친애하는 타냐,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 진지하고 라이센스가있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 상금을 얻으려면이 과정을 거쳐야 할 것입니다. 카지노에 연락하여 정확히 어떤 문서가 필요한지 알아내고 가능한 한 최상의 품질로 최대한 빨리 제공할 것을 제안합니다. 모든 데이터가 정확하다면 카지노에서 인출을 지연할 이유가 없습니다.
나는 일반 이용약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다 https://www.goldencrowncasino.com/terms-and-conditions :
"카지노는 지불을 처리하기 전에 귀하의 신원을 확인하고 귀하의 신원을 확인하는 데 필요한 시간 동안 환불 또는 인출을 보류할 권리가 있습니다. 허위 또는 불완전한 개인 데이터를 제공하는 경우 철회가 거부되고 플레이어 계정이 종료될 수 있으며, 이에 대해 이메일로 알려드립니다. 카지노에서 플레이어가 수행한 조치에 대해 해당 규제 기관에 보고해야 할 수 있습니다."
"갬블러는 카지노가 카지노 웹사이트에서 자신의 신원이나 행동에 대한 추가 확인을 요구할 권리가 있다는 데 동의합니다."
이 조언이 도움이 되었는지 아니면 개입해야 하는지 알려주십시오. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
Dear Tanya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in the best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://www.goldencrowncasino.com/terms-and-conditions:
"The Casino reserves the right to check your identity prior to processing payouts and to hold any refund or withdrawals for the time needed to check your identity. In case you provide false or incompleted Personal Data, the withdrawal can be refused and the Player Account terminated, of which you will be informed by email. Reporting by the Casino to applicable regulatory bodies of actions performed by the player may be required."
"The Gambler agrees that the Casino has the right to require additional verification of their identity or their actions at the Casino website."
Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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