영국의 플레이어는 문제가 있는 도박 습관으로 인해 Golden Genie 계정을 2개월 동안 폐쇄하려고 했습니다. 여러 번의 시도와 이메일에도 불구하고 카지노는 응답하지 않았고 계정 폐쇄를 촉진하지 않았습니다. 플레이어는 계정 폐쇄 요청의 증거를 제공하라는 요청을 받았지만 응답하지 않았습니다. 결과적으로 조사를 진행하는 데 필요한 정보가 부족하여 불만이 기각되었습니다. 불만을 다시 제기한 후 카지노가 계속해서 의사 소통 시도를 무시한 것으로 밝혀졌으며, 불만이 해결되지 않고 카지노의 평가에 영향을 미칠 것이라는 결론에 도달했습니다.
저는 온라인에서 터무니없는 금액을 지출하고 있다는 사실을 깨닫고 Golden Genie 계정을 폐쇄하려고 두 달 동안 노력해 왔습니다. 나는 도박 지원을 통해 모든 영국 사이트에서 자신을 차단했지만 Golden genie는 문제가 있는 다른 사람처럼 내 계정 폐쇄를 거부하여 계속 돈을 입금했습니다. 여러번 시도했지만 답장 없이 이메일로 보내라고 했던 주소로 이메일을 보냈습니다. 때로는 하루에 최대 10번까지 이메일을 보내는 경우도 있습니다. 도움 좀 부탁드려요
친애하는 Katkoota100님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하고 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만(냉각 기간 이후에는 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없음)에만 동의합니다.
카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
내가 가진 문제는 그들이 사이트에 자체 배제 부분조차 없다는 것입니다. 그렇지 않았다면 그렇게 했을 것입니다. 내가 보낸 이메일이 너무 많아서 보낸 이메일을 거의 모두 삭제했습니다.
죄송합니다. 도박 문제로 인해 자진 퇴장을 요청했다는 이메일이 없는 경우, 분실된 예치금 환불과 관련하여 카지노에 대응할 수 없습니다. 자체 배제 요청과 같은 중요하고 민감한 정보가 포함된 이메일을 보관하는 것이 중요합니다.
나는 이 카지노가 매우 그늘져 보인다는 당신의 의견에 동의합니다. 리뷰에서 볼 수 있듯이 안전 지수는 매우 낮고 카지노는 가짜 라이선스로 운영되며 이용 약관에 나열된 많은 규칙이 불공평하다고 간주합니다.
불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
Katkoota100의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 주고, 관련된 두 당사자가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
해당 선수가 우리에게 다음과 같은 이메일을 보냈습니다:
안녕하세요, 몇 달이 지났는데도 여전히 이 사이트에서 돈을 잃고 있습니다. 계정을 닫지 않기 때문입니다. 도박 문제가 있다고 말했지만 계정은 여전히 사용할 수 있습니다. 온라인 상담원과 통화할 때마다 이메일 주소로 안내해 주고 이메일은 절대 답장하지 않습니다.
Katkoota100님께,
카지노에 보낸 도박 중독을 언급하는 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주세요. 제 이메일 주소는 veronika.f@casino.guru . 협조해 주셔서 감사합니다.
이메일을 보내주셔서 감사합니다.
안타깝게도 이 카지노에서 "무반응 정책"으로 마감된 사례가 10건 이상이므로 귀하의 불만을 "해결되지 않음"으로 마감해야 합니다. 이는 카지노의 전반적인 평가에 영향을 미칩니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있지만, 해결되지 않은 불만으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식이 바뀔 수 있습니다.
유감스럽게도 Golden Genie Casino에서는 어떤 종류의 문제든 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 듯합니다. 이전에 실패한 협상 시도를 모두 확인해 보세요.
저희는 수많은 이메일을 보냈고 라이브 채팅 담당자와 제휴 팀원들과 소통을 시도했습니다. 안타깝게도 불만이 늘어나면서 모든 종류의 문제를 해결하려는 모든 노력이 무산되었습니다. Golden Genie Casino에서 멀리 떨어져 있기를 강력히 권장합니다. 제가 더 많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
