홈 화면컴플레인Gioo Casino - 플레이어의 계정이 예기치 않게 제한되었습니다.

Gioo Casino - 플레이어의 계정이 예기치 않게 제한되었습니다.

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양: €20

Gioo Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.05.25 | 케이스 종결 : 2024.06.20
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

5 개월 전
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네덜란드의 플레이어는 라이브 채팅을 통해 등록하고 €20를 입금했습니다. 하지만 그녀의 계정은 제한으로 인해 게임 도중에 폐쇄되었고, 그녀는 6주 넘게 보증금을 환불받으려고 노력했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 연락하여 네덜란드가 제한 국가이며 이에 따라 플레이어의 계정이 폐쇄되었음을 확인했습니다. 카지노는 €20의 환불을 승인했지만 플레이어의 추가 응답이 부족하여 불만 사항이 결국 거부되었습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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계정을 만들기 6주 전에 라이브 채팅으로 대화를 나눴습니다. 그는 내가 등록할 수 있다고 보증했고 나는 €20를 예치했습니다. 몇 분 후 게임 도중에 그들은 제한으로 인해 내 계정을 폐쇄했습니다. 그리고 이제 6.5주 동안 이메일을 통해 20유로를 환불해 달라고 간청하고 있습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 jesca240580님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

귀하의 거주 국가가 네덜란드인지 확인해 주시겠습니까?

카지노에 등록할 때 선택한 국가에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 주소를 포함하여 본인에 대한 개인정보를 정확하고 정확하게 입력하셨나요? 제가 이런 질문을 하는 이유는 등록 양식에서 네덜란드를 선택 사항으로 볼 수 없기 때문입니다.

전체 KYC 인증을 완료하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요, 네, 실시간 채팅에서 말씀하신 대로 모든 내용을 작성했습니다. 내 문서를 확인하기 위해 귀하를 위해 이 작업을 수행하는 당사자에게 전달되었습니다. 5번 시도한 후 라이브 채팅으로 돌아갔고 그는 페이지가 문서를 보내기 위해 이 주소로 이메일을 보낸다는 사실이 아니라고 말했습니다. 그랬어요. 승인하셨습니다. 내 계정은 괜찮았어요. 그리고 실시간 채팅으로 돌아가서 그는 이제 최소 €20를 입금하라고 말했습니다. 또한 그랬습니다. 그리고 계정을 플레이하는 동안 당신이 나에게 이유를 메일로 보냈습니다. 나는 보증금을 돌려달라고 요청했고 이제 6주 후에 당신이 나와 놀고 있습니다. 1주일에 6번이나 같은 서류를 보내야 했어요. Iban 은행 등도 그러면 당신이 말한 내 돈을 환불해 줄 것이기 때문입니다. 이제 2.5주가 지나도 아무 것도 없고 하루에 4통의 이메일을 참을성 있게 기다려 우리는 당신을 최우선 순위로 삼고 있습니다. 이제 충분합니다. 내 20유로를 환불해 주세요. 68개의 이메일을 모두 읽으면 이것이 당신에게 어떤 게임인지 알 수 있습니다. [Casino.Guru가 숨긴 이메일 주소]로 메일을 보냈습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
5 개월 전
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약간의 오해가 있었던 것 같아요. 저는 Gioo Casino의 대표가 아니고 Casino Guru의 불만사항 전문가입니다. 나는 아직 귀하로부터 어떠한 이메일도 받지 못했습니다. 귀하의 사례 조사와 관련될 수 있는 귀하와 카지노 고객 지원팀 간의 모든 의사소통 내용을 저에게 전달해 주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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이메일 대화 전체를 첨부파일로 보내드리겠습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 jesca240580님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 jesca240580

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

Gioo Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 Gioo Casino,

플레이어에게 환불을 처리하는 데 예상되는 기간을 알려주시겠습니까?

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 Jessica 및 CasinoGuru 팀에게,


귀하가 직면한 상황에 대해 자세히 피드백해 주셔서 감사합니다.


네덜란드가 당사 웹사이트의 제한 국가 목록에 추가되어 플레이어의 계정이 폐쇄되었음을 알려드립니다.


네덜란드에서 플레이하는 것에 대한 금지 규칙도 당사 웹사이트(https://www.gioocasino.com/terms-and-conditions)의 이용 약관에 추가되었습니다.


2024-06-04 09:29 UTC에 20유로 상당의 환불이 성공적으로 승인되었음을 알려드립니다. 일반적으로 은행 계좌를 받는 데에는 은행 영업일 기준 1~3일이 소요됩니다.


여러분의 협조와 이해에 진심으로 감사드립니다!


플레이어의 환불이 성공적으로 완료되었음을 고려하여 불만사항이 해결된 것으로 간주합니다.


따뜻한 안부 인사,

Gioo 카지노 팀

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공공의
공공의
5 개월 전
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jesca240580 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 jesca240580님,

이 문제는 해결된 것으로 보이지만 이를 확인하기 위한 귀하의 추가 응답이 없거나 추가 지원이 필요한 경우 안타깝게도 이 불만 사항을 거부할 수밖에 없습니다. 협력해주신 카지노 팀에게 감사의 말씀을 전하고 싶습니다.

앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.


친애하는,

미갈

카지노 전문가

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