캐나다 출신의 플레이어는 두 번 입금하기 전에 카지노 에이전트에게 도박 문제에 대해 알렸음에도 불구하고 에이전트가 자신의 우려를 무시했다고 보고했습니다. 세 번 입금하고 인출한 후 카지노는 한 건의 거래에 대해서만 환불하고 인출을 첫 번째 입금과 연결했는데, 그는 이것이 불공평하다고 생각했습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토하고 그가 추가 환불을 받을 자격이 없다는 결론을 내렸으며, 자신의 권리를 보호하기 위해 명시적인 자체 배제 요청이 필요하다는 점을 강조했습니다. 이러한 조사 결과에 따라 불만은 기각되었습니다.
안녕하세요 팀,
저는 2번 입금하기 전에 그들의 상담원에게 도박 문제가 있다고 말했지만, 상담원은 저를 무시했습니다. 저는 첫 번째 입금으로 3번 입금했고 결국 한 번 출금했습니다. 하지만 그것은 제가 상담원에게 말한 후의 일이었습니다. 그들은 2건의 거래 중 하나에 대해서만 환불해 주었고, 첫 번째 출금에 두 번째 출금이 포함된다고 말했는데, 이는 공평하지 않습니다. 첫 번째 출금으로 인해 발생한 출금인데, 그들은 이를 포함하지 않는다고 말했습니다. 이것은 전반적으로 사기입니다. 저는 모든 것의 스크린샷을 가지고 있습니다. 그들은 아직 받지 못한 특정 금액만 환불해 주었으므로 이메일을 제공해 주십시오.
감사합니다,
친애하는 sati725님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
총 $1400 캐나다 달러에 대해 마이너스입니다. 그들은 환불하지 않았습니다. 그들은 $1100만 환불했기 때문에 저는 어떤 식으로든 성공적으로 수익을 낸 적이 없습니다.
또한 첫 번째 입금이 출금의 원인인데, 문제는 첫 번째 입금을 할 때 모든 것을 설명했는데도 두 번째 출금을 두 번째 입금과 연결했는데 이는 정확하지도 사실이 아닙니다.
그들은 저에게 900달러를 제안했지만 저는 그것을 받지 못했습니다. 그들이 이상한 짓을 한 것 같습니다... 하지만 그들은 캐나다 달러 2500달러를 전액 제안한 적이 없습니다. 제가 환불받고 싶었던 정확한 금액입니다.
답변 감사합니다. 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 보내주세요. veronika.f@casino.guru 카지노의 답변과 함께. 또한, 이전 답변 중 하나에서 언급한 스크린샷을 저에게 전달해 주세요.
저는 그들에게 도박 문제가 있다고 말했지만 아무것도 하지 않아서 환불을 제공했지만 제대로 환불하지 않았습니다. 저는 2/3 입금에 대한 환불이 필요한데 매우 불공평합니다.
친애하는 베로니카,
불만 사항을 검토한 결과, 이 문제 동안 플레이어와 에이전트 간에 약간의 의사소통 문제가 있었음을 인정합니다. 그러나 플레이어가 "괜찮습니다."라고 말하며 진행하기로 결정하고 입금한 것도 주목됩니다.
만약 결과가 플레이어가 승리하는 것으로 끝났다면 이런 대화가 이루어졌을 가능성은 없습니다.
우리는 플레이어의 상황을 이해하고 세부 사항을 주의 깊게 검토했습니다. 우리의 조사 결과는 다음과 같습니다.
이벤트 타임라인:
2차 입금 검토:
3차 입금 검토:
환불 세부 사항:
후속 청구:
이러한 조사 결과를 바탕으로, 세 번째 보증금에 대한 환불은 정확하며 당사 정책에 부합합니다.
감사합니다,
제이크
아무것도 받지 못했습니다. 우선 LTC로 지불했어야 했고 첫 출금은 첫 번째 출금일로 예정되어 있습니다. 제가 요구하는 것은 빚진 것입니다. 이건 매우 불공평하고 뭔가 이상한 일이 일어나고 있는 것 같습니다. 여러분이 제가 적은 주소를 사용하지 않은 것 같습니다.
제가 보낸 블록체인 거래가 몇 분 걸렸는데 그때쯤이면 대화가 이미 시작되어 이야기가 오갔을 겁니다... 당신은 실수를 인정했으니 제발 옳은 일만 하세요.
친애하는 sati725님,
카지노에서 제공한 증거를 검토하는 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다. 저희 팀에서 면밀히 논의한 결과, 귀하는 추가 환불을 받을 자격이 없다는 결론을 내렸습니다.
카지노에서 자체 제외를 원할 경우 도박 중독으로 고통받고 있다는 사실을 명시적으로 밝히고 계정 차단을 요청해야 한다는 점을 강조하는 것이 중요합니다. 채팅에서 도박 문제로 인해 쿠라소 라이선스가 있는 다른 카지노에서 자체 제외했다고 언급했지만, 여전히 중독으로 어려움을 겪고 있는지 또는 자체 제외가 유효한지 명확하게 확인하지 않았습니다. 게다가 Goated Casino에서 자체 제외를 직접 요청하지 않았습니다.
저희는 카지노가 귀하의 보증금을 부분적으로 환불하기로 한 결정을 선의의 표시로 인정합니다. 저희의 검토와 환불 요청과 관련하여 귀하가 저희 플랫폼에 제출한 유사한 불만 사항의 수를 바탕으로, 귀하는 추가 환불을 받을 자격이 없다고 생각합니다. 이 결정은 또한 귀하의 권리가 보호되도록 자체 배제를 적절하게 요청하는 방법을 이제 완전히 알고 있어야 한다는 것을 상기시켜줍니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
감사합니다,
베로니카
카지노 구루 불만 해결 센터
