독일의 한 플레이어는 무입금 보너스를 사용한 후 상금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 그녀는 처음에 약 200-300유로를 얻었지만, 하락한 후 90유로의 인출이 취소되었고, 자금에 접근하기 위해 추가 입금과 베팅 요건을 요청받았습니다. 그녀는 보너스 약관이 변경된 것으로 인식되는 것에 대해 좌절감을 표했습니다. 불만 처리 팀은 카지노의 정책에 따라 개입 입금 없이 여러 개의 무료 보너스가 활성화되었기 때문에 인출 금액과 일치하는 입금이 필요하다고 명확히 밝혔습니다. 궁극적으로 카지노의 보너스 인출 규칙이 유지되고 변경할 수 없기 때문에 불만은 종결되었습니다.
AEG에서 무엇을 놓쳤는지 모르겠어요?
간단히 설명드리자면: 저는 왓츠앱을 통해 보너스 코드를 사용하면 입금 없이 50번의 무료 스핀을 받을 수 있다는 메시지를 받았습니다. 저는 이 코드를 사용해서 무료 스핀으로 약 10유로를 얻었고, 그 후 현금을 받으려면 40번 베팅해야 했습니다. 잘 진행되었고, 200-300유로를 얻었는데 갑자기 98유로가 되었습니다. 보너스 머니를 다 써서 출금이 100유로로 제한되어 있다고 생각합니다. 그런 다음 90유로를 출금하려고 했는데, 12월에 입금한 내 신용 카드가 아직 저장되어 있어서 아무 문제가 없었습니다.
지급이 취소되었습니다. 먼저 확인하세요. 알겠습니다. 정상입니다. 그동안 제 지급이 여러 번 취소되었습니다!
내 질문에 왜? 이런 답변을 받았어요...(
(현재 잔액과 동일한 금액을 입금해야 하며, 슬롯 게임의 경우 30배의 입금을 해야 합니다.)
글을 복사했습니다... 만약 이것이 새로운 보너스 조건이라면... 그럼 저는 끝입니다... 적어도 기즈보에서는... 시간 낭비일 뿐입니다...
엘지 페트라 R.
친애하는 Petra2807님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노 고객 지원팀에서는 이용 약관의 어느 부분에서 이 규칙을 찾을 수 있는지 명시해 놓았나요?
이 카지노에서 입금 없는 보너스로 플레이해서 이긴 적이 있나요?
이 카지노에 마지막으로 돈을 입금한 건 언제였나요?
이 특정 보너스와 관련하여 카지노 프로필에 특정 보너스 조건이 있나요? 있다면 스크린샷을 보내주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요
그래서 지원 직원은 그것은 조항 10.6 때문이라고 말했어요...
저는 확실히 무입금 무료 스핀으로 플레이한 적이 있지만 아무것도 이기거나 현금화한 적이 없습니다. 하지만 저는 작년 11월과 12월 사이에 입금했습니다. 지금쯤은 스크린샷을 보냈어야 합니다.
엘지 페트라 R.
답변 감사합니다. 약관 10.6조를 확인했는데, 제가 발견한 내용은 다음과 같습니다.
10.6 보너스 남용에 대한 책임
배팅한 보너스는 특별히 검증된 계정을 가진 사용자에게만 출금 가능합니다.
중복 계정을 만드는 경우 또는 프로필을 작성할 때 처음 제공한 데이터와 계정 확인 시 제공한 문서 사이에 불일치 사항이 있는 경우, 사용자가 받은 보너스와 모든 관련 상금은 무효화됩니다.
사용자가 활성 보너스를 가지고 있고 어떤 게임에서든 무료 스핀과 다른 보너스를 얻는 경우, 다른 게임으로 전환하기 전에 베팅해야 합니다. 사용자가 사용하지 않은 무료 스핀이나 완료하지 않은 다른 보너스 게임이 있는 다른 게임에서 보너스 머니 베팅을 하는 경우, 이러한 행동은 카지노 규칙을 고의로 위반한 것으로 간주됩니다. 카지노가 이러한 위반을 발견하는 경우, 모든 지불을 거부하고 앞서 언급한 전략을 사용하여 얻은 모든 상금을 무효화할 권리가 있습니다.
보너스 사용 사이에 현금 입금을 하지 않고 회사 사이트에서 무입금 누적 보너스를 반복적으로 사용하는 경우, 카지노는 사용자에게 출금 요청이 제출될 당시 잔액에 있는 베팅 보너스 금액과 동일한 금액(최소 10€)을 입금하도록 요청하고, 입금 금액을 3번 베팅하도록 요청할 권리가 있습니다. 사용자가 입금을 거부하는 경우, 받은 모든 무입금 누적 보너스와 모든 관련 상금은 무효로 간주됩니다.
무료 보너스를 활성화하는 사이에 입금하지 않고 연속으로 무입금 보너스를 여러 번 활성화한 적이 있나요? 가능하다면 입금 내역 스크린샷과 함께 보너스 내역 스크린샷을 보내주세요.
제공해 주신 스크린샷에 감사드립니다. 보너스 내역을 검토한 결과, 여러 개의 무료 스핀 보너스를 연속으로 활성화한 것을 알 수 있습니다. 보너스를 취소했든 완전히 잃었든 상관없습니다. 여러 개의 무료 스핀 보너스가 중간에 입금하지 않고 연속으로 활성화된 경우, 카지노는 가장 최근의 무료 스핀 보너스에서 얻은 상금을 처리하기 위해 추가 입금을 요청할 권리가 있습니다. 요청한 입금을 할 의향이 있는지 알려주십시오.
하지만 지원팀은 90유로를 인출하려면 먼저 90유로를 입금해야 하며, 그 다음 3번 플레이해야 하므로 270유로가 된다고 말했습니다.
그리고 90유로를 인출하고 입금한 돈은...
진지할 수는 없지...
그러니까 뭔가 오류가 있는 거군요, 다른 카지노에서는 그런 식으로 처리하지 않거든요...
다시 입금해야 하는 건 아닐까요? 즉, 20유로만 입금하고 인출할 수 있도록 돈을 바꿔야 하는 건 아닐까요?
저는 현재 인출 요건에 대한 귀하의 실망감을 충분히 이해하며, 이에 대해 명확히 설명해 드리고자 합니다.
활성화한 보너스가 무료였기 때문에 카지노는 출금에 대한 특정 규칙을 정했습니다. 보너스 약관에 따라 무료 보너스에서 이긴 금액을 출금하려면 출금하려는 금액과 동일한 금액을 입금해야 합니다. 이렇게 하면 무료 보너스에서 이긴 금액이 합법적인 것으로 취급되고 입금이 없는 "무료 돈"으로 취급되지 않습니다.
무료 보너스 사이에 입금했다면 지금 입금할 필요가 없습니다. 불행히도 보너스를 받은 후 입금하지 않았기 때문에 카지노에서 출금하려는 금액에 맞춰 €90을 입금하라고 요청합니다.
이 과정이 다른 카지노와는 다르게 보일 수 있음을 이해하지만, 이는 공정성을 보장하고 보너스 시스템의 남용을 방지하기 위해 시행된 정책입니다.
이러한 조건에 만족하지 못하는 경우 입금을 진행하지 않기로 결정할 수 있습니다. 그러나 이러한 요구 사항을 충족하지 않으면 무료 보너스에서 얻은 상금을 인출할 수 없다는 점을 명심하세요.
글쎄요, 제가 말했듯이, 저는 어제부터 플레이를 시작한 것이 아니고 이런 일은 전에 한 번도 없었습니다. 10~20유로의 입금과 50~100유로의 제한된 출금은 사실 정상입니다.
하지만 먼저 무료 스핀으로 이긴 돈으로 몇 시간 동안 놀아야 했습니다. 그런 다음 보너스 돈으로 거의 300유로였던 돈을 현금으로 100유로로 줄여야 했습니다. 그리고 이제 90유로를 입금하고 3번 정도 플레이해야 입금 없는 무료 스핀으로 얻은 제한된 100유로를 인출할 수 있습니다. 글쎄요, 이제 알게 되었습니다. 그리고 다른 플레이어들도 알았으면 좋겠습니다. 다행히도 입금 없는 보너스를 인출할 수 있는 카지노가 많이 있습니다. 그러려면 Gizbo가 필요하지 않습니다.
저는 여전히 여러분의 노고와 도움에 대해 매우 감사드리고 싶습니다. 우리는 이미 긍정적인 결과를 얻었습니다.
엘지 페트라 R.
저는 당신의 관점을 이해합니다. 그러나 카지노는 무료 플레이에 대한 자체 규칙을 설정할 권리가 있습니다. 다른 많은 온라인 카지노에서는 여러 개의 무료 보너스를 연속해서 사용하는 것이 금지되어 있으며 상금이 몰수될 수 있습니다.
90유로의 입금이 상당한 금액처럼 느껴질 수 있다는 것을 알고 있습니다. 그러나 이 규칙은 보너스 남용을 방지하기 위해 마련되었으므로, 우리는 카지노에 이를 변경하라고 강요할 수 없습니다.
결과적으로, 우리는 이 불만을 종결할 것입니다. 더 이상 도움을 드릴 수 없어 죄송하지만, 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 다른 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락해 주십시오.
이해해 주셔서 감사합니다.
