핀란드의 플레이어는 영업일 기준 42일 넘게 Golden Genie Casino에서 978유로의 인출을 기다리고 있었습니다. 이는 언급된 영업일 기준 7~21일을 초과한 것입니다. 카지노는 불특정 지연을 언급하고 인출 절차를 연장할 권리가 있다고 주장했습니다. 플레이어는 상금을 축적하기 위해 환영 보너스를 사용했습니다. 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답이 없었습니다. 해당 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 있었으며, 이에 카지노 측의 협조 부족으로 해당 민원을 '미해결'로 표시하였습니다.
안녕하세요.
저는 Golden Genie라는 카지노에서 게임을 했는데, 인출하는 데 영업일 기준 7-21일이 걸린다고 들었습니다(그 자체로 충분히 긴 시간입니다). 이제 내 출금은 영업일 기준 32일 동안 "대기 중"이었고, 출금에 대해 매일 연락했음에도 불구하고 라이브 채팅 고객 지원팀이 이에 대해 실제로 아무 조치도 취하지 않는 것 같습니다. 그들이 한 유일한 일은 나의 인출에 대해 재무 부서에 "긴급 이메일"을 보내는 것입니다. 하지만 그들은 지금까지 3주 동안 "긴급 이메일"을 보냈지만 아무 일도 일어나지 않았습니다. 탈퇴가 정말 걱정됩니다. 내 인출 금액은 978유로이므로 (적어도 나에게는) 많은 돈입니다. 그들이 제때에 돈을 지불하지 않았기 때문에 나는 임대료를 지불할 수 없었습니다. 이제 집주인은 내가 지금 돈을 내지 않으면 노숙자가 될 것이라고 나에게 유혹하고 있습니다. 그리고 카지노가 나에게 돈을 갚지 않았기 때문에 노숙자가 되고 싶지 않습니다… 이 문제를 도와주시겠어요? 제가 연락드릴 이메일 주소를 통해 저에게 연락하실 수 있습니다. 저는 이 문제에 대해 정말 무력하고 무력하다고 느끼기 때문에 도움을 주시면 정말 감사하겠습니다. 도와주시면 감사하겠습니다!
안부 인사: Ella E******
친애하는 Ellaalina97님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철회가 지연되었다는 소식을 듣고 유감입니다.
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이지만, 한 달 이상은 비정상적으로 긴 시간입니다.
하지만 가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요. 답변 주셔서 감사합니다. 한 점 한 점 답변해 드리겠습니다.
내 답변은 다음과 같습니다.
인출이 처리되지 않고 귀하의 계좌 내에서 아직 보류 중이라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? -예
상금을 인출할 수 없는 이유에 대한 조언을 받으셨나요? - 출금이 약간 지연된다고 했으나 그 이유는 알려주지 않았습니다.
내부 카지노 시스템 문제입니까, 아니면 귀하의 계정에만 관련된 문제입니까? -그들은 많은 인출이 지연되었다고 주장하지만, 그 이유는 나에게 알려주지 않았습니다.
활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적되었습니까? -환영 보너스(첫 입금 보너스)를 가지고 플레이했습니다.
안녕하세요,
이제 영업일 기준 37일이 지났지만 출금이 아직 완료되지 않았습니다. 그들은 단지 "때때로 인출이 조금 더 오래 걸릴 수도 있습니다"라고 말합니다. 영업일 기준 37일은 21일에 비해 '조금 더 길'은 아닌 것 같은데...
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Ellaalina97님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Ellaalina97님,
제 이름은 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 Golden Genie Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Golden Genie Casino,
플레이어가 상금을 받지 못한 이유를 명확히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
안녕하세요,
일주일 만에 출금 요청 후 2개월이 지났는데 아직 출금이 완료되지 않았습니다. 나는 내 돈에 대해 정말로 걱정하기 시작했습니다. 978 유로는 나에게 큰 돈이고 그들이 나를 퇴거시키고 노숙자가 되기 전에 임대료를 지불하려면 그 돈이 필요합니다...
이제 그들은 카지노가 "인출 절차를 연장할 권리가 있다"고 말하고 있습니다... 처음에 제가 입금하기 전에 그들은 영업일 기준 21일이 인출을 위한 최대 시간이라고 말했고 절차를 연장할 가능성에 대해서는 아무 말도 하지 않았습니다. 이제 영업일 기준 21일(42일)의 두 배가 되었고 출금 요청 후 2개월이 지났음에도 불구하고 여전히 출금을 완료하지 않았지만 이제 그들은 절차를 연장할 권리가 있다고만 말하고 있습니다(그들은 그렇지 않았습니다). 입금하기 전에 언급하세요). 그들은 단지 내 돈을 가져가고 978유로의 인출금을 나에게 지불하지 않기를 원했던 것 같습니다. 그들이 나에게 곧 돈을 지불하지 않으면 나는 인출을 완료하지 않았기 때문에 임대료(및 기타 청구서)를 지불할 수 없었기 때문에 노숙자가 될 것입니다. 거의 1000 유로이면 임대료와 기타 청구서를 쉽게 지불할 수 있지만 실제로 그들이 나에게 빚진 것을 지불해야 합니다.
도와주세요!
친애하는 Ellaalina97님,
지원 이메일을 통해 카지노에 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미르카
