영국 플레이어는 2024년 3월부터 약 £350의 상금을 인출하려는 시도에 실패했습니다. 카지노에는 작동하는 라이브 채팅이 없었고 이메일이 반송되었으므로 플레이어는 이 문제와 관련하여 연락할 수 없었습니다. 해당 플레이어는 더 이상 자신의 계정에 접근할 수 없다고 신고했습니다. 우리의 중재 노력에도 불구하고 카지노는 문제를 해결하려는 우리의 시도에 응답하지 않았습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되었으며 ADR 서비스를 참조하지 않았으므로 의지할 게임 권한이 없습니다. 그 결과, 해당 불만 사항을 '미해결'로 표시했으며, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤을 수 있습니다.
나는 이 돈을 2024년 3월 20일에 약 £350파운드 또는 그 정도 금액으로 인출했습니다. 아직 한 푼도 받지 못했고 연락도 되지 않습니다. 실시간 채팅도 없고 주소가 인식되지 않는다는 이메일이 반송됩니다.
나는 이 돈을 합법적으로 얻었고 베른에서 오랫동안 이 사이트의 이메일이나 서신을 받지 못했습니다.
친애하는 Benpetro94님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철회가 지연되었다는 소식을 듣고 유감입니다.
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이지만, 3주는 유난히 긴 시간입니다.
하지만 가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
입금하고 보너스를 플레이하지 않았습니다. Luve 채팅에 메시지를 보냈는데 그 대화 후 추첨에 최대 21일이 걸릴 것이라고 들었습니다. 채팅이 종료되었으며 이메일이 전달되지 않았다는 증거가 있습니다.
라이브 채팅에서 보류 중이라는 말을 들었고 조사를 받아야 했습니다. 며칠 안에 이메일을 받게 될 것입니다(받지 못했습니다). 더 이상 내 계정에 액세스할 수 없습니다. 감사합니다
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Benpetro94님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 그러나 어떤 종류의 문제라도 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 Golden Genie Casino의 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "대응 없음 정책"이라고 표시된 해결되지 않은 많은 불만에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
친애하는 Benpetro94님께,
제 이름은 카타리나입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다.
이제 이 불만 사항 스레드 외부에서 Golden Genie Casino에 연락하여 새로운 정보를 받으면 알려드리겠습니다.
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
카타리나
