안녕하세요 Guru Casino 지원팀,
저는 이곳에서 플레이하는 것을 즐기고 있으며 GG.BET 지원의 도움을 받아 결제 서비스 제공업체의 기술적인 문제로 인해 실패한 출금을 해결하는 것을 포함하여 이미 일부 출금을 했습니다. 비록 약간의 지연이 있기는 하지만 이러한 문제는 일반적으로 성공적인 인출 또는 취소를 통해 해결되었습니다.
나는 심지어 몇 주 후에 성공적으로 인출을 완료했습니다. 그러나 내 계좌로의 표준 인출이 약 90% 성공했음에도 불구하고 이번 인출은 난관에 부딪힌 것 같습니다. 6월 13일에 출금을 제출했습니다. 6월 14일에 이미 내 플레이어 계정에서 빠져나갔고 일반적으로(당일에 되는 경우는 거의 없지만 일반적으로 영업일 기준 2일 이내에) 내 계정에 적립되지만 현재까지 아무 일도 일어나지 않았습니다. 당연히 온라인 채팅과 이메일을 통해 지원팀에 연락하여 출금 처리 시간에 대한 표준 이용 약관에 따라 출금 실패를 보고했습니다. 카지노에 대한 감사와 애정에도 불구하고 나는 충분한 도움을 받지 못했다고 느낍니다. 간단히 말해서, 이메일과 채팅 지원에서는 단순히 X일, Y일을 기다리라고 조언했고 마침내 뭔가 잘못되었으며 결제 서비스 제공업체에서 조사 중이라는 희망적이지만 모호한 답변을 제공했습니다. 하지만 명확한 해결방안이나 기간은 제시되지 않았다. 이것은 용납될 수 없습니다. 이 문제를 해결하려면 더 많은 조치와 더 정의된 일정이 필요합니다. 시간은 돈이고 고객이 왕입니다. 이것이 기본 원칙이 되어야 합니다. 저는 KYC를 통해 (심지어 두 번) 인증을 받았으며 다이아몬드 리그 상태(하이 롤러 경향)의 플레이어 프로필을 가지고 있습니다. 나는 특별한 대우를 원하지 않지만, 이곳에서 적절한 지원을 받지 못하는 것이 안타깝습니다.
나는 이메일 서신과 채팅 로그의 형태로 증거를 문서화했습니다.
제가 지나치게 예민하게 행동한 것으로 판단되고, 이번 상황이 실제로 특별한 일이 아니라고 판단된다면, 물론 제가 먼저 사과할 용의가 있습니다.
이것이 지금까지의 상황에 대한 나의 편견 없는 견해입니다.
친애하는,
RY
Hello Guru Casino Support,
I enjoy playing here, and I have already made some withdrawals, including resolving unsuccessful ones due to technical problems of the payment service providers with the help of GG.BET support. These issues, albeit with slight delays, have usually been resolved either through successful withdrawals or cancellations.
I even managed to successfully complete a withdrawal several weeks later. However, even though my standard withdrawals to my account have been successful about 90% of the time, this one seems to have hit a snag. I submitted the withdrawal on June 13th. It was already out of my player account by June 14th, and typically (rarely on the same day but usually within 2 business days) it would be credited to my account, but nothing has happened to date. Naturally, I contacted support via online chat and email to report this failed withdrawal according to the standard terms and conditions for withdrawal processing time. Despite my appreciation and affection for the casino, I feel I have not been adequately helped. In short, the email and chat support simply advised me to wait for day X, then day Y, and finally offered the hopeful but vague response that something was wrong and it was being investigated with the payment service provider. But there was no clear resolution or time frame given. This is unacceptable. There needs to be more action and a more defined timeline to resolve this. Time is money and the customer is king; this should be a fundamental principle. I am (even twice) verified through KYC, and I have a player profile with Diamond League status (tending towards High Roller). I don't want any special treatment, but I find it regrettable that I am not being adequately supported here.
I have documented proof in the form of email correspondence and chat logs.
If it is determined that I am being overly sensitive and this situation is actually not unusual, I am, of course, the first to be willing to apologize.
That's my unbiased view of the situation so far.
Best regards,
R.Y.
Hallo Guru Casino Support,
Spiele dort gern, und sowie Einzahlungen habe ich auch schon einige Auszahlungen hier erhalten und oder gelöst Fehlerhafte Auszahlungen durch technischer Probleme der Zahlungsdienstleister durch Mithilfe vom GG.BET Support diese Probleme mit geringerem Verzögerungen entweder durch eine gelungene Auszahlung oder Abbruch dieser.
Ich habe sogar diesem Wochen später entstandener Auszahlung erfolgreich abgeschlossen. Doch obschon dies mein Standard Auszahlung durch "Ü zum Konto stets "zu 90% erfolgreich verliefen... scheint dieser auf Probleme gestoßen zu sein. Auszahlung wurde von mir am 13.06. eingereicht. Aus dem Spielerkonto war es schon am 14.06. raus und (seltenst am selben Tag waren diese meist innerhalb von 2 WT auf meinem Konto verbucht) bis heute nichts mehr passiert. Hab natürlich dem Standard AGB zur Auszahlung verliehener Zeit zur Ausführung micv beim Support OnlineChat sowie auch per Mail dies nun nicht gescheiterte Auszahlung gemeldet und ... und hier finde ich in aller Liebe und Sympathie zum Casino, dass mir ungenügend geholfen wird. Kurzum die Mail bzw Chat Hilfe zu dieser waren noch so dass Tag X abzuwarten dann noch Tag Y und schlussendlich erhoffte Antwort.. Da stimmt was nicht wird untersucht mit dem Zahlungsdienstleister... wohl wechselnd? nicht benannt.. sodann wär nicht stornierbar müsste trotzdem noch warten da?? Nun ja.. das ist nicht hinnehmbar. Finde da müsste mehr gehandelt und auch spürbarer zeitlich eingegrenzt und zur Lösung geschnitten werden. Auch hier Zeit ist Geld und Kunde König etwas gleichbedeutend natürlich ein verlässliche Grundeinstellung sein. Natürlich bin ich (sogar 2. * erweiterte) KYC geprüft. Und bin mit einem Spieler Profil mit Diamand Leage... (Tendenz High Roller).. will wirklich keine Extra Brötchen... finde nur bedauerliche Weise dass ich Ungenügend hier unterstützt zu werde.
Mail Korrespondenz und auch chatverlauf wären meine belegbare Nachweis.
Falls dies hier ergäbe dass ich da zu empfindlich reagiere und dies tatsächlich nichts ungewöhnliches sei .. bin ich natürlich auch der erste bereitwillig sich zu entschuldigen...
So dass soweit erst mal faktisch meine Sicht der Dinge.
Liebe Grüße allen
R.Y.
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