이탈리아 출신의 플레이어는 자신의 카지노 계정이 180일 동안 정지되었다고 신고했습니다. 정지 후 확인에 필요한 서류를 제출했습니다. 그러나 카지노는 보안 요구 사항을 충족하지 않는다며 그의 문서를 계속 거부했습니다. 이로 인해 플레이어는 €1504에 달하는 자금에 접근할 수 없게 되었습니다. 우리는 추가 설명을 위해 카지노에 연락했지만 응답을 받지 못했습니다. 그 결과, 우리는 '미해결'이라는 불만 사항을 종료할 수밖에 없었습니다.
안녕하세요. 저는 giocodigitale을 신고하기 위해 이 불만 사항을 작성하고 있습니다. 내 게임 계정은 180일 동안 정지되었으며 2024년 1월 조사가 끝날 때 이탈리아 법률에 따른 내 권리에 따라 돈을 회수하기 위해 문서를 제출했습니다.
그들은 타당한 이유 없이 내 모든 문서를 계속 거부하고 "보안 요구 사항을 충족하지 않는다"는 동일한 말을 반복적으로 말합니다. 문서가 보여서는 안 된다는 주장에도 불구하고 팔꿈치가 보이지 않는다는 비판에 대한 반응으로 프레임에 팔꿈치를 포함시키기까지 다양한 셀카를 제출했기 때문에 이것이 나를 혼란스럽게 합니다. 단순히 셀카를 찍기 위해 전문 사진작가를 고용할 필요는 없는 현실인데...
정말 말도 안 돼요! 이러한 이유로, 나는 문제의 베팅 사이트인 giocodigitale이 내 게임 계정을 잠금 해제하지 않고 불법적으로 내 돈을 보유하도록 허용하기보다는 Casinoguru의 개입을 통해 내 게임 계정의 차단을 해제해 달라고 친절하게 요청합니다. 돈을 돌려받을 수 있는 시간이 지났습니다.
게임 계정은 법적으로 정지되었으며 이제 나는 돈을 돌려받을 자격이 있지만 북메이커는 분명히 돈을 환불하고 싶지 않기 때문에 내 문서를 받아들이지 않습니다!
이것은 전혀 이해할 수 없습니다!
제가 받는 것은 자동 응답뿐입니다!
친애하는 엘레나세라 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
좋은 아침입니다. 예. 항상 올바른 문서를 보냈으며 계정이 확인되었음을 확인합니다. 다만 지금은 중단했기 때문에 앞모습 셀카를 보내라고 강요하고 받아들이고 싶지 않아 원한다면 개인적으로 평가하고 부조리 함을 볼 수 있도록 보내 드리겠습니다. .
나는 KYC 절차가 베팅 사이트와 같은 회사에 매우 중요하다는 것을 충분히 이해하지만 동시에 그 이유에 대한 타당하고 명확한 이유를 제공하지 않으면 돈을 보유할 수 없습니다. 나는 항상 그들에게 그들이 요청한 대로 문서와 모든 정확한 내용을 보냈지만 그들은 그것을 받아들이지 않아서 내가 여기 있는 이유입니다. 나는 지쳤습니다.
답장을 보내주셔서 감사합니다, Elenacerra님. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
분쟁의 가치(€1,504)를 명확히 설명해 주시겠습니까? 이 금액이 귀하의 카지노 계좌에 보관되어 있습니까? 예
계정이 활성화되어 있는 동안 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 집중하셨나요? 슬롯
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요? 예, 저는 환영 보너스를 이용했고 첫 입금액으로 1,000유로를 입금한 것 같습니다. 결과적으로 제 계정에 €1504의 잔액이 있다는 것은 약간의 승리를 거두었다는 의미입니다.
협력해주신 Elenacerra님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 엘레나세라 님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
Gioco Digitale Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 그녀의 계정이 차단된 이유는 무엇입니까? 계정 차단을 해제하거나 분쟁 자금을 인출하려면 사용자가 어떤 조치를 취해야 합니까? KYC/검증에 문제가 있는 경우 검증을 완료하기 위해 제공해야 할 사항과 요청한 문서에 대한 요구 사항에 대한 자세한 지침을 제공할 수 있습니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 필요한 증거를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는 엘레나세라 님,
안타깝게도 해당 문제에 대해 카지노로부터 아무런 관련 응답을 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 종료해야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
문제를 해결하거나 프로세스 속도를 높이는 방법에 대한 옵션이 하나 더 있습니다. 카지노가 규제하는 게임 당국(ADM - Agenzia delle Dogane e dei Monopoli)에 문의하여 규제 기관에 직접 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. . 불만사항 처리 절차에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하실 수 있습니다. 질문이나 새로운 소식이 있으면 언제든지 저에게 연락해 주세요. branislav.b@casino.guru .
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있으며 앞으로도 이 옵션을 사용할 것이라고 믿습니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
