안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
제출:
2024.06.25
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케이스 종결 : 2024.07.23
케이스 종결
우리의 평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
3 개월 전
번역
The player from Germany requested a withdrawal of €550 on June 1st. While €250 was processed immediately, the remaining €300 (€50, €150, and €100) had not been received. Customer support repeatedly advised waiting, and email support was unresponsive. The casino explained that the transactions were stuck with the payment provider and offered to credit the amount back to the player's gaming account for withdrawal via an alternative method. The player agreed but failed to respond to follow-up messages. Consequently, the complaint was rejected due to lack of response.
독일 선수는 6월 1일에 €550의 인출을 요청했습니다. €250는 즉시 처리되었지만 나머지 €300(€50, €150, €100)는 아직 수령되지 않았습니다. 고객 지원팀에서는 계속해서 기다리라고 권고했으며 이메일 지원팀은 응답하지 않았습니다. 카지노는 거래가 결제 제공업체에 의해 중단되었으며 대체 방법을 통해 인출할 수 있도록 해당 금액을 플레이어의 게임 계정에 다시 적립할 것을 제안했다고 설명했습니다. 플레이어가 동의했지만 후속 메시지에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 응답 부족으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕하세요. 6월 1일에 550€ 출금을 요청했습니다. 처음 250€는 즉시 나왔지만 그 이후로 나머지 1× 50€, 1x150€, 1x 100€를 기다려 왔지만 헛수고였습니다. 고객 지원팀에서는 계속해서 나에게 기다리라고만 말합니다. 이메일 지원에서 전혀 응답이 없습니다! 나는 이것이 정말 터무니없다고 생각한다.
Fraud!!!
Hello, on June 1st, I requested a withdrawal of 550€. The first 250€ came through immediately, but I have been waiting in vain for the remaining 1× 50€, 1x150€, and 1x 100€ ever since. Customer support keeps giving me the runaround, telling me to just wait! No response at all from email support! I find this absolutely outrageous.
Betrug!!!
Hallo,am 1.6. Habe ich 550€ zur Auszahlung angefragt.die ersten 250€ kamen sofort und auf die 1× 50€, 1x150€ und 1x 100€ warte ich seit dem vergebens. Ich werde von dem ku densupport immer nur vertröstet mit der Aussage ich solle einfach warten! Vom email Support keine Antwort! Ich finde es absolut unverschämt
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with your withdrawal from the online casino.
To help us better understand your situation and work towards a resolution, could you please provide us with the following additional information:
Have you received any communication or updates from the casino since your initial request on June 1st?
Did the casino provide any reasons for the delay in processing the remaining amounts?
Could you provide screenshots or copies of the email communications with the casino regarding this issue?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If you have any additional relevant communication or documentation regarding this issue, please forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
안녕하세요, 네, 글을 자주 썼지만 항상 미루었습니다. 처음에는 5일 정도 걸릴 예정이었는데, 5일이 지나고 나면 조금 더 걸리고, 그 다음에는 기술적인 문제가 있어서 기다리면 되니…
Hello, yes I have written often, but I was always put off. First it was supposed to take 5 days, after the 5th day was over it would take a little longer, then it was a technical error and now I should just wait, it would come...
Hallo,ja ich habe oft geschrieben,aber wurde immer wieder vertröstet. Erst sollte es 5 Tage dauern,nachdem der 5te Tag um war würde es noch eine kleine Weile länger dauern,dann war es ein technischer Fehler und nun sollte ich einfach warten, es würde schon noch kommen...
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Mariannhan님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Romi( romana.r@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
Thank you very much, Mariannhan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Romi (romana.r@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
현재 결제 제공업체에서 거래가 중단되었습니다. 현재 이러한 사례가 여러 건 관찰되고 있으며 자금이 성공적으로 전송되었기 때문에 거래를 취소하거나 신속하게 처리할 수 없습니다. 가능한 해결책은 두 가지가 있습니다.
거래의 최종 상태를 기다립니다. 불행하게도 문제가 우리 측에 있는 것이 아니기 때문에 정확한 기간을 제공할 수 없습니다.
현재 처리 중인 금액을 귀하의 게임 계정에 다시 적립할 수 있습니다. 그런 다음 은행 송금이 아닌 대체 결제 방법을 사용하여 해당 금액을 인출할 수 있습니다. 이를 위해서는 현금 상자 섹션에 나타날 수 있는 수수료를 비활성화할 수 있도록 고객 지원팀에 문의해야 합니다. 보너스 이용 약관에 따라 탈퇴 시 활성 보너스가 소멸된다는 점에 유의하시기 바랍니다. 원래 거래 금액이 귀하의 게임 계정에 다시 적립되거나 원래 거래가 성공적으로 완료되고 이중 적립을 방지하기 위해 자금이 귀하의 결제 수단에 적립되면 원래 거래 금액을 차감합니다.
어떤 옵션을 선호하는지 알려주세요.
친애하는,
GG.BET
Dear Mariannhan,
The transactions are currently stuck with the payment provider. We are observing several such cases at the moment and cannot cancel or expedite the transaction, as the funds have been successfully sent from our side. There are two possible solutions:
Wait for the final status of the transaction. Unfortunately, we cannot provide exact timeframes, as the issue is not on our end.
We can credit the amount that is currently being processed back to your gaming account. You can then withdraw this amount using an alternative payment method, not via bank transfer. For this, you will need to contact our customer support so we can disable any fees that may appear in the cashbox section. Please note that any active bonus will be forfeited upon withdrawal in accordance with the bonus terms and conditions. We will deduct the amount of the original transaction later, either when it is credited back to your gaming account or when the original transaction is successfully completed and the funds are credited to your payment method to avoid double crediting.
안녕하세요! 해당 부서에 필요한 요청을 했습니다. 귀하의 게임 계정에 금액이 입금될 때까지 기다려 주십시오. 금액을 받으신 후 고객지원팀에 문의하시면 동료들이 추가 지침을 제공해 드릴 것입니다. 추가 지연을 방지하려면 대체 방법을 사용해야 한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
Hello! We have made the necessary request to the department. Please wait for the amount to be credited to your gaming account. Once you receive the amount, please contact customer support and our colleagues will provide further instructions. It's important to note that you should use an alternative method to avoid further delays.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
Dear Mariannhan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
감사합니다.
로미
Dear all,
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.