영국의 플레이어는 여러 검증 문서를 제출한 후 계정이 금지되었습니다. 그들은 금지에 대한 설명과 상금에 대한 명확한 설명을 요구했지만 이메일에 대한 회신을 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 불만 사항에 대한 지원을 거부하여 철저한 조사가 불가능하다고 그들에게 알렸습니다. 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 Curaçao Antillephone NV Licensing Authority에 문의하라는 조언을 받았습니다.
그들은 제가 보낸 확인 서류를 요구했고, 그 후 더 많은 서류를 요구했고 그래서 제 계정은 정지되었고 제 이메일에 답장도 없어서 설명을 하거나 그 이유나 제 상금은 어떻게 될지 알려주지 않습니다. 저는 모든 증거 이메일과 로그인했을 때의 잔액 스크린샷을 가지고 있습니다.
친애하는 joehill20090님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. God Odds Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
4일 동안 플레이어였습니다
로그인을 시도했는데 차단되었다고 나옵니다
나는 슬롯머신을 했다
나는 보너스를 받지 못했습니다. 그것은 내 초기 입금 금액인 £50에서 나온 것이었습니다.
그래서 오늘 이메일을 받았는데, 제가 필요한 모든 것을 보내지 않았기 때문에 제 계정을 정지시키고 처음 입금한 50파운드를 반환하겠다고 했습니다. 하지만 900파운드에 대해서는 전혀 언급하지 않았고 카지노에서 플레이할 수 없다고 했습니다. 하지만 그들이 제게 요청한 모든 것을 보냈는데 여권, 주소 증빙 서류, 은행 카드, 은행 거래 내역서를 보여달라고 했습니다. 게다가 카지노 이름과 현재 날짜가 적힌 종이를 보여달라고 했습니다. 제가 턱 아래에 여권을 끼운 채로 말이죠. 그들이 원하는 모든 것을 보냈는데 이제 그들은 제가 딴 900파운드를 지불하지 않는다고 합니다. 제가 그들에게 사기를 당한 것 같고 너무나 낙담했습니다.
그들의 응답에 대한 스크린샷이 있는데, 어떻게 업로드해서 보여드릴 수 있을지 모르겠습니다.
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, joehill20090. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 쿠보(Kubo)에게 전달하겠습니다. jakub.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 joehill20090 님,
답변이 늦어진 점 진심으로 사과드리며, 제가 없는 동안 인내심을 가져주셔서 감사드립니다.
안타깝게도 God Odds Casino는 이전에 포럼에 제출된 불만에 응답하거나 도움을 주지 않을 것이라고 밝혔습니다. 결과적으로, 그들의 협조 없이는 귀하의 사건에 대한 철저한 조사를 수행할 수 없습니다. 저는 저희 시스템에서 불만을 " 해결되지 않음 "으로 표시할 것입니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인해 카지노의 평가가 감소하면 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 응답하기로 결정하면 불만을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
그동안 Curaçao Antillephone NV Licensing Authority에 연락하여 문제 요약을 다음 주소로 보내 불만을 제기하는 것이 좋습니다. complaints@gaminglicences.com 게임 당국은 플레이어를 지원하기 위한 더 많은 옵션과 도구를 제공합니다.
규제 기관에 불만 사항을 올바르게 제출하는 방법에 대한 자세한 내용은 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators 에서 확인할 수 있습니다.
불만 사항 제출에 도움이 필요하거나 규제 기관으로부터 답변을 받으면 다음 이메일 주소로 알려주십시오. jakub.m@casino.guru .
이번에는 제가 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
쿠보
