영국의 한 플레이어는 카지노로부터의 명확한 설명이나 대응적인 의사소통 없이 2주 동안 출금을 기다리고 있었습니다. 그녀의 계정이 확인되었고 상금이 실제 현금 예금에서 나왔음에도 불구하고 카지노는 그녀의 인출을 처리하지 못했습니다. 우리는 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되었고 대체 분쟁 해결(ADR) 서비스를 언급하지 않았기 때문에 항소할 게임 당국이 없었습니다. 해당 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되어 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤을 수 있습니다. 우리는 플레이어에게 앞으로 리뷰와 평점을 바탕으로 카지노를 선택하라고 조언했습니다.
아직 대금을 받지 못했습니다. 이메일을 받을 것이라는 말을 계속 듣습니다. 하지만 절대 받지 않습니다. 왜 아직 돈을 받지 못했는지 설명할 수 있는 사람이 없습니다.
안녕하세요 curtisblake1234님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Golden Genie Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
첫 번째 요청인 경우 확인/철회가 특별히 처리되기까지 최소 14일을 기다리는 것이 좋습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요. 예, 제 계정이 확인되었으며 약 2~3주 동안 확인되었습니다. 정확한 시기는 알 수 없습니다. 제가 딴 돈은 쿠폰이나 보너스 없이 입금한 돈으로 어제 카지노에 통화했는데 출금에 대해 문의하고 왜 아직 완료되지 않았는지 답변을 받으려고 하는데 14일이 넘었습니다. 2024년 2월 26일에 요청한 날과 같은 날에 내 계정이 확인되었습니다.
도움을 주셔서 감사합니다
제공된 모든 정보에 대해 curtisblake1234에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 curtisblake1234님,
도미니카입니다. 이제부터 여러분의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 그 사이에 탈퇴와 관련된 업데이트가 있으면 알려주시기 바랍니다.
이제 저는 Golden Genie Casino 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
감사합니다.
도미니카
Casino.Guru
그러면 그들이 응답하지 않으면 제가 돈을 받지 못하면 어떻게 됩니까? 그들이 돈을 지불할 필요가 없다는 것을 알기 때문에 응답하지 않을 것이라고 상상할 수 있습니까? 나만 손해보는 걸까?
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
도미니카
Casino.Guru
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