다. 이것이 바로 내가 뭔가 잘못한 부분이며 나는 보너스 사용 규정에 위배되는 어떤 일도 하지 않았다고 확신합니다. 이번 주 초에 어제와 같은 방식으로 비슷한 보너스를 사용했는데 인출에 문제가 없었습니다.
저는 2개의 게임만 플레이했고 Hell Hot 100 슬롯에서 50번의 무료 스핀을 사용한 다음 한동안 Hell Hot 40을 플레이했다가 다시 Hell Hot 100을 플레이했습니다. 이 슬롯에서 보너스를 구매하지만 이메일에서 그들은 내 계정이 차단된 이유는 보너스로 30배 회전을 하지 않고 보너스 돈을 사용하여 실제 돈으로 변환할 수 있기 때문이라고 말했습니다. 저에게는 이 게임이 어떤 형태의 스캐터 보너스나 프리 스핀도 제공하지 않고 제가 하지 않은 일로 인해 저를 금지한 것 같은 느낌이 들기 때문에 의미가 없습니다.
보너스를 받기 위해 입금하기 전에 제출한 스포츠 베팅 베팅도 몇 개 있었고, 이겼지만 내 계정이 금지된 후 종료되었기 때문에 내 계정에 더 많은 돈이 있습니다.
이 베팅은 내 보너스와는 아무런 관련이 없습니다. 왜냐하면 저는 실제 현금 잔고를 사용하여 베팅했고, 그들이 제공하는 보너스를 사용하기로 결정하여 입금을 했기 때문입니다.
나는 단지 내가 너무 많은 돈을 얻은 것처럼 느껴지고 그들은 내가 얻은 것을 주고 싶어하지 않습니다.
제 불만 사항을 읽어주셔서 감사합니다. 사건이 해결되기를 진심으로 바라며 제 돈을 받겠습니다. 좋은 하루 보내세요
자세한 설명에 감사드립니다.
우리는 게임 라운드를 지연시키는 관행을 카지노에 비해 불공정한 이점을 얻는 것으로 간주한다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 카지노가 이를 귀하의 상금 몰수에 대한 정당화로 사용한다면, 우리는 이에 대해 이의를 제기할 수 없습니다.
말씀하신 게임을 확인해 봤는데 가치를 축적할 수 있는 뚜렷한 방법을 발견하지 못했습니다.
보너스 베팅이 완료되기 전에 가치를 축적한 다른 슬롯 게임이 있는지 설명해 주시겠습니까?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
저는 이 2개의 슬롯머신에서만 플레이했습니다. 100% 확신합니다.
내가 말한 것에 대한 증거를 보여주고 싶지만 그들이 내 계정을 차단했기 때문에 내 로그에 접근할 수 없습니다.
그리고 어디서 억울한 일을 했는지 물으니 그건 말해줄 수 없다고 하더군요.
증거를 달라고 했더니 검사 방법은 비밀이라고 하더군요. 이에 대해서는 답변을 해주지 못했습니다. 그들은 내가 보너스를 부당하게 사용했다는 증거가 전혀 없고 회피적인 답변을 보냅니다. 위와 같은 답장을 보냈습니다.
감사합니다. 귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 olaffelis205님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Tomas( tomas.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 olaaffelis205 님,
귀하의 사례를 검토했으며 우려사항을 충분히 이해했습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
저는 GGBet Casino 에 이 대화에 참여하여 사건에 관한 더 많은 정보를 공유해 줄 것을 요청하고 싶습니다.
귀하의 관점에서 플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 카지노의 보너스 T&C 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?
여기에서 직접 데이터를 공유하거나 답장을 보내거나 내 이메일 주소( tomas.k@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
Casino.Guru
친애하는 야누스,
귀하의 메시지에 감사드리며 출금 요청 제출 후 계정 차단에 대한 귀하의 우려를 이해합니다. 철저한 검토 결과, 보너스 남용으로 인해 귀하의 계정이 차단되었음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다.
조사 결과 카지노 보너스 조건을 위반한 것으로 나타났습니다. 특히 다음과 같습니다.
이용 약관(https://gg.bet/en/casino-bonus-terms)에 따라 이러한 행위로 인해 상금이 무효화되고 활성 잔액이 몰수됩니다.
우리는 모든 사용자에게 공정한 플레이를 보장하기 위해 이러한 문제를 심각하게 받아들입니다. 추가 문의사항이 있거나 이 문제에 대해 논의하고 싶다면 언제든지 고객지원팀에 문의해 주세요.
처음부터 계속 말씀하셨는데, 제가 그런 말을 했다는 증거는 아직 못 봤어요. 그것이 제가 요구하는 전부입니다. 만약 당신이 그러한 행동에 대한 증거를 보여주면 나는 당신을 내버려두겠습니다. 그래도 증거가 보이지 않는다면 나는 사기를 당했다고 느끼고 당신의 카지노에 대해 부정적인 의견을 공유할 모든 권리를 가질 것입니다. 나를 부정행위로 비난하는 것은 쉽지만, 내가 볼 때 나의 부당한 행동에 대한 증거를 보여주기는 쉽지 않습니다.
GGBet 카지노 님께,
위에서 언급한 위반 사항을 확인하는 증거를 제공해 주시겠습니까? 관련 데이터를 내 이메일 주소로 전달할 수 있습니다. tomas.k@casino.guru
그렇게 하시면 친절하게 알려주세요. 감사합니다.
친애하는 olaaffelis205 님,
귀하의 문제가 보너스를 사용하는 동안 스포츠 베팅에 참여하여 발생했음을 확인하는 증거를 받았습니다. 아시다시피 저희 포럼은 특히 온라인 카지노와 관련된 불만사항을 다루고 있습니다. 귀하께서 어려움을 겪으실 것이라는 점은 이해하지만, 안타깝게도 우리는 이 특정 문제를 처리할 만큼 충분한 지식을 갖고 있지 않습니다. 그러므로 나는 귀하의 불만을 거부할 수밖에 없습니다.
스포츠 베팅 관련 불만 사항을 처리하는 두 웹사이트( https://www.osga.com/ 또는 https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ ) 중 하나에 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
토마스
Casino.Guru
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