이탈리아 출신의 플레이어는 문서를 업로드하라는 요청을 받은 후 Giocodigitale에서 계정 정지에 직면했습니다. 항상 자신의 신용 카드를 사용하여 거래하고 최근에 상금을 받았음에도 불구하고 그녀의 계정은 수표로 인해 보류되어 잔액에 액세스할 수 없었습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 여러 번 연락하여 명확히 하려고 했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 시스템에서 '해결되지 않음'으로 표시되었고 플레이어는 Agenzia delle Dogane e dei Monopoli에 연락하여 추가 지원을 받으라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요. 저는 Giocodigitale 카지노에 문제가 있어 이에 대한 불만을 제출합니다.
10월 30일에 로그인을 하니까 다시 서류를 업로드하라는 메시지가 나왔고, 서류를 업로드하니까 계정이 정지되었습니다.
입금 및 출금의 경우, 저는 항상 계좌 소유자에게 등록된 동일한 신용카드, 즉 저만을 사용해 왔습니다.
전날에 저는 소액(100유로 미만) 베팅 두 개에서 이겼었습니다.
저는 아무런 규칙을 어긴 적이 없으므로 잔액을 회복하고 싶습니다. 미리 감사드립니다!
저는 이메일로 그들에게 연락을 시도했고, 그들의 답변은 다음과 같았습니다.
원격 게임 참여에 대한 계약에 따라 귀하의 게임 계정이 정지되었음을 알려드립니다.
이러한 조치는 투명성, 보안 및 서비스의 적절한 기능을 보장하기 위해 게임 행위, 계좌 거래, 입금/출금 방법에 대한 적절한 점검과 확인을 수행하는 데 필요했습니다.
게임 계정의 운영이 중단되므로 입금, 출금 또는 게임을 할 수 없습니다. 계정의 모든 자금은 보류 상태로 유지되며 중단이 끝나면 플레이, 출금 또는 수집할 수 있습니다.
필요한 검토가 완료되면 이메일로 답변을 드리겠습니다. 답변은 이때까지 기다려 주시기 바랍니다.
안녕하세요 Gambler1994님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며, Gioco Digitale Casino와 관련된 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
이 계정은 오랫동안 검증되었고, 저는 2018년부터 회원이 되었지만 그 전에는 아무런 문제가 없었습니다.
네, 입금 후 보너스를 받았습니다.
저는 50유로 미만으로 두 번 베팅했고 (이겼어요).
제가 마지막으로 그들로부터 소식을 들은 것은 이 문제에 관한 것이었습니다.
감사합니다!
안녕하세요 Gambler1994님,
귀하와 카지노 간의 전체 대화를 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ?
귀하가 공유한 메시지를 기준으로, 귀하는 귀하의 계정에서 남은 잔액을 인출할 수 있는 것으로 보입니다. 귀하는 이미 이 인출을 처리하도록 요청했습니까?
귀하의 답변을 기다리고 있겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
제공된 모든 정보에 대해 Gambler1994에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter에게 전달하겠습니다( peter.c@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제와 계정 차단이 스포츠 베팅과 관련된 경우, 우리는 카지노 관련 문제만 다루므로 불만 사항을 종결할 수밖에 없다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕,
Gambler1994, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Gioco Digitale Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고자 합니다. 플레이어의 계정이 정지된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Agenzia delle Dogane e dei Monopoli( https://casino.guru/licensing-authorities/italy-license )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 게임 당국에는 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오( peter.c@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
