영국의 플레이어는 7주 전에 인출했지만 자금을 받지 못했습니다. 카지노 담당자는 계속해서 채팅을 종료했으며 지연에 대한 구체적인 이유를 제시하지 않았습니다. 플레이어의 계정에는 출금이 보류되어 있습니다. 계정이 확인되었음에도 불구하고 문서는 확인되지 않았습니다. 이것은 그녀의 첫 출금 요청이었고 그녀는 상금을 축적하기 위해 활성 보너스를 사용했습니다. 같은 카지노에 계좌를 갖고 있던 그녀의 남편도 성공적으로 인출에 성공했다. 우리는 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되었으며 ADR 서비스를 언급하지 않았기 때문에 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했습니다. 우리는 플레이어에게 앞으로 리뷰와 평점을 바탕으로 카지노를 선택하라고 조언했습니다.
12월 28일에 인출했고 아직도 돈을 기다리고 있습니다. 내가 채팅에 들어가면 그들은 나에게 인내심을 갖고 채팅을 종료하라고 말했습니다. 이런 일이 여러 차례 일어났습니다. 그들은 왜 내가 돈을 가지고 있지 않았는지 말해주지 않을 것이고 그 돈은 여전히 내 계좌에 인출 보류 상태로 남아 있습니다. 일주일 전에 관리자에게 이메일을 보냈고 답변을 받았습니다.
친애하는 Knighty80님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
이것이 황금지니의 첫 탈퇴입니다.
내 계정이 확인되었지만 내 문서에는 확인되지 않은 것 같습니다. 남편이 인출했을 때 그들은 그의 서류를 요구했습니다.
나는 보너스가 첨부된 2개의 다른 거래에서 돈을 얻었지만 필수 베팅을 완료했습니다. 한 번 인출한 다음 다시 이겼을 때 취소하고 2 금액을 합쳤습니다.
내 남편은 이 사이트를 이용했고 매번 약 500달러를 2번 인출했으며 돈을 벌었습니다. 그는 베팅이 필요한 보너스도 포함했습니다. 그래서 내 작업이 왜 그렇게 오래 걸리는지 이해가 안 돼요.
Knighty80님, 답변 감사드립니다. 귀하와 귀하의 남편 모두 이 카지노에 계좌를 가지고 있다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
귀하의 출금 요청 현재 상태에 대해 알려주시겠습니까? 귀하의 카지노 계정에 보류 중 또는 처리됨으로 표시되어 있습니까? 가능하다면 여기 이 스레드에 출금 내역 스크린샷을 게시해 주세요.
또한 이 문제와 관련하여 카지노에 문의해 보셨나요? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
제가 골든 지니와 나눈 대화와 제가 보낸 이메일의 일부 사진을 이메일로 보냈습니다.
출금이 아직 보류 중입니다. 이에 대한 사진도 첨부했습니다.
제 남편도 골든 지니 계정을 가지고 있고 인출한 적이 있습니다. 출금 거래 내역을 확인할 수 없습니다.
협력해주신 Knighty80님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
Knighty80 님, 안녕하세요.
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 이 사례를 검토한 결과 Golden Genie Casino가 과거에 플레이어 불만 사항을 해결하는 데 그다지 협조적이지 않았기 때문에 귀하의 불만 사항에 대한 결과가 다소 불확실하다는 점을 알려드립니다. 나는 이 문제에 대해 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락하려고 노력할 것입니다.
Golden Genie Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Golden Genie Casino,
플레이어의 탈퇴 처리가 지연되는 이유를 설명하는 세부정보를 제공해 주시겠습니까?
친애하는 Knighty80님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
