Gioco Digitale Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

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양: €17,700

Gioco Digitale Casino

안전 지수:높음 제출: 2022.12.28 | 해결 : 2023.01.06

해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전

오리지날번역

이탈리아 선수는 이 불만을 제출하기 2주도 채 안되어 철회를 요청했습니다. 그들의 돈은 아직 받지 못했습니다. 플레이어는 나중에 출금이 성공적으로 처리되었음을 확인했으며, 따라서 이 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.

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공공의

mrbelletz

방문자

공공의

1 년 전

오리지날\ 번역

내가 소유하지 않은 신용 카드와 페이팔로 결제한 후(친구와 함께 있었고 친구의 카드와 페이팔을 사용했습니다) Gioco Digitale 슬롯을 플레이하면서 17,700유로를 얻었습니다. 며칠간의 대화 끝에 고객센터에서 내 것이 아닌 결제 수단을 삭제하고 인출할 수 있는 내 이름의 신용 카드를 추가(새 결제를 통해)하도록 했습니다.

그 이후로 저는 17,700개의 상금 중 100유로만 인출할 수 있었습니다. 더 많은 금액을 시도할 때마다 아무런 이유나 카지노의 연락 없이 인출이 거부되기 때문입니다. 거기에서 나는 매일 채팅에서 보고서를 엽니다. 여기서 24-48시간 이내에 연락을 받을 것이라고 들었지만 이런 일은 절대 일어나지 않습니다.

출금 가능성 없이 사이트에서 상금이 차단된 상태로 10일 후, 오늘 고객 서비스로부터 다음과 같은 이메일을 받았습니다.

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안녕하세요 XXXXX님.

연락 해주셔서 감사합니다.

원격 게임에 관한 이탈리아 법률에 관한 새로운 규정에 따라 이제부터는 이전에 입금한 결제 수단에서만 출금이 가능함을 알려드립니다.

요청된 출금은 사용된 입금 방법을 통해 입금 금액과 동일한 금액으로 자동 처리됩니다. 이 금액을 초과하면 원하는 인출 방법을 선택할 수 있습니다.

따라서 PayPal로 270.00유로를, XXXX 최종 카드로 78.00유로를 인출해야 합니다.

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문제는 그들이 지적한 방법이 내가 소유하지 않았기 때문에 스스로 제거하게 한 방법과 동일하다는 것입니다. 나는이 문제를 고객 서비스에 분명히보고했고 존재하지 않는 지원의 전체 발레가 반복되어 24-48 시간 동안 매일 연기 한 다음 다시 시작하여 상금을 되풀이 할 수 있기를 바랍니다.

After making a payment with a credit card and paypal that I don't own (I was with a friend and we used his card and his Paypal), I won 17,700 euros playing a Gioco Digitale slot. After several days of discussion in chat, the customer service made me remove the payment methods that were not mine and made me add (through a new payment) a credit card in my name to be able to make withdrawals.

Since then I have only been able to withdraw 100 EURO out of the 17,700 of my winnings because every time I try a larger amount, the withdrawal is refused without any reason or communication from the casino. From there I open a report in the chat, every day, where I am told that I will be contacted within 24-48 hours but this NEVER happens.

After ten days with my winnings blocked on the site without the possibility of withdrawal, today I receive an email from customer service that reads as follows:

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Hello XXXXX,

thanks for contacting us.

We inform you that, following a new regulation concerning the Italian legislation on remote gaming, from now on it will be possible to withdraw only on the payment methods through which the deposit was previously made.

Requested withdrawals will be automatically processed via the deposit methods used, for an amount equal to the amount of the deposit. Once this amount is exceeded, you can choose the desired withdrawal method.

Therefore you have to withdraw 270.00 euros with PayPal and 78.00 euros with the XXXX final card.

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the problem is that the methods they indicated are the same methods that they themselves made me remove because they are not owned by me. I clearly reported the matter to customer service and the whole ballet of non-existent assistance is repeated, postponing it every day for 24-48 hours and then starting all over again, hoping that I will replay my winnings.

Dopo aver effettuato un versamento con carta di credito e paypal non di mia proprietà (ero con un amico e abbiamo usato sua carta e suo Paypal), ho vinto 17.700 euro giocando ad una slot di Gioco Digitale. Dopo svariati giorni di discussione in chat, il servizio clienti mi ha fatto rimuovere i metodi di pagamento non miei e mi ha fatto aggiungere (tramite un nuovo versamento) una carta di credito a me intestata per poter effettuare i prelievi.

Da allora ho potuto prelevre solo 100 EURO dei 17.700 della mia vincita perchè, ogni volta che provo un importo maggiore, il prelievo viene rifiutato senza alcuna ragione o comunicazione da parte del casinò. Da lì apro una segnalazione in chat, quotidianamente, dove mi viene detto che verrò ricontattato entro 24-48 ore ma questo non succede MAI.

Dopo dieci giorni con la mia vincita bloccata sul sito senza possibilità di prelievo oggi mi arriva una mail da parte del servizio clienti che recita questo:

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Ciao XXXXX,

grazie per averci contattato.

Ti informiamo che, in seguito a una nuova normativa riguardante la legislazione italiana sul gioco a distanza, d'ora in avanti sarà possibile prelevare solo sui metodi di pagamento tramite i quali è stato effettuato il deposito in precedenza.

I prelievi richiesti saranno automaticamente processati tramite i metodi di deposito utilizzati, per una cifra pari all'importo del deposito stesso. Una volta oltrepassata questa cifra, si potrà scegliere il metodo di prelievo desiderato.

Pertanto devi prelevare 270,00 euro con PayPal e 78,00 euro con la carta finale XXXX.

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il problema è che i metodi da loro indicati sono gli stessi metodi che loro stessi mi hanno fatto rimuovere in quanto non a me intestati. Ho chiaramente segnalato la cosa al servizio clienti e si ripete tutto il balletto dell'assistenza inesistente che ogni giorno rimanda di 24-48 ore per poi ricominciare dall'inizio, sperando che io mi rigiochi la vincita effettuata.

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공공의

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

공공의

1 년 전

오리지날번역

mrbelletz님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터

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공공의