GGBet Casino - 플레이어 확인이 중단되었습니다.

I have a problem regarding verification.

All data that I have uploaded so far will not be recognized.

It's about proof of assets.

At all other casinos I played at, a current BWA was sufficient. This is not recognized here. I'm self-employed with renting and leasing but I can't prove what the casino demands here in any other way. Can you please help me here.

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proof of assets

Please upload proof of assets. Ensure that your first and last name, source of wealth, organization name and a stamp and signature of an employee of said organization are visible

Ich habe ein Problem bezüglich der Verifizierung.

Alle Daten was ich bis jetzt hochgeladen habe werden nicht anerkannt.

Es geht um den Vermögensnachweis.

Bei allen anderen Casinos bei denen ich gespielt habe hat eine aktuelle BWA ausgereicht. Hier wird dies nicht anerkannt. Ich bin selbständig mit Vermietung und Verpachtung aber das was das Casino hier verlang kann ich nicht anders nachweisen. Können Sie mir hier bitte helfen.

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Vermögensnachweis

Bitte laden Sie einen Vermögensnachweis hoch. Stellen Sie sicher, dass Ihr Vor- und Nachname, die Herkunft des Vermögens, der Name der Organisation und ein Stempel, sowie eine Unterschrift eines Angestellten der besagten Organisation sichtbar sind

Hello Dshinimaus03,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GGBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Nick,

many thanks for your response.

The verification has been running since April 2023, when I uploaded my identity card for the first time.

so far this has been approved, the selfie and my proof of location here I had to submit a new proof again because the old one was said to be too old. The only thing they just won't allow me is proof of the origin of the funds.

I sent my last current BWA, which was not recognized, but was already recognized by all other casinos.

Then I sent a bank statement from which I made my transfers, which was also rejected and finally I submitted an evaluation of the sales tax from my tax office, but they didn't want that either and now I don't really know what else I can submit .

The last time I was in contact with an employee was yesterday, but no one could help me that directly. They said I should send proof, then I'll see if you accept it or not. I really do not know anymore...

Can you help me???

Hallo Nick,

vielen Dank für deine Antwort.

Die Verifizierung läuft schon seit April 2023 da habe ich das erste mal meinen Personalausweis hochgeladen.

bis jetzt wurde dieser genehmigt, das Selfie und mein Standortnachweis hier musste ich auch nochmals einen neuen Nachweis vorlegen, da der alte angeblich zu alt war. Das einzige was sie mir einfach nicht genehmigen ist der Nachweis für die Herkunft der Geldmittel.

Da Habe ich meine letzte aktuelle BWA geschickt die wurde nicht anerkannt, bei allen anderen Casinos schon.

Dann habe ich einen Kontoauszug geschickt von dem ich meine Überweisungen getätigt habe, der wurde auch abgelehnt und zum Schluss habe ich eine Auswertung der Umsatzsteuer von meinem Steuerbüro vorgelegt, den wollten Sie aber auch nicht und jetzt weiss ich eigentlich nicht mehr was ich noch vorlegen kann.

Ich habe zuletzt gestern Kontakt mit einem Mitarbeiter gehabt aber so direkt konnte mir einfach niemand helfen. Die meinten ich solle einen Nachweis schicken, dann werde ich schon sehen ob Sie diesen anerkennen oder nicht. Ich weiß echt nicht mehr weiter...

Können Sie mir helfen???

Thank you Dshinimaus03 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Hi Dshinimaus03,

I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with the verification process. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.

Dear GGBet Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please explain why you have been rejecting the document from the player?

In case you have any relevant evidence on the matter, please feel free to attach it here or send it to my email at natalia.b@casino.guru.

I'm looking forward to hearing from you.

Kind regards,

Natalia

Hello all,

Dear Dshinimaus03, I'm sorry to hear that you experienced problems with verification. After rechecking the documents provided, the account was verified.

Thank you

Kind Regards

Dear GGBet casino, thank you for sharing this good news. We really appreciate your cooperation!

Dear Dshinimaus03, could you please confirm that your account is now verified?

Regards,

Natalia

Dear Dshinimaus03,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Hello dear Casino Guru team.

Yes, my account is now certified, but unfortunately it took so long that I lost everything again. I also noticed that since my account was certified, I haven't had any major gains. Maybe that's exactly what you want.

I'm very depressed, maybe other players have had similar experiences.

I am very very grateful for your help.

Hallo liebes Casino Guru Team.

Ja jetzt ist mein Konto zertifiziert, aber leider hat es so lange gedauert, dass ich in der Zeit alles wieder verloren habe. Weiterhin ist mir aufgefallen, dass ich seit dem mein Konto zertifiziert ist ich keinen größere Gewinne mehr habe. Vielleicht ist das genau so gewollt.

Ich bin sehr deprimiert, vielleicht haben solche Erfahrungen auch andere Spieler noch gemacht.

Ich bin sehr sehr dankbar für Ihre Hilfe.

Dear Dshinimaus03,

Thank you for the reply. I'm sorry that you already lost your balance while waiting for the verification to be completed. Unfortunately, we'll be forced to reject your complaint since it was your own decision to play with your balance. I understand it was frustrating for you but we always advise players to wait, there're some cases when players wait even more for 3 months until their verification is done.

Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Regards,

Natalia